EhB ba Toerisme & Recreatiemanagement

Stage bij GRANDE.be: achter de schermen bij Vlaanderen’s nr.1 reissite

Tijdens mijn stage bij GRANDE.be, de grootste reissite van Vlaanderen, combineerde ik mijn passie voor toerisme en journalistiek. Ik schreef artikels over verschillende bestemmingen, publiceerde nieuwsbrieven, ging op twee persreizen, sloot barterdeals met hotels en nog zo veel meer. Zo kreeg ik een realistisch beeld van de sector en deed ik onschatbare praktijkervaring op.

Twee maanden lang liep ik stage bij GRANDE.be, de nummer één reissite van Vlaanderen, als onderdeel van mijn opleiding Toerisme en Recreatiemanagement. Wat ik daar heb geleerd, gaat veel verder dan wat er enkel op school te leren valt.

Eén van de dingen die ik het vaakst deed, was het schrijven van artikels. De combinatie van journalistiek en toerisme voelde voor mij als een perfecte match. Ik kon uiteenlopende bestemmingen ontdekken van achter mijn bureau, en leerde gaandeweg ontzettend veel over hoe je een reisartikel opbouwt, aantrekkelijk maakt en afstemt op de lezer.

Naast het schrijven van artikels was ik ook verantwoordelijk voor de wekelijkse nieuwsbrief, werkte ik mee aan het onderhoud van de website, en vertaalde of redigeerde ik content. Ik werd ook organisatorisch betrokken, onder meer bij het sluiten van barter deals met hotels, wat me een kijk gaf op de commerciële kant van de reissector.

Een bijzonder moment tijdens mijn stage was het bijwonen van een persconferentie rond de uitbreiding van een toeristisch logies. Dat gaf me de kans om een andere kant van toerisme te ontdekken, een fijne aanvulling op het creatieve werk.

De echte hoogtepunten van de stage waren ongetwijfeld de twee persreizen die ik mocht meemaken: één naar de Vaud in Zwitserlanden en één naar Friesland. Niet alleen kon ik nieuwe plekken ontdekken en erover schrijven, maar ik ontmoette ook veel mensen uit het werkveld, waardevolle contacten voor in de toekomst.

Twee dagen per week werkte ik op kantoor in Antwerpen, in een gezellige co-working space, en de rest van de tijd deed ik thuiswerk. Die afwisseling gaf me de nodige rust en flexibiliteit. Het thuiswerken verliep vlot en ik kreeg voldoende vrijheid in mijn taken. Bovendien was het fijn om niet elke dag de reis naar Antwerpen te moeten maken.

Mijn stage bij GRANDE.be gaf me een realistische én inspirerende inkijk in de toeristische mediawereld. Het was een leerzame en gevarieerde ervaring die me niet alleen veel vakkennis opleverde, maar ook mijn zelfvertrouwen een flinke boost gaf. Daardoor voel ik me nu zekerder in mijn vaardigheden en klaar voor nieuwe uitdagingen.

Je eigen reis maken, dat is toch elke toerismestudent zijn droom?

I did my internship for 16 weeks at tour operator Intersoc in Schaarbeek. For most people, when they hear Intersoc, they think of the trips and hotels they offer in Switzerland and Austria, but this is not all. In addition to the hotels they offer, the company also organizes a hundred group trips for a diverse audience. These are culture, cycling, hiking and camping trips all over the world.

En tant que stagiaire, vous aurez l’opportunité d’effectuer diverses tâches. Cela a commencé par des tâches administratives simples pour découvrir l’entreprise et son offre, puis pour suivre les voyages et réserver les différents hébergements et activités, jusqu’à la mission finale : concevoir entièrement votre propre voyage.

For this final assignment you can use your own imagination and choose how you want to plan your trip. Destination, type of trip, duration, you can choose it yourself. I had chosen a walking tour along the West Highland Way in Scotland. For this I have to make a script and a price calculation, with the intention that they can use this as a trip in the following years and present it to their audience.

Ces 16 semaines ont été très enrichissantes. Vous y apprendrez toutes les astuces pour devenir un véritable spécialiste du tourisme. De plus, vous intégrerez un groupe très soudé et convivial, où vous pourrez poser toutes vos questions et qui sera ravi de vous apprendre tout ce qu’il faut pour devenir un véritable tour-opérateur.

An extra that the company also offers, but this is only in case you go to the interview with them on time (which was not the case with me). You can then get the chance to work in one of their 5 hotels as a worker behind the reception or in the restaurant for a few weeks during your internship period outside of office work. This way you not only have the experience at Intersoc to transform yourself into a tour operator, but you can also have the chance to actively work on the work floor in one of their hotels. This way you learn so much at Intersoc in 16 weeks in different areas, which is why I can only recommend this internship!

Cruisen door mijn stage: mijn ervaring bij De Buck Agency.

Wat als ik je vertel dat een stage in de cruisebranche niet draait om zon, zee en strand… maar om teamwork, logistiek en verantwoordelijkheid? Klinkt dat minder spannend? Think again! Mijn stage bij De Buck Agency, op de cruiseafdeling, is misschien niet wat je verwacht, maar precies daarom vond ik het zo boeiend.

Het echte werk begint achter de schermen

Toen ik startte met de opleiding Toerisme- & Recreatiemanagement aan EhB, wist ik nog niet goed wat ik van een stage moest verwachten. Maar wat ik nu zeker weet? Een stage bij De Buck Agency, op de cruiseafdeling, is een absolute aanrader als je houdt van aanpakken, plannen en variatie in het werkveld.

Mijn taken zijn heel afwisselend, maar vooral gericht op het voorbereiden van de cruisecalls. Dat zijn de dagen waarop een cruiseschip aanmeert en honderden passagiers op excursie gaan. Op die momenten draait alles om organisatie.

In het magazijn bereid ik alles tot in de puntjes voor. Ik begin met het printen van het planningsoverzicht en het maken van vouchers waarmee passagiers toegang krijgen tot venues zoals Choco Story of de bootjes in Brugge. Daarna zorg ik voor de juiste busnummers, toursigns en gidsenmapjes met alle nodige documenten.

Ook zorg ik voor de stadsplannetjes per bus, emergency contact cards en bereid ik de whispersystemen voor. Dat zijn audiosystemen waardoor de gidsen goed verstaanbaar zijn tijdens hun tour.

Tussen bussen en boten: een dag op de kaai

Op cruisecall-dagen ben je aanwezig in de haven van Zeebrugge. Tijdens de eerste dispatch delen we het materiaal uit aan de gidsen en chauffeurs. Ik check of alles klopt, en dan begeleiden we de bussen naar de kaai. Eens het schip aangemeerd is, komen de passagiers. We controleren hun tickets, tellen iedereen na en zorgen dat de bussen op tijd vertrekken richting Brugge, Gent, Brussel, Blankenberge, of een van de andere tourbestemmingen.

Even later volgt de tweede dispatch. Alle bussen keren terug en we zorgen ervoor dat al het materiaal terug bij ons geraakt en gecontroleerd wordt. En als je geluk hebt? Dan mag je zelf het cruiseschip bezoeken. Een unieke kans en een ervaring die je niet snel vergeet.

Van het plannen in het magazijn tot het begeleiden van bussen op de kaai. Deze stage is een avontuur op zich en wie weet sta jij binnenkort ook op het dek van een cruiseschip.

Meevaren in de wereld van Hurtigruten: Mijn stage bij Nordic

Tijdens mijn stage bij Nordic kreeg ik de kans om mee te draaien in het team Hurtigruten & Expeditiereizen, en dat was een boeiende ervaring. Deze afdeling richt zich op unieke zeereizen langs de Noorse kust, een droomreis voor veel reizigers die houden van natuur, avontuur en rust.

Wat deed ik als stagiair?

Mijn taken waren gevarieerd en boden een mooie mix tussen administratie en communicatie. Zo hielp ik bij het opstellen van offertes, het controleren van boekingsgegevens en het beantwoorden van vragen van klanten via mail of telefoon. Ik mocht ook meehelpen aan de voorbereiding van infosessies over de Hurtigruten-reizen, bijvoorbeeld door deelnemerslijsten op te stellen of praktische info door te sturen.

Daarnaast leerde ik werken met het interne reservatiesysteem en kreeg ik inzicht in hoe een reisbureau samenwerkt met partners zoals luchtvaartmaatschappijen en hotels. Elke dag was anders, en dat maakte de stage net zo interessant.

Wat deze ervaring voor mij extra waardevol maakte, was de kans om inhoudelijk mee te denken. Vooral bij het uitwerken van offertes voelde ik mij in mijn element: ik dacht actief mee en kreeg hierdoor een beter zicht op welk product we nu juist verkopen, iets wat me energie gaf om verder door te groeien.

Tijdens mijn stage merkte ik dat mijn sociale houding, beleefdheid en openheid werden gewaardeerd binnenin het team. Ik paste me makkelijk aan ten opzichte van mijn collega’s, stond open voor feedback en toonde interesse. Tegelijk kreeg ik ook enkele tips om mezelf verder te ontwikkelen, telkens op een heel aangename manier. Die heb ik serieus genomen en geprobeerd ermee aan de slag te gaan. Naar het einde toe merkte ik dat ik duidelijk vooruitgang boekte, wat ik het meest terugzag in mijn eerste geslaagde boeking!

Wat ik meeneem

Deze stage gaf me niet alleen meer inzicht in het toeristische werkveld, maar ook in mezelf. Ik ontdekte waar mijn sterktes liggen, zoals klantgerichtheid en commerciële ingesteldheid, en kreeg zicht op waar ik nog kan groeien. Kortom: een leerrijke ervaring die me motiveert om verder te bouwen aan mijn toekomst in de sector.

Om af te sluiten wil ik iedereen bedanken die mij heeft bijgestaan tijdens de afgelopen 9 weken. Ik zou Nordic niet alleen aanraden aan mensen die een reis naar het hoge Noorden willen maken, maar ook aan mede-studenten die hun stage nog moeten lopen!

Fjorden, Art-Noveau, helikoptervluchten en sterrenhotels. Uteguiden heeft het.

Gedurende negen weken bevond ik me in een onwaarschijnlijk landschap, voor een stage die nog onwaarschijnlijker zal lijken. Later zal ik terugkijken op deze periode als dé ideale start van mijn carrière als reisgids. Van kajakken, over een meerdaagse fietstocht tot een helikoptervlucht over de fjorden, Uteguiden maakte het allemaal mogelijk.

Alesund vanop Sukkertoppen (300 meter) — Alesund vanop Sukkertoppen (300m)

Tussen begeesterende architectuur en onvoorstelbare landschappen

Vrijdag 25 april 2025. Eindelijk was het zover. Weg van de hogeschool, weg van thuis. Weg van België. Nog nooit zou ik zo lang van huis geweest zijn. Mijn record stond voor vertrek naar Noorwegen op 1 maand, toen ik ging backpacken in Peru. Nu was de tijd gekomen die reeks wat op te krikken. De komende twee maanden zou mijn thuis Alesund heten, een stad aan de westelijke fjordkust. Zeg maar dé toegangspoort tot die fjorden. De stad telt zo’n 60.000 inwoners, is tevens een studentenstad en ontvangt jaarlijks honderduizenden toeristen. De meeste van hen komen van een cruiseschip. Door haar ligging is Alesund een ideale stop voor wie een cruise doet over Scandinavische wateren. Deze kleurrijke stad werd na een verwoestende brand in 1904 heropgebouwd in Art-Nouveaustijl, wat het een pittoreske bestemming maakt. En ooh ja – die fjorden zijn ook wel een zekere troef.

Is er nog wat nood aan avontuur?

Genoeg over Alesund, deze info vind je evengoed elders op het internet. Wat kwam ik daar nu juist zoeken? Wel, ik had op eigen initiatief onderdak gevonden bij Uteguiden, de grootste outdoor adventure company in de regio. Zij bieden allerlei activiteiten aan in de regio zoals (snowshoe)hiking, biking, kayaking, coasteering, rafting, skiing, … In Alesund focust men zich tijdens de zomer vooral op kajakken, fietsen en wandelen. Het grootste deel van het cliënteel bestaat uit cruisetoeristen, al is er ook een zeker deel dat bestaat uit toeristen die op eigen houtje de regio verkennen. Al deze mensen willen de stad beter leren kennen, en hoe kun je dat beter dan op avontuur te gaan met een lokale gids?

Als gids op kajaktrip met toeristen in Alesund

Iets tussen gids en junior logistics manager

En jawel, je raadt het al, ik werd één van die lokale gidsen. Of toch halftijds. Aan het begin van het academiejaar werd me nog verteld dat stagiairs doorgaans die kans niet krijgen, maar dat was buiten Uteguiden gerekend. Zij gaven me de kans – telkens met één of meerdere betaalde gidsen – toeristen mee te nemen door Alesund. Sporadisch had men ook hulp nodig in een andere vestiging, waardoor een tripje naar Hellesylt of Molde nooit veraf was. Naast het gidswerk stond ik ook de branch- en logisticsmanager te hulp door het uitvoeren van meer logistieke taken. Transporteren, inventariseren, ondersteunen, voorbereiden, … Niet altijd het meest sexy werk, maar wel bijzonder leerrijk als je wil begrijpen hoe zo’n bedrijf dagdagelijks blijft functioneren.

Helikoptervlucht boven en tussen de fjorden

Helikopters! Sterrenhotels!

Het leven is geven en nemen. Maar hoe meer je openstaat voor alle taken, en hoe flexibeler je bent – hoe meer men je zal teruggeven. Of hoe hoger de kans dat je je in een gelukssituatie nestelt. Op zondagavond kreeg ik bericht met de vraag of ik de ochtend nadien meekon als host voor een andere touroperator die helikoptervluchten aanbiedt. Voor ik het wist zat ik zelf in een 60 minuten durende helikoptervlucht die de fjorden vanuit de lucht liet zien. Of in mijn zevende week ging ik mee als chauffeur op een multi day bike trip door de regio met Amerikaanse toeristen. Plots bevond ik mezelf een week lang van het ene sterrenhotel in het andere, driegangendiners incluis. Een onvergetelijke week met de meest dankbare mensen, die me heeft doen beseffen wat ik na deze studie het liefst van al wil doen: reisgids worden van meerdaagse avontuurlijke reizen. Maar je moet ergens starten, en ik heb het gevoel dat Uteguiden hét ideale startpunt was. Je leert heel veel op korte tijd, je krijgt onwaarschijnlijke kansen én wordt omringd door een heel warm team. Zie je een carrière als avontuurlijke reisgids wel zitten? Twijfel niet langer, Noorwegen wacht op je. Uteguiden wacht op je. Ten warmste aanbevolen.

Beklimming naar de populaire Trollstigen

Groepsfoto met de Amerikaanse *multi day trippers*

Van achter de schermen tot op het event: mijn stage bij Folks

Een stage in de event/travel sector klinkt voor veel mensen als champagne, feestjes, in het buitenland zijn en leuke locaties bezoeken. Maar achter elk goed georganiseerd evenement schuilt een hele weg vol voorbereiding, planning en overleg. Tijdens mijn stage van negen weken bij Folks, een travel en event agency, heb ik dat van heel dichtbij mogen ervaren. Al vanaf dag één draaide ik volop mee: branding maken in Canva of powerpoint, hotels en restaurants zoeken internationaal, offertes opvragen, PowerPoints maken voor hotels en restaurants, Excel-lijsten bijhouden, en vooral héél veel mails versturen en beantwoorden. Meestal werkte ik op kantoor of van thuis, maar ik kreeg ook de kans om meermaals mee te gaan op locatie, wat het extra interessant maakte.

Zo mocht ik drie dagen meehelpen op het Multi Model Media Event van Toyota & Lexus in Mechelen, waar ik verantwoordelijk was voor het onthaal, het controleren van badges, begeleiden van gasten en opvolgen van tijdslots en transfers. Een unieke ervaring waarbij je voelt hoeveel er achter de schermen gebeurt. Helemaal op het einde van mijn stage werkte ik ook twee dagen mee aan het FEDIMA-event in Brussel. Daar begeleidde ik internationale gasten bij hun bezoek aan het parlement, een stadswandeling en verschillende restaurants. Wat dit zo bijzonder maakte, is dat ik in de weken ervoor ook had bijgedragen aan de voorbereiding: deelnemerslijsten opstellen, locaties bezoeken… Het voelde dus echt als een project waar ik écht had aan meegewerkt.

Wat ik vooral geleerd heb, is hoe belangrijk het is om gestructureerd te werken. Alles moet nauwkeurig opgevolgd worden: lijsten, mails, timings, locaties… Ook communicatie is cruciaal: je moet snel, duidelijk en professioneel kunnen schakelen met klanten en leveranciers, vaak in het Engels of Frans. Daarnaast heb ik geleerd hoe je begint aan een groot internationaal project, en hoe je samenwerkt met mensen uit verschillende culturen. Ik kreeg ook een inkijk in het financiële luik van eventplanning. In sectoren zoals de farmacie gelden er strikte regels rond uitgaven voor overnachting of dineren. In de eventwereld is er meer flexibiliteit, maar ook daar moet je goed inschatten wat binnen het budget past. Wat ik geweldig vond aan mijn stage bij Folks, is dat ik veel vrijheid kreeg en me echt een volwaardig lid van het team voelde.

Het harde werk loont, want het moment waarop alles samenkomt op het event zelf, geeft zo’n voldaan gevoel. Dan weet je: dit heb ik mee mogelijk gemaakt.

Mijn verassende ervaring bij Joker Antwerpen

Ik moet eerlijk toegeven dat ik mijn stage bij Joker Antwerpen aanvankelijk had onderschat. Ik dacht dat het werk vooral saai zou zijn en dat ik er weinig van zou leren. Een reisbureau leek me een basic, ouderwets concept, vooral iets voor oudere mensen. Maar wat ben ik blij dat mijn ervaring helemaal anders bleek te zijn!

Vanaf dag één werd ik aangenaam verrast door de warme en energieke sfeer bij Joker. Iedereen is gepassioneerd over zijn of haar werk, en dat voel je meteen. Wat ik vooral fijn vond, is dat ik niet alleen achter mijn bureau zat, maar echt werd betrokken bij het hele proces van reizen plannen. Van het zoeken naar de beste vliegtickets en hotels tot het adviseren over leuke bestemmingen en activiteiten.

Daarnaast heb ik veel geleerd over de toeristische sector. Ik kreeg inzicht in visumregels, verzekeringen en hoe je omgaat met last-minute wijzigingen. Flexibiliteit en oplossingsgericht denken zijn hier essentieel, want reizen plannen loopt niet altijd vlekkeloos. Soms moet je snel schakelen, bijvoorbeeld als een vlucht plotseling wordt verzet en de overstaptijd te kort blijkt. Dan zoek je meteen alternatieven, neem je contact op met luchtvaartmaatschappijen en stel je klanten gerust. Dit soort situaties maken het werk uitdagend en leerzaam.

Het team bij Joker is een groot pluspunt. Iedereen is bereid om te helpen en je voelt je er snel thuis. Er is ruimte voor humor en gezelligheid, maar ook voor serieuze gesprekken en professionele groei. Tijdens de lunch delen we vaak reisverhalen en grappige anekdotes. Tegelijkertijd word ik als stagiair serieus genomen en krijg ik de kans om zelfstandig taken uit te voeren. Dat geeft vertrouwen en motiveert me om bij te leren.

Wat mijn stage nog waardevoller maakte, zijn de opleidingen die ik mocht volgen in Mechelen. Die vormingsdagen waren boeiend en nuttig. We kregen workshops over klantgericht communiceren, IT en landenkennis van partners, samen met andere collega’s uit de sector. Het was fijn om ervaringen uit te wisselen en samen te leren. Die dagen gaven me niet alleen extra kennis, maar ook meer zelfvertrouwen om mijn job beter te doen.

Wat ik ook niet had verwacht, is dat ik mezelf beter zou leren kennen. Ik ontdekte dat ik goed ben in multitasking, snel kan schakelen en graag met mensen werk. Mijn zelfvertrouwen is echt gegroeid.

Mijn stage heeft mijn verwachtingen overtroffen en mijn passie voor toerisme alleen maar versterkt.

Dus aan iedereen die twijfelt: geef een stage of job bij een reisbureau een kans! Je leert niet alleen veel over de sector, maar ook over jezelf.

Van bagage tot boarding – mijn stage bij United Airlines op Brussels Airport

Wie had ooit gedacht dat ik als student Toerisme- & Recreatiemanagement echt in het hart van de luchtvaart zou staan? Mijn stage bij United Airlines op Brussels Airport was voor mij een unieke en onvergetelijke ervaring. Elke dag opnieuw stond ik tussen reizigers van over de hele wereld, en voelde ik hoe internationaal en dynamisch de toeristische sector kan zijn. In deze blog neem ik je graag mee in mijn dagelijkse taken, wat ik allemaal geleerd heb, en waarom ik deze stageplek absoluut aanraad aan andere TRM-studenten of toekomstige studenten die twijfelen over de opleiding.

Mijn dagelijkse taken

Mijn dag begon meestal heel vroeg in de ochtend met een teambriefing. Daar werd besproken welke vluchten gepland stonden, hoeveel passagiers we verwachtten en wie welke taken op zich zou nemen. Vervolgens ging ik aan de slag bij de check-in. Hier begeleidde ik passagiers bij het incheckproces, controleerde ik hun documenten, printte ik bagagelabels en zorgde ervoor dat alles correct in het systeem stond. Soms stonden er mensen met veel vragen of stress aan de balie, en dan merkte ik hoe belangrijk het is om kalm en professioneel te blijven.

Ook het begeleiden van het boarden van de vlucht hoorde bij mijn taken. Aan de gate controleerde ik boardingpassen en zorgde ik ervoor dat de passagiers vlot het vliegtuig konden betreden. Het gaf mij altijd een trots gevoel om te weten dat ik een schakel was in het grotere geheel van een internationale vlucht. Soms mocht ik ook de greeter-functie uitvoeren, waarbij ik mensen de weg wees, informatie gaf of hen geruststelde als ze verdwaald waren in de luchthaven.

Wat ik geleerd heb

Tijdens deze stage heb ik enorm veel bijgeleerd, niet alleen op professioneel vlak maar ook over mezelf. Je leert omgaan met drukte, onverwachte situaties en verschillende culturen. Communicatie is superbelangrijk, want je spreekt dagelijks Nederlands, Frans en Engels – en soms zelfs een woordje Arabisch of Spaans. Dankzij de opleiding TRM had ik al een basis, maar op de werkvloer leerde ik hoe je écht met mensen werkt.

Wat mij ook opviel, is hoe belangrijk samenwerking is. Je werkt als een team met collega’s van verschillende afdelingen. Zonder goede samenwerking loopt het hele proces van een vlucht in het honderd. Ik heb ook geleerd om zelf initiatief te nemen, want soms moest ik zelfstandig taken uitvoeren zonder dat iemand mij stap voor stap uitleg gaf.

Waarom deze stage een aanrader is

Ben jij een TRM-student en hou je van actie, communicatie en reizen? Dan is een stage bij United Airlines op Brussels Airport écht iets voor jou. Je komt terecht in een internationale omgeving, waar geen enkele dag hetzelfde is. Je krijgt verantwoordelijkheden, wordt goed begeleid, en je voelt dat je werk ertoe doet.

Voor mij was het motiverend om te merken dat ik aan het einde van mijn stage steeds zelfstandiger werd. Ik kreeg complimenten van collega’s en mocht zelfs bepaalde taken alleen uitvoeren. Dat geeft een boost aan je zelfvertrouwen. Als je van reizen, luchthavens en mensen helpen houdt, dan moet je deze kans zeker grijpen.

Passie

Deze stage heeft mijn passie voor toerisme en luchtvaart alleen maar versterkt. Ik raad elke TRM-student aan om voor een uitdagende stage te kiezen waarbij je écht leert in de praktijk. Laat je niet afschrikken door vroege uren of drukke momenten – het is allemaal de moeite waard. Wie weet zie ik je binnenkort wel aan de gate staan, met een boardingpass in de hand en een grote glimlach.

“Leren vliegen zonder vleugels: mijn stage-ervaring bij United Airlines”

Droom jij ervan om te werken op een bruisende luchthaven, midden in de actie? In dit verslag neem ik je mee achter de schermen van mijn stage bij United Airlines – een ervaring vol leermomenten, verrassingen en groei.

Van kinds af aan droomde ik ervan om in een luchthaven te werken. Niet als piloot, maar achter de schermen. Toen ik hoorde dat ik stage mocht lopen bij United Airlines, voelde het alsof ik mijn eerste vlucht zonder vleugels zou maken.

–

Op mijn allereerste stagedag mocht ik meteen meekijken bij de check-in. Ik zag hoe passagiers werden geholpen, hoe bagage werd gelabeld en hoe belangrijk het is om kalm en vriendelijk te blijven, zelfs als de rij tot buiten stond. Naast het praktijkgedeelte volgde ik ook online lessen over luchtvaartveiligheid en procedures.

Een werkdag vol dynamiek

Elke dag begon met een korte briefing: wie stond waar, welke vluchten gingen door, en wie welke verantwoordelijkheden had. De sfeer onder collega’s was motiverend – er werd serieus gewerkt, maar er was ook ruimte voor humor en samenwerking. Sommige dagen waren rustig door geannuleerde vluchten, andere dagen stonden we onder hoge druk. Deze afwijking maakte de stage net zo boeiend.

Daarnaast stond ik af en toe bij de gate, waar ik verantwoordelijk was voor de laatste controle van passagiers voordat zij aan boord gingen. Soms hield ik mij ook bezig met de handbagage. In dat geval sprak ik passagiers aan om, waar mogelijk, extra handbagage in te nemen en mee te geven met de cargoruimte in het vliegtuig. Dit helpt om overvolle cabines te voorkomen en draagt bij aan een rustige en ordelijke boardingprocedure.

Een kijkje in het hart van het vliegtuig

Een paar keer kreeg ik zelfs de kans om aan boord van het vliegtuig te gaan. De eerste keer was een bijzondere ervaring: ik mocht alle reisklassen bekijken, van Economy tot Polaris en Business Class. Bovendien kreeg ik de unieke gelegenheid om in de cockpit plaats te nemen en een kort gesprek te voeren met de piloten.

Wat deze ervaring voor mij zo bijzonder maakte, is de afwisseling. Ik stond bij de kiosken, hielp aan de gate, en mocht zelfs het vliegtuig betreden om te zien hoe alles er vanbinnen uitziet. Elke dag leerde ik iets nieuws en dat gevoel – telkens iets nieuws ontdekken – was mijn grootste motivatie.

Groeien in zelfvertrouwen

Wat ik vooral geleerd heb, is dat zelfvertrouwen belangrijk is. Je moet vriendelijk zijn, maar ook duidelijk en professioneel kunnen optreden. Soms moet je “nee” durven zeggen, en dat is niet altijd gemakkelijk als iemand boos of verdrietig voor je staat.

–

Deze stage heeft mij niet alleen een inkijk gegeven in de luchtvaart, maar ook geholpen om sterker en zelfverzekerder in mijn schoenen te staan. ✈️

Heb jij ook een passie voor reizen en mensen? Dan is een stage in de luchtvaart zeker iets voor jou!

Connecting people, Uniting the world.

– United Airlines

Stage lopen bij TUI: werken tussen vliegtickets, brochures, reisdocumenten met een TUI-smile

Een stage bij TUI als travel counsellor betekent werken in een dynamische omgeving waar je niet alleen vliegtickets of vakanties verkoopt, maar ook klanten helpt met een lach op je gezicht, mijn persoonlijke “TUI-smile”. In deze blog neem ik je mee in mijn dagelijkse werkzaamheden, wat ik leer en hoe ik mijn talen inzet om klanten te helpen.

Mijn taken als eerste aanspreekpunt

Als eerste aanspreekpunt bij TUI ben ik het visitekaartje van het reisbureau. Ik verwelkom klanten, verkoop vliegtickets en bied soms een drankje aan terwijl ik hun vragen beantwoord. Ook neem ik binnenkomende oproepen aan en zorg ik ervoor dat brochures netjes worden uitgedeeld en georganiseerd.

Naast deze frontoffice-taken verricht ik ook administratieve werkzaamheden, zoals het aanvragen van assistentie, het versturen van reisdocumenten via e-mail en het telefonisch opvolgen van reizen met klanten. Dankzij deze veelzijdige rol draag ik bij aan een soepel verloop van de dagelijkse werkzaamheden en zorg ik ervoor dat klanten zich welkom en goed geholpen voelen.

Talen, leren en groeien

Wat mijn stage extra leuk maakt, is dat ik drie talen spreek: Frans, Nederlands en Engels. Ik begin elk gesprek met mijn “TUI-smile”, een vriendelijke lach en groet klanten in hun taal: “Bonjour, comment puis-je vous aider?”, “Hallo, hoe kan ik u helpen?” of “Hello, how can I help you?”. De meeste klanten zijn Franstalig, dus die taal gebruik ik het vaakst. Tijdens mijn stage leer ik niet alleen klantgericht te werken en professioneel te blijven, maar ook snel te schakelen en klanten op hun gemak te stellen.

Stage lopen bij TUI is voor mij een waardevolle ervaring waarin ik niet alleen meer leer over de reisbranche, maar ook over mezelf. Met enthousiasme en mijn “TUI-smile” help ik elke dag klanten om hun droomreis werkelijkheid te maken.