nesil.ozen@student.ehb.be

Curious what goes on behind the scenes? Let’s take a look together.

Starting an internship at a travel agency was something I was really looking forward to. I have always loved travelling and discovering new places, and starting my internship at FCM Travel was something that I truly expected to help me find out what was going on behind the scenes. During my internship, I was part of the corporate team, which focuses on booking business trips for companies. It was interesting to see how much planning and organization is needed to make sure every trip goes smoothly for every client.

En faisant mon stage chez FCM Travel, j’ai été surprise par l’ampleur du travail nécessaire à l’organisation d’un voyage. Au début, j’ai surtout observé mes collègues pour comprendre leurs tâches quotidiennes. Ils m’ont montré comment ils parlent aux clients, comment ils cherchent les meilleures options pour chaque voyage et comment ils gèrent toutes les réservations. Cela m’a permis de mieux comprendre le fonctionnement d’une agence de voyages.

One of the most interesting parts of my internship was gaining knowledge about making bookings using various systems. I used software such as Expedia, Amadeus, and Atlantis, which are usually used by travel agents to make bookings for their customers. Through these systems, it is possible to book flights, hotels, and other services. I also learned how to book flights through Amadeus and Travelflow. At first, these systems seemed complicated, but with practice, I became more comfortable using them.

Un autre aspect important de mon stage a été la communication avec les clients. J’ai appris à répondre de manière professionnelle aux courriels en néerlandais, en français et en anglais. Grâce aux nombreux contacts internationaux de l’entreprise, j’ai pu perfectionner mes compétences linguistiques et apprendre à communiquer clairement et professionnellement dans plusieurs langues.

In addition to what I have gained from the experience, I have also discovered how important organization is in this sector. Even a small mistake with a booking can cause problems for the traveller or even for the accounting department. I have personally experienced incorrectly billing something, which required a credit note to be issued. That is why it is very important to check every detail carefully before booking a reservation. It made me realize how this work demands a lot of responsibility and precision.

Mon stage chez FCM Travel a été une expérience très enrichissante. J’ai appris à utiliser différents systèmes de réservation, à communiquer de manière professionnelle et à mieux comprendre ce secteur. Cette expérience a encore renforcé mon intérêt pour le secteur du tourisme et m’a donné une meilleure idée de ce que pourrait être mon futur métier dans cette industrie.

Behind the scenes of travel ✈️

Droom jij ervan om te werken op een bruisende luchthaven, midden in de actie? In dit verslag neem ik je mee achter de schermen van mijn stage bij United Airlines – een ervaring vol leermomenten, verrassingen en groei.

Van kinds af aan droomde ik ervan om in een luchthaven te werken. Niet als piloot, maar achter de schermen. Toen ik hoorde dat ik stage mocht lopen bij United Airlines, voelde het alsof ik mijn eerste vlucht zonder vleugels zou maken.

–

Op mijn allereerste stagedag mocht ik meteen meekijken bij de check-in. Ik zag hoe passagiers werden geholpen, hoe bagage werd gelabeld en hoe belangrijk het is om kalm en vriendelijk te blijven, zelfs als de rij tot buiten stond. Naast het praktijkgedeelte volgde ik ook online lessen over luchtvaartveiligheid en procedures.

Een werkdag vol dynamiek

Elke dag begon met een korte briefing: wie stond waar, welke vluchten gingen door, en wie welke verantwoordelijkheden had. De sfeer onder collega’s was motiverend – er werd serieus gewerkt, maar er was ook ruimte voor humor en samenwerking. Sommige dagen waren rustig door geannuleerde vluchten, andere dagen stonden we onder hoge druk. Deze afwijking maakte de stage net zo boeiend.

Daarnaast stond ik af en toe bij de gate, waar ik verantwoordelijk was voor de laatste controle van passagiers voordat zij aan boord gingen. Soms hield ik mij ook bezig met de handbagage. In dat geval sprak ik passagiers aan om, waar mogelijk, extra handbagage in te nemen en mee te geven met de cargoruimte in het vliegtuig. Dit helpt om overvolle cabines te voorkomen en draagt bij aan een rustige en ordelijke boardingprocedure.

Een kijkje in het hart van het vliegtuig

Een paar keer kreeg ik zelfs de kans om aan boord van het vliegtuig te gaan. De eerste keer was een bijzondere ervaring: ik mocht alle reisklassen bekijken, van Economy tot Polaris en Business Class. Bovendien kreeg ik de unieke gelegenheid om in de cockpit plaats te nemen en een kort gesprek te voeren met de piloten.

Wat deze ervaring voor mij zo bijzonder maakte, is de afwisseling. Ik stond bij de kiosken, hielp aan de gate, en mocht zelfs het vliegtuig betreden om te zien hoe alles er vanbinnen uitziet. Elke dag leerde ik iets nieuws en dat gevoel – telkens iets nieuws ontdekken – was mijn grootste motivatie.

Groeien in zelfvertrouwen

Wat ik vooral geleerd heb, is dat zelfvertrouwen belangrijk is. Je moet vriendelijk zijn, maar ook duidelijk en professioneel kunnen optreden. Soms moet je “nee” durven zeggen, en dat is niet altijd gemakkelijk als iemand boos of verdrietig voor je staat.

–

Deze stage heeft mij niet alleen een inkijk gegeven in de luchtvaart, maar ook geholpen om sterker en zelfverzekerder in mijn schoenen te staan. ✈️

Heb jij ook een passie voor reizen en mensen? Dan is een stage in de luchtvaart zeker iets voor jou!