Working as a check-in agent on BHP duty at Aviapartner means much more than simply issuing boarding passes. Every day, I welcome passengers, verify travel documents, check baggage, and ensure that boarding operations run smoothly at the gate. The role requires accuracy, teamwork, adaptability, and excellent communication skills, especially in a fast-paced airport environment.
One of the most valuable experiences in my career has been completing the Air Canada training program and obtaining the certification to work with the airline’s dedicated check-in and boarding system. The training covered every step of the passenger journey: document verification, baggage acceptance, seat allocation, special service requests, boarding procedures, and operational protocols specific to Air Canada. It also emphasized customer service standards and the importance of making quick and accurate decisions while respecting security and airline regulations.
Thanks to this certification, I became more versatile and capable of supporting different operations whenever additional staff are needed. Being qualified on another airline gives both the company and my colleagues greater flexibility, especially during busy periods or unexpected disruptions.
Recently, we experienced a particularly challenging operational day. Several ground employees decided not to work because of low pay, and there was uncertainty about possible disruptions among flight control staff. As a result, check-in agents had to take on additional responsibilities, assisting with passenger management, boarding procedures, and solving operational issues while maintaining departure schedules.
The situation became even more demanding when several flights were cancelled, including a Royal Jordanian flight. Many passengers spoke only Arabic and were understandably worried about their journey. Being able to communicate fluently in Arabic, French, Berber, English, and Dutch allowed me to explain the situation directly, answer questions immediately, and reassure passengers without relying on translation applications. This saved valuable time and helped reduce stress for both passengers and colleagues.
One memorable moment occurred when I spent extra time helping a family who were anxious about their cancelled flight. By remaining calm and finding practical solutions, I was able to reassure them and guide them through the rebooking process. As a gesture of appreciation, several passengers and colleagues later offered chocolates, which I happily shared with the entire team. Small moments like these highlight the human side of aviation and show how teamwork and kindness can make a difficult day much easier.
Another important lesson I learned concerns communication. At the beginning of my career, I often wished passengers “Have a safe flight.” Although well intentioned, this expression can sometimes make anxious travellers think about potential risks. Today, I prefer saying “Enjoy your flight” or “Have a nice flight.” This small change demonstrates how carefully chosen words can positively influence a passenger’s experience.
Working at Aviapartner has taught me that technical knowledge, adaptability, and multilingual communication are just as important as operational skills. The Air Canada certification strengthened my expertise and prepared me to contribute confidently, even during challenging situations, while always keeping passengers at the centre of the service.
Auteur: chouaib.koubaa@student.ehb.be
Van bagage tot boarding – mijn stage bij United Airlines op Brussels Airport
Wie had ooit gedacht dat ik als student Toerisme- & Recreatiemanagement echt in het hart van de luchtvaart zou staan? Mijn stage bij United Airlines op Brussels Airport was voor mij een unieke en onvergetelijke ervaring. Elke dag opnieuw stond ik tussen reizigers van over de hele wereld, en voelde ik hoe internationaal en dynamisch de toeristische sector kan zijn. In deze blog neem ik je graag mee in mijn dagelijkse taken, wat ik allemaal geleerd heb, en waarom ik deze stageplek absoluut aanraad aan andere TRM-studenten of toekomstige studenten die twijfelen over de opleiding.
Mijn dagelijkse taken
Mijn dag begon meestal heel vroeg in de ochtend met een teambriefing. Daar werd besproken welke vluchten gepland stonden, hoeveel passagiers we verwachtten en wie welke taken op zich zou nemen. Vervolgens ging ik aan de slag bij de check-in. Hier begeleidde ik passagiers bij het incheckproces, controleerde ik hun documenten, printte ik bagagelabels en zorgde ervoor dat alles correct in het systeem stond. Soms stonden er mensen met veel vragen of stress aan de balie, en dan merkte ik hoe belangrijk het is om kalm en professioneel te blijven.
Ook het begeleiden van het boarden van de vlucht hoorde bij mijn taken. Aan de gate controleerde ik boardingpassen en zorgde ik ervoor dat de passagiers vlot het vliegtuig konden betreden. Het gaf mij altijd een trots gevoel om te weten dat ik een schakel was in het grotere geheel van een internationale vlucht. Soms mocht ik ook de greeter-functie uitvoeren, waarbij ik mensen de weg wees, informatie gaf of hen geruststelde als ze verdwaald waren in de luchthaven.
Wat ik geleerd heb
Tijdens deze stage heb ik enorm veel bijgeleerd, niet alleen op professioneel vlak maar ook over mezelf. Je leert omgaan met drukte, onverwachte situaties en verschillende culturen. Communicatie is superbelangrijk, want je spreekt dagelijks Nederlands, Frans en Engels – en soms zelfs een woordje Arabisch of Spaans. Dankzij de opleiding TRM had ik al een basis, maar op de werkvloer leerde ik hoe je écht met mensen werkt.
Wat mij ook opviel, is hoe belangrijk samenwerking is. Je werkt als een team met collega’s van verschillende afdelingen. Zonder goede samenwerking loopt het hele proces van een vlucht in het honderd. Ik heb ook geleerd om zelf initiatief te nemen, want soms moest ik zelfstandig taken uitvoeren zonder dat iemand mij stap voor stap uitleg gaf.
Waarom deze stage een aanrader is
Ben jij een TRM-student en hou je van actie, communicatie en reizen? Dan is een stage bij United Airlines op Brussels Airport écht iets voor jou. Je komt terecht in een internationale omgeving, waar geen enkele dag hetzelfde is. Je krijgt verantwoordelijkheden, wordt goed begeleid, en je voelt dat je werk ertoe doet.
Voor mij was het motiverend om te merken dat ik aan het einde van mijn stage steeds zelfstandiger werd. Ik kreeg complimenten van collega’s en mocht zelfs bepaalde taken alleen uitvoeren. Dat geeft een boost aan je zelfvertrouwen. Als je van reizen, luchthavens en mensen helpen houdt, dan moet je deze kans zeker grijpen.
Passie
Deze stage heeft mijn passie voor toerisme en luchtvaart alleen maar versterkt. Ik raad elke TRM-student aan om voor een uitdagende stage te kiezen waarbij je écht leert in de praktijk. Laat je niet afschrikken door vroege uren of drukke momenten – het is allemaal de moeite waard. Wie weet zie ik je binnenkort wel aan de gate staan, met een boardingpass in de hand en een grote glimlach.