EhB ba Toerisme & Recreatiemanagement

Wanneer je aan een stage denkt, denk je waarschijnlijk aan lange werkdagen, veel verantwoordelijkheden en soms wat stress. Maar mijn stage bij Golden Lakes village, gelegen aan de prachtige Les Lacs de l’Eau d’Heure heeft mij laten zien dat een stage ook heel anders kan zijn.

Als receptionist help ik gasten met in- en uitchecken, beantwoord ik telefoons en e-mails, geef ik informatie over het domein en ondersteun ik bij reservaties. Hierdoor leer ik veel over klantcontact en communicatie. Toch voelt het werk vaak minder als een stage en meer alsof je deel uitmaakt van de vakantiesfeer die er op het domein hangt.

Wat ik persoonlijk het leukste vind, zijn de collega’s en andere studenten. Er hangt een ontspannen sfeer en iedereen helpt elkaar waar nodig. Daardoor ga je met plezier werken en leer je elke dag iets nieuws bij.

Naast het werk heeft het domein zelf enorm veel te bieden. Gasten kunnen wandelen langs het meer, fietsen huren, watersporten beoefenen of gewoon genieten van de rust en de natuur. Na een werkdag is het heerlijk om een wandeling te maken langs het water en even te ontspannen.

Een van de mooiste momenten die ik hier heb meegemaakt, is zonder twijfel de zonsondergang boven het meer van Les Lacs de l’Eau d’Heure. Wanneer de zon langzaam achter het water verdwijnt en de lucht oranje kleurt, krijg je een uitzicht dat je niet snel vergeet.

Ook worden er regelmatig evenementen georganiseerd op het domein. Zo vinden er onder andere BMW-events en andere evenementen plaats, waardoor er steeds iets te beleven valt. Dat zorgt voor afwisseling en brengt veel verschillende bezoekers naar het hotel.

Een extra voordeel is dat deze stage betaald wordt. Je doet dus niet alleen waardevolle werkervaring op, maar ontvangt ook een vergoeding voor je inzet. Natuurlijk zijn er ook enkele uitdagingen. Zo moet je zelf je maaltijden voorzien en is het handig om over eigen vervoer te beschikken om je gemakkelijk te kunnen verplaatsen. Toch wegen deze kleine aandachtspunten absoluut niet op tegen de vele voordelen. Voor mij is deze stage dan ook een echte aanrader voor elke student die op zoek is naar een unieke en leerrijke ervaring in de toeristische sector.

Voor studenten die nog op zoek zijn naar een stageplaats kan ik deze plek zeker aanbevelen. Je leert veel, werkt in een aangename omgeving, ontmoet leuke mensen en geniet elke dag van een van de mooiste locaties van België. Een betere combinatie van werkervaring en ontspanning is moeilijk te vinden!

Wat doe je wanneer je Frans niet je sterkste vak is? Jezelf uitdagen!

Tijdens mijn eerste stage van negen weken bij TUI Shop Kraainem kreeg ik de kans om ervaring op te doen in een Franstalig reiskantoor. Dit heb ik gedaan omdat ik in het eerste academiejaar van toerisme en recreatiemanagement mijn Frans niet haalde, en dit moest meenemen naar mijn tweede academiejaar. Een Franstalige stage bleek uiteindelijk één van de beste leerkansen die ik kon krijgen om mijn Frans te verbeteren.

Werken in een echt reiskantoor.

Tijdens mijn stage maakte ik deel van het team van TUI Kraainem. Hier kreeg ik de kans om de dagelijkse werking van een reiskantoor te leren kennen. In het begin observeerde ik vooral hoe mijn collega’s de klanten begeleiden en de boekingen verwerken. Daarna kreeg ik de tijd om de verschillende systemen te leren kennen, om er stap voor stap zelfstandig mee te kunnen werken.

Zo controleer ik de reisdocumenten, informeer ik klanten wanneer hun documenten klaar liggen. Daarnaast help ik mijn collega’s met offertes en gepaste vakanties te vinden voor de klanten. Ook neem ik telefoons aan, registreer ik klanten in het systeem, geef ik de gepaste brochure aan klanten en help ik mee bij het controleren van de kassa.

Frans spreken was heel spannend maar ook heel leerrijk.

Het meest uitdagende aan deze stage was zonder twijfel het Frans. In het begin twijfelde ik vaak of ik klanten wel correct zou begrijpen en durfde ik niet altijd spontaan Frans te spreken. Gelukkig kreeg ik veel ondersteuning en leerkansen van mijn collega’s.

Door dagelijks Frans te horen en het te gebruiken, merkte ik vooruitgang. Klanten helpen aan de telefoon, vragen beantwoorden en gesprekken volgen ging steeds vlotter. Ik ben zeker nog niet perfect tweetalig, maar ik voel me al iets meer zelfverzekerd dan aan het begin van mijn stage. Deze stage heeft me vooral geleerd dat je een taal leert door ze effectief te gebruiken.

Meer dan alleen toerisme.

Ik heb heel wat toeristische kennis opgedaan, maar ik leerde ook belangrijke vaardigheden zoals communicatie met klanten, professioneel telefoneren en problemen oplossen. Elke dag bracht nieuwe situaties en vragen met zich mee waardoor ik elke werkdag wel iets nieuws bij leerde.

Waarom ik TUI shop Kraainem zou aanraden als stageplaats ?

Deze stage heeft mij niet alleen meer inzicht gegeven in de werking van een reisbureau, maar heeft mij ook geholpen om persoonlijk te groeien. Ik heb geleerd om uit mijn comfortzone te stappen, meer vertrouwen te krijgen in het Frans spreken en zelfstandig te werken in een professionele omgeving.

Ben je zelf op zoek naar een stageplaats waar je veel verantwoordelijkheid krijgt, klantencontact hebt en jezelf verder kunt ontwikkelen? Dan is een stage bij TUI zeker een aanrader.

De namiddagshift kan beginnen. Terwijl de ene passagier nog snel afscheid neemt van zijn familie, zoekt de andere zenuwachtig zijn paspoort in zijn rugzak. Ondertussen neem jij plaats achter je computer en bekijk je de planning van de dag. Welke vluchten mag ik vandaag inchecken? Aan welke gate sta ik straks?

Dat was net het leuke aan mijn stage bij Aviapartner: je wist nooit exact hoe je dag zou verlopen. Geen enkele shift was hetzelfde en er gebeurde altijd wel iets onverwachts.

“Mag uw koffer op de band, alstublieft?” Een zin die ik waarschijnlijk honderden keren heb uitgesproken tijdens mijn stage. Een groot deel van mijn taken bestond uit het inchecken van bagage. Maar daar komt veel meer bij kijken dan gewoon een label op een koffer plakken.

Je controleert documenten, beantwoordt vragen en helpt passagiers die soms voor het eerst vliegen en geen idee hebben waar ze naartoe moeten. Op zulke momenten besef je dat jij eigenlijk hun eerste aanspreekpunt bent.

En geloof me, mensen hebben veel vragen.

Van “Waar moet ik naartoe?” tot “Past mijn rugzak nog als handbagage?” Je weet nooit wat er op je afkomt.

“Boarding is gestart.”

Nog voor je het beseft, sta je aan de gate. Samen met je collega’s zorg je ervoor dat iedereen op een vlotte manier aan boord geraakt. Het lijkt misschien simpel wanneer je als reiziger in de rij staat, maar achter de schermen gebeurt er ontzettend veel.

Je controleert documenten, houdt alles in de gaten en probeert ervoor te zorgen dat de vlucht op tijd kan vertrekken.

Een van de leukste taken vond ik het begeleiden van kinderen die alleen reisden. Dat bracht best wat verantwoordelijkheid met zich mee. Sommige kinderen waren superzelfstandig, terwijl anderen toch wat zenuwachtig waren. Het was fijn om hen gerust te stellen en ervoor te zorgen dat ze zich veilig voelden.

Af en toe kreeg ik ook andere opdrachten. Zo mocht ik host zijn voor een luchtvaartmaatschappij of de balies controleren voordat de volgende vlucht van start ging. Net die afwisseling maakte de stage zo interessant.

Wat me het meest heeft verrast? Hoe snel alles verandert op een luchthaven.

Je denkt dat je rustig aan je dag begint en plots staan er tientallen passagiers tegelijk voor je. Dan moet je snel kunnen schakelen, goed communiceren en vooral kalm blijven.

En net dat vond ik misschien nog het leukste aan deze stage.

Geen enkele dag verliep hetzelfde. Geen enkele passagier had hetzelfde verhaal. En geen enkele shift eindigde zoals ze begonnen was.

Na een paar weken besefte ik dat werken op een luchthaven veel meer is dan vliegtuigen zien opstijgen en landen. Achter elke vlucht zit een heel team dat ervoor zorgt dat alles vlot verloopt.

En ja, vanaf nu zal ik nooit meer gewoon als passagier door een luchthaven wandelen. Ik zal altijd denken aan alle mensen achter de schermen die ervoor zorgen dat iedereen veilig op zijn bestemming geraakt.

De wekker gaat om 8 uur. Geen vroege ochtendvlucht voor mij vandaag, dus ik heb eerst nog tijd om naar de gym te gaan. Rond twaalf uur pak ik de trein, zodat ik om 13:00 uur op de luchthaven sta. Mijn shift begint om 13:30 uur. Werken in de luchtvaart betekent flexibele uren, en dat bevalt me eigenlijk wel.

Als student Toerisme en Recreatiemanagement hoor je in de lessen natuurlijk constant over hospitality en logistiek, maar de realiteit op de werkvloer is toch anders. Een luchthaven is een gigantische machine waar alles strak op elkaar is afgestemd. Binnen de afdeling Passenger Services sta ik samen met mijn collega’s direct in contact met de reizigers. Wij zijn op dat moment het aanspreekpunt voor de airlines waarvoor we die dag werken.

Mijn taken zijn behoorlijk afwisselend. De ene helft van de shift zit ik aan de check-in balie om paspoorten en visa te checken, koffers te labelen en vragen te beantwoorden. De andere helft van de dag ben ik bij de gate te vinden om de boarding van een vlucht te regelen. Vooral bij de gate kan het weleens stressvol worden. De klok tikt, de slot time (de exacte vertrektijd) moet gehaald worden en je wil absoluut geen vertraging veroorzaken. Je moet ondertussen communiceren met de crew, administratieve zaken in het systeem verwerken en zorgen dat iedereen vlot instapt.

Wat deze stage interessant maakt, is dat je werkelijk alle soorten mensen tegenkomt. Je helpt studenten die op citytrip gaan, gezinnen met te veel bagage, zakenreizigers die haast hebben, of mensen die amper Engels of Frans spreken. Je moet constant schakelen en rustig blijven, ook als een vlucht vertraagd is en passagiers hun frustratie bij jou uiten.

Deze stage laat me zien hoe het er achter de schermen aan toe gaat in de reissector. Het is soms hard werken en dealen met lastige situaties, maar je leert er wel snel door schakelen en beslissingen nemen. Mijn tijd op Brussels Airport is nog niet voorbij, dus ik rol voorlopig nog even door van de check-in naar de gate.

Wat gebeurt er eigenlijk achter de check-in balie op de luchthaven? Tijdens mijn stage bij Aviapartner krijg ik elke dag een kijkje achter de schermen en leer ik hoe belangrijk de eerste stappen van een reis zijn.

Toen ik aan mijn stage begon, wist ik natuurlijk wel wat een Check-in Agent deed. Maar nu ik er zelf werk, besef ik hoeveel er eigenlijk bij komt kijken. Als passagier zie je meestal alleen iemand die je paspoort controleert en je boardingpass afdrukt. In werkelijkheid gebeurt er veel meer achter de schermen.

Tijdens mijn stage help ik passagiers met inchecken, controleer ik paspoorten en andere reisdocumenten en zorg ik ervoor dat bagage correct wordt ingecheckt. Daarnaast help ik ook bij het boarden van vluchten. Het is leuk om reizigers te ontmoeten die vertrekken naar allerlei bestemmingen.

Wat ik het leukste vind aan deze stage, is dat geen enkele dag hetzelfde is. De ene dag verloopt alles rustig, terwijl het de volgende dag superdruk kan zijn en de taken wisselen zich eigenlijk altijd af. Soms komen passagiers met vragen of problemen en dan is het aan ons om hen zo goed mogelijk verder te helpen. Dat zorgt ervoor dat je snel leert omgaan met verschillende situaties.

Ik heb tijdens deze stage ook gemerkt hoe belangrijk communicatie is. Je spreekt elke dag met mensen van verschillende nationaliteiten en leeftijden. Niet iedereen spreekt dezelfde taal (Ik spreek nu dagelijks 5 talen) of weet precies wat er verwacht wordt. Daarom is het belangrijk om vriendelijk te blijven en duidelijk informatie te geven.

Deze stage heeft mij al veel bijgeleerd. Ik ben zelfstandiger geworden, durf gemakkelijker mensen aan te spreken en heb meer vertrouwen gekregen in mezelf. Ook zie ik nu hoe de vaardigheden die we tijdens de opleiding Toerisme- & Recreatiemanagement leren, echt gebruikt worden in de praktijk.

Voor andere TRM-studenten die nog een stageplaats zoeken, is Aviapartner zeker een aanrader. Je komt terecht in een internationale omgeving, leert elke dag iets nieuws en krijgt een unieke blik achter de schermen van de luchthaven.

Elke keer wanneer een passagier met een glimlach naar zijn of haar gate vertrekt, weet ik waarom ik deze stage zo leuk vind.

Une immersion dans le cœur des opérations !

Depuis le début de mon stage chez TUI fly Inflight Supply Chain Operations Delivery, j’ai découvert un univers que peu de passagers imaginent lorsqu’ils attachent leur ceinture à bord. Chaque vol dépend d’une organisation millimétrée : du changement des galleys à la communication avec les équipes de catering, tout doit être parfaitement synchronisé. Mes journées commencent souvent par des réunions opérationnelles où l’on analyse les besoins des vols des jours suivants, les retours des équipages et les éventuels défis logistiques entre la Belgique, les Pays-Bas et le Maroc (Western Region WR).

Learning to navigate a complex aviation ecosystem. Working in the inflight supply chain means dealing with a constant flow of information. I spend a good part of my day sending and following up emails with catering partners, ensuring that every aircraft leaves with the correct meals, drinks and of course the most important: the correct equipment on board. We also collaborate with TUI fly Nederland and TUI fly Morocco, which gives me a broader view of how international coordination works within a major airline group. It’s fast-paced, sometimes intense, but incredibly rewarding.

Entre théorie et terrain : un apprentissage complet

L’un des aspects les plus enrichissants de mon stage est la possibilité de visiter les différents maillons de la chaîne logistique. J’ai pu observer de près comment les stocks sont gérés, notamment lors des inventaires de heavy galleys equipment, où chaque produit doit être compté avec précision. Ces visites m’aident à comprendre comment les décisions prises au bureau se traduisent concrètement sur le terrain.

Another key part of my role is analysing cabin crew reports. These reports highlight issues such as missing items, incorrect loading, or equipment problems. My job is to allocate them correctly, identify patterns, and help the team improve processes. It’s a great way to see how small details can make a big difference in the passenger experience.

Un stage qui fait décoller mes compétences !

Ce stage m’a permis de développer des compétences essentielles : communication professionnelle, gestion des priorités, analyse opérationnelle et travail en équipe internationale. Mais surtout, il m’a montré que derrière chaque vol se cache une logistique passionnante, dynamique et pleine de défis. Après tout, il se cache toujours un joli tableau Excel à compléter.

Si vous avez des questions concernant des opportunités pour les postes suivants: TUI Travel Agent, TUI Hotel Representative (PMI), Aviapartner Passenger Services Agent, Brussels Airlines Cabin Crew Member, TUI Inflight Supply Chain Operations Delivery, n’hésitez pas à m’ajouter sur LinkedIn !

LinkedIn: Yoni Farkas