EhB ba Toerisme & Recreatiemanagement

Twijfel je over een stage bij Kazou?

Dan vraag je je waarschijnlijk af wat je er als stagiair zoal doet. Tijdens mijn stage ontdek ik dat er achter die leuke vakanties heel wat werk zit. Het is niet alleen vakanties organiseren, maar ook alles op voorhand goed regelen zodat alles vlot kan verlopen.

Klantencontact

Een van de taken die ik moet uitvoeren is het beantwoorden van mails. Ouders stellen vragen over de inschrijvingen, wachtlijsten, kortingen en/of praktische zaken zoals wat hun kind moet meenemen.

Voorbereidingen achter de schermen

Naast het klantencontact werk je ook veel achter de schermen. Zo help ik bijvoorbeeld mee met de VV-mappen. Dit zijn de mappen die de vakantieverantwoordelijken moeten meenemen op vakantie met belangrijke documenten zoals de verzekeringspapieren. Het is dus niet zomaar administratie, maar een belangrijke voorbereiding. Zo ben ik voor deze taak naar andere kantoren van Kazou geweest onder andere in Kortrijk en Leuven.

Werken in een hecht team

Wat deze stage extra aangenaam maakt is het team. Je werkt samen met collega’s die elkaar ondersteunen en helpen waar nodig. Vragen stellen is geen probleem en er hangt een positieve sfeer. Je staat er als stagiair dus zeker niet alleen voor, je wordt echt meegenomen in het team. Wat ervoor zorgt dat je snel bijleert.

Wat ik vooral heb bijgeleerd, is hoe belangrijk structuur en communicatie zijn. Je leert snel schakelen tussen verschillende taken dus er is veel afwisseling. Dit is een stage waarin je praktische vaardigheden ontwikkelt die je later overal kan gebruiken. Je leert professioneel communiceren, nauwkeurig werken en inzicht krijgen in hoe een organisatie functioneert.

Ook al werk je achter de schermen, je draagt mee bij aan een positieve vakantie ervaring voor een brede groep namelijk: Jongeren van 7-18 jaar en Jongeren met bijzondere aandacht en dit wetende maakt deze stage waardevol.

Toen ik aan mijn stage bij Aviapartner begon, dacht ik eerlijk gezegd dat het zelden gebeurde dat iemand zijn vlucht miste. Je bent toch op tijd op de luchthaven? Blijkbaar niet. Een van de dingen die mij het meest verraste tijdens mijn stage, is hoeveel passagiers te laat aan de gate aankomen of zelfs te laat zijn voor de check-in.

Regelmatig zie je mensen naar de gate lopen wanneer de boarding al afgesloten is. Vaak krijg je dan reacties zoals: “Maar het vliegtuig staat er nog!” of “Ik ben maar vijf minuten te laat.” Helaas werkt het niet zo eenvoudig. Zodra een vlucht gesloten is, kunnen passagiers meestal niet meer mee, ook al staat het vliegtuig nog aan de gate. Het is nooit leuk om dat nieuws te moeten brengen, maar het hoort bij de job.

Voor ik aan deze stage begon, dacht ik dat luchthavenagenten vooral passagiers incheckten en boardingpassen controleerden. Tijdens mijn stage ontdekte ik dat er veel meer bij komt kijken. Naast de check-in en boarding heb ik ook alleenreizende minderjarigen (UM’s) begeleid en passagiers met speciale assistentie geholpen. Soms begeleid je ook VIP-passagiers of krijg je te maken met onverwachte situaties die je op school of tijdens de training niet leert.

Wat ik persoonlijk het leukst vind, is dat geen enkele dag hetzelfde is. Op één dag werk je misschien aan een rustige vlucht waar alles volgens plan verloopt, terwijl je enkele uren later te maken krijgt met vertragingen of last-minute wijzigingen. Daardoor blijf je voortdurend nieuwe dingen leren.

Ook het contact met mensen maakt deze stage interessant. Je spreekt dagelijks Nederlands, Frans en Engels en soms zelfs nog andere talen. Je ontmoet passagiers van verschillende nationaliteiten en achtergronden, waardoor elke vlucht anders aanvoelt.

Tijdens mijn stage heb ik vooral geleerd om rustig te blijven in drukke situaties en duidelijk te communiceren. Passagiers verwachten antwoorden en hulp, zelfs wanneer er problemen zijn. Dat vraagt soms wat geduld, maar het geeft ook veel voldoening wanneer je iemand verder kunt helpen.

Voor toekomstige stagiairs heb ik één tip: verwacht niet dat je alleen achter een balie zult staan. Achter elke vlucht zit veel meer werk dan de meeste mensen denken. En wie weet moet jij binnenkort ook zeggen: “I’m sorry, sir, but your flight is already closed.”

Looking for an internship where no two days are the same? During my internship at Beursschouwburg in Brussels, I discovered what happens behind the scenes of a cultural venue and how important teamwork is in making events run smoothly.

Quand j’ai commencé mon stage à la Beursschouwburg, je ne savais pas exactement à quoi m’attendre. Très vite, j’ai compris que travailler dans un centre culturel est beaucoup plus varié qu’on ne l’imagine. Chaque événement est différent et demande une bonne organisation ainsi qu’une grande capacité d’adaptation.

One of the things I enjoyed most was being involved in the practical side of events. Whether it was helping with preparations, supporting the team during activities or making sure everything was running smoothly, I could see how every small task contributed to the visitor experience.

J’ai également appris à travailler dans un environnement dynamique où il faut parfois réagir rapidement aux changements. Cette expérience m’a permis de développer mon autonomie, mon sens des responsabilités et ma capacité à travailler sous pression.

One moment that I will never forget happened just before a performance. An artist needed assistance putting on her costume before going on stage. Since the costume was an important part of the artistic concept and left very little covered, it was definitely an unexpected situation for me as an intern. At first, I felt a bit uncomfortable, but I quickly realised that professionalism is essential in the cultural sector. My role was simply to help the artist feel ready for her performance and make sure everything could start on time.

Cette expérience m’a montré que travailler dans le secteur culturel signifie parfois sortir de sa zone de confort. Chaque journée peut apporter son lot de surprises, mais c’est aussi ce qui rend ce travail si intéressant. J’ai appris à rester professionnel dans toutes les situations et à m’adapter aux besoins des artistes et du publique.

What makes Beursschouwburg special is its creative atmosphere. You are surrounded by people who are passionate about theatre, art and music. As a TRM student, it is interesting to see how concepts from our courses are applied in a real professional setting.

La diversité du public et des événements est également très enrichissante. Travailler à Bruxelles signifie être en contact avec des personnes de différentes cultures et origines.

For me, this internship was a great opportunity to gain practical experience and discover another side of the tourism, recreation and events sector. It showed me that a successful event depends on much more than what visitors see on the day itself.

Si vous êtes étudiant(e) en Tourisme & Recreatiemanagement et que vous cherchez un stage stimulant, la Beursschouwburg est certainement un endroit à considérer. Vous découvrirez le fonctionnement d’une organisation culturelle tout en développant des compétences qui seront utiles dans votre future carrière.

What the audience sees is only half the story. Behind the curtain, an entirely different world comes to life and my internship at Beursschouwburg gave me a front-row seat.

Photo: prise pendant le soundcheck du groupe HYPERCONTENT!

Dans la formation en Gestion du Tourisme et des Loisirs, beaucoup d’étudiants pensent que tout tourne uniquement autour du tourisme. Lorsqu’il est temps de chercher un stage, la plupart pensent immédiatement aux agences de voyages, aux tour-opérateurs ou à des entreprises comme Aviapartner. Mais ce que l’on oublie souvent, c’est qu’il existe tout un autre univers au sein de notre secteur : le secteur MICE (Meetings, Incentives, Conferences & Events). Pourtant, ce secteur offre de nombreuses opportunités et peut constituer une expérience de stage très enrichissante.

During my second and third year at school, I was still figuring out what I wanted to do in the future. Both tourism and the meetings and events sector interested me, so I explored different courses and internship opportunities. After doing some research, I realised that the meetings and events industry suited me best, which eventually led me to an internship at BCD Meetings & Events.

Chez BCD Meetings & Events, les équipes traitent les demandes de clients souhaitant organiser des réunions et des événements dans différentes villes. Votre mission consiste à rechercher les hôtels et les lieux les plus adaptés, à participer à la gestion des contrats, ainsi qu’au suivi des réservations et de la facturation. Vous accompagnez également les clients par e-mail et par téléphone afin de garantir le bon déroulement de chaque projet en coulisses.

What I really liked about this internship was the responsibility you received from the start. After learning the systems and processes, you were encouraged to handle your own requests independently. Of course, my colleagues were always there to help when needed, but you were truly treated as part of the team rather than just an intern.

Vous vous dites peut-être maintenant : « Passer toute la journée derrière un ordinateur à répondre à des e-mails ? » Mais le stage était bien plus varié que cela. Comme l’entreprise travaille principalement en mode hybride, il n’était pas nécessaire de se rendre au bureau tous les jours. De plus, nous organisions régulièrement des journées « Out of Office » dans des hôtels, où nous pouvions travailler ensemble, découvrir les infrastructures grâce à une visite guidée et développer notre réseau professionnel.

I also had the opportunity to attend several networking events, such as the Marriott Connection Evening, Inspiration Wallonia and an afterwork event at Holiday Inn. These experiences gave me a better understanding of the industry and showed me how important networking is within the MICE sector.

The MICE industry is much bigger than most students realise and offers a wide range of opportunities. My internship only showed me a small part of it, but it was enough to convince me of how interesting and dynamic the sector is. So if you’re looking for an internship, don’t limit yourself to traditional tourism companies. Take a look at the MICE industry as well — you might be surprised by what it has to offer.

Brussels / Derrière les écrans : mon aventure

chez Visit Brussels

In March, I started my internship at Visit Brussels as a co-project manager. My main

responsibility was to contribute to the improvement of the digital information kiosks located

throughout the city in hotels and various venues. The objective of this project was clear:

increase the visibility and usage of these screens by both visitors and partners.

Ma mission consistait à analyser le fonctionnement de ces bornes d’information et à identifier

les points qui pouvaient être améliorés. Pour cela, je me suis rendu directement sur le terrain

dans différents hôtels et lieux partenaires afin de tester les écrans et d’intéroger le personnel

dans des conditions réelles. Cette approche m’a permis de mieux comprendre l’expérience des

utilisateurs et les défis rencontrés par les établissements qui utilisent ces outils.

After each visit, I prepared detailed reports describing my observations, the strengths of the

kiosks, and the areas that required improvement. Throughout the internship, these reports

gradually formed a comprehensive document. My goal was to create a practical blueprint that

would allow Visit Brussels to continue developing the project after my internship had ended.

This documentation was designed to support future decision-making and ensure continuity

within the project.

En plus de cette mission principale, j’ai également eu l’opportunité de travailler régulièrement

au front office du bureau d’information touristique de Bruxelles. J’y ai accueilli des visiteurs

venus du monde entier et je les ai aidés à découvrir la ville, à trouver des activités adaptées à

leurs intérêts et à profiter pleinement de leur séjour. Cette expérience m’a permis de

développer mes compétences en communication et en service à la clientèle dans un

environnement international.

Another important task entrusted to me was the development of an action plan aimed at

expanding the retail distribution of Visit Brussels products through potential partners. This

project required extensive research to identify retailers and organizations that might be

interested in offering our range of products to their customers. I explored different partnership

opportunities and analyzed potential markets that could contribute to increasing the visibility of

the Visit Brussels brand.

Enfin, ce stage m’a permis de combiner gestion de projet, analyse de terrain, contact avec le

public et recherche stratégique. Cette expérience a été particulièrement enrichissante, car elle

m’a donné une vision concrète du fonctionnement d’une organisation touristique internationale

tout en me permettant de contribuer à des projets ayant un impact réel sur l’expérience des

visiteurs à Bruxelles