Categorie: Stage

Geen ticket nodig: de wereld kwam naar mij toe

Hoe is het om stage te lopen bij een toeristisch infokantoor in het hart van Brussel? Tijdens mijn stage bij Visit Brussels ontdekte ik niet alleen meer over de stad, maar ook over mensen, talen en mezelf. Geen enkele dag is hetzelfde, en dat maakt deze ervaring zo bijzonder.

Meer dan toeristische informatie geven

Tijdens mijn stage bij Visit Brussels help ik dagelijks bezoekers die Brussel willen ontdekken. Ik geef informatie over bezienswaardigheden, evenementen, musea, vervoer en activiteiten in de stad. Daarnaast leer ik hoe een professioneel toeristisch infokantoor werkt en hoe belangrijk klantvriendelijkheid en communicatie zijn. Het voelt goed om mensen verder te helpen en ervoor te zorgen dat zij het beste uit hun bezoek aan Brussel halen.

Toeristen uit de hele wereld ontmoeten

Een van de leukste aspecten van mijn stage is het contact met toeristen van over de hele wereld. Elke dag ontmoet ik mensen met verschillende achtergronden, talen en culturen. Vaak delen zij hun ervaringen, verhalen en kennis over hun eigen land. Hierdoor leer ik voortdurend nieuwe dingen bij. Bovendien krijg ik de kans om mijn talenkennis te verbeteren. Omdat ik dagelijks Nederlands, Frans, Engels, Duits en Spaans spreek, voel ik mij steeds zelfverzekerder in het communiceren met internationale bezoekers.

Geen enkele dag is hetzelfde

Wat deze stage zo leuk maakt, is de enorme afwisseling. Elke bezoeker heeft andere vragen en elke dag brengt nieuwe situaties met zich mee. Soms zijn er grappige misverstanden, onverwachte vragen of leuke gesprekken die je dag helemaal anders maken dan gepland. Daardoor blijft het werk interessant en vliegt de tijd voorbij. Je weet nooit precies wat de volgende klant zal vragen, en net dat maakt het zo boeiend.

Een hecht team en een passie voor Brussel

Naast het contact met toeristen zijn ook mijn collega’s een belangrijke reden waarom ik zo graag stage loop bij Visit Brussels. We vormen een hecht team waarin veel wordt samengewerkt, geleerd en gelachen. De vele grapjes en de positieve sfeer zorgen ervoor dat ik elke dag met plezier naar mijn stage ga.

Daarnaast vind ik het geweldig om mijn passie voor Brussel met anderen te delen. Het geeft veel voldoening om bezoekers enthousiast te maken over de stad en hen tips te geven die hun verblijf nog beter maken. Het is extra leuk wanneer toeristen terugkeren en vertellen hoeveel ze van Brussel hebben genoten dankzij de aanbevelingen die ze kregen. Dat geeft een gevoel van trots en bevestigt hoe waardevol ons werk is.

Mijn stage bij Visit Brussels heeft mij niet alleen professionele vaardigheden geleerd, maar ook onvergetelijke ervaringen bezorgd. Door de combinatie van toerisme, talen, cultuur en een geweldig team is het een ervaring die ik nog lang zal meedragen.

Behind the Screens: My Journey at Visit

Brussels / Derrière les écrans : mon aventure

chez Visit Brussels

In March, I started my internship at Visit Brussels as a co-project manager. My main

responsibility was to contribute to the improvement of the digital information kiosks located

throughout the city in hotels and various venues. The objective of this project was clear:

increase the visibility and usage of these screens by both visitors and partners.

Ma mission consistait à analyser le fonctionnement de ces bornes d’information et à identifier

les points qui pouvaient être améliorés. Pour cela, je me suis rendu directement sur le terrain

dans différents hôtels et lieux partenaires afin de tester les écrans et d’intéroger le personnel

dans des conditions réelles. Cette approche m’a permis de mieux comprendre l’expérience des

utilisateurs et les défis rencontrés par les établissements qui utilisent ces outils.

After each visit, I prepared detailed reports describing my observations, the strengths of the

kiosks, and the areas that required improvement. Throughout the internship, these reports

gradually formed a comprehensive document. My goal was to create a practical blueprint that

would allow Visit Brussels to continue developing the project after my internship had ended.

This documentation was designed to support future decision-making and ensure continuity

within the project.

En plus de cette mission principale, j’ai également eu l’opportunité de travailler régulièrement

au front office du bureau d’information touristique de Bruxelles. J’y ai accueilli des visiteurs

venus du monde entier et je les ai aidés à découvrir la ville, à trouver des activités adaptées à

leurs intérêts et à profiter pleinement de leur séjour. Cette expérience m’a permis de

développer mes compétences en communication et en service à la clientèle dans un

environnement international.

Another important task entrusted to me was the development of an action plan aimed at

expanding the retail distribution of Visit Brussels products through potential partners. This

project required extensive research to identify retailers and organizations that might be

interested in offering our range of products to their customers. I explored different partnership

opportunities and analyzed potential markets that could contribute to increasing the visibility of

the Visit Brussels brand.

Enfin, ce stage m’a permis de combiner gestion de projet, analyse de terrain, contact avec le

public et recherche stratégique. Cette expérience a été particulièrement enrichissante, car elle

m’a donné une vision concrète du fonctionnement d’une organisation touristique internationale

tout en me permettant de contribuer à des projets ayant un impact réel sur l’expérience des

visiteurs à Bruxelles

A Look Behind the Scenes at Toerisme Leiestreek 👀

For many people, tourism starts with inspiration: a nice place to visit, a cosy restaurant or an interesting event. During my internship, I am discovering how much work happens behind that inspiration and I got to know a completely different side of tourism.

A variety of tasks 📋

Je fais mon stage dans le service Marketing et Communication, où j’aide à promouvoir la région de la Lys comme une belle région pour le tourisme et les loisirs. Mes tâches sont très variées, ce qui rend mon stage plus chouette et intéressant. Par exemple, je prépare des posts pour les réseaux sociaux: je prépare les images, j’écris les légendes et je programme les publications.

I also help maintain the website. I update existing web pages and add new ones when needed. I often collect information about nice places to eat and drink, events, and other interesting spots in the Lys region. I also contact these locations to ask for the correct information and appropriate images.

Ecrire des textes fait aussi partie de mes tâches. Chaque mois, j’aide à préparer la newsletter. J’écris des textes sur les sujets donnés et ensuite, je cherche des photos adaptées. J’ai aussi pu écrire environ quatre pages pour le magazine Papillio. J’ai trouvé cela très spécial et cela m’a donné un grand sens de responsabilité.

Magazine: Papillio


In my role, professional and customer-oriented communication is very important, as I am somewhat the face of the organization. Creativity and attention to detail are also important in this position.

Un stage où je me sens bien 😊

Pour moi, ce stage est très intéressant parce qu’il y a beaucoup de variété à différents niveaux. Comme je l’ai déjà dit, mes tâches changent souvent et je peux travailler sur quelque chose de différent chaque jour. Nous travaillons aussi deux fois par semaine à la maison et une fois par mois au siège principal (Westtoer) à Bruges, donc notre environnement change aussi.

When we have meetings at special locations in the region, I am always invited to join. I am also always welcome at staff parties or outings, which I really appreciate. During this internship, I always feel included. This gives me a comfortable feeling when I am working.

Ce stage ne serait pas aussi agréable sans mes fantastiques collègues. Ma tutrice de stage m’a très bien aidé et soutenu pendant toute ma période de stage. Je pouvais toujours aller vers elle si j’avais des questions, mais aussi vers mes collègues. Grâce à eux, j’ai passé une très belle période de stage.

👉 Could this be your next internship?

Are you just as creative and detail-oriented as I am? Then this internship is definitely recommended!

Living, learning and growing in Norway

When I first arrived in Norway for my internschip at Uteguiden, I was excited but also very nervous. It was my first time living abroad and I had no idea what to expect. Looking back now, I can say that this has been one of the best experiences of my life.

My internship at Uteguiden was very varied. I helped prepare and check equipment before activities, assisted guides when needed and made sure everything was ready for guests. I also learned how important safety procedures are. Before every activity, the equipent has to be checked carefully and the guides need to make sure participants receive the correct information. Seeing all the preparation behind each activity showed me that a successful tour is about much more than what guests see during the activity itself.

Mon stage m’a également permis de découvrir le côté organisationnel de l’entreprise. J’ai observé comment les activités sont planifiées, comment les réservations sont gérées et comment l’équipe s’adapte aux conditions météorologiques. En Norvège, la météo peut changer rapidement, ce qui demande beaucoup de flexibilité et une bonne communication entre les collègues.

One of the biggest lessons I learned during this internship was learning how to interact with guests from different countries. Uteguiden welcomes visitors from all over the world, so good communication and customer service are essential. I learned how to make people feel welcome, answer questions and help create a positive experience for them. This improved both my communication skills and my confidence when working with new people.

Une autre chose que j’ai apprises est le travail en équipe. Chaque personne dans l’équipe a une tâche différente, mais tout le monde travaille ensemble pour que les activités se passent bien. Grâce à cela, j’ai compris qu’il est important d’être organisé, de respecter ses responsabilités et d’aider les autres quand c’est nécessaire.

Another thing that amazed me was how quickly the landscape changed during the four months of my internship. When I arrived, everything was covered in snow. A month later, the snow melted and the landscape became brown and yellowish. By the end of my stay, the valleys were green and full of flowers. It was incredible to see nature change so much in such a short time. These changes also mean that I was part of the switch between winter season to summer season.

Mais ce que je retiendrai surtout, ce sont les personnes que j’ai rencontrées. Quand je suis arrivée en Norvège, je ne connaissais personne. Aujourd’hui, je repars avec des très beaux souvenirs et des amis que j’espère garder toute ma vie.

I am also very grateful to the entire Uteguiden team. From the first day, they welcomed me and made me feel part of the team. They trusted me with responsibilities, answered my questions and gave me the opportunity to learn by doing. Because of them, I improved not only my professional skills but also my confidence and independence.

Quand je repense à ces derniers mois, je réalise que ce stage a été bien plus qu’une expérience professionnelle. il m’a permis de découvrir un nouveau pays, de sortir de ma zone de confort et de rencontrer des personnes extraordinaires. Je quitterai la Norvège avec beaucoup de gratitude, des souvenirs inoubliables et des amis pour la vie. Cette aventure m’a appris de nombreuses choses que je garderai avec moi pour le reste de ma vie.

Twee maanden in de Ardennen: mijn stage-ervaring

Ik loop momenteel al twee maanden stage bij Anatura Ardenne. Tijdens mijn stage werk ik voornamelijk aan de receptie, waar ik samen met mijn mentor instaan voor het onthaal van de gasten en de dagelijkse werking van de receptie. Omdat het domein nog maar één jaar geopend is, speelt de receptie een belangrijke rol binnen de organisatie en komen er veel verschillende taken bij kijken.

Werken aan de receptie

Tijdens de check-indagen werk ik samen met mijn mentor om de aankomst van de gasten vlot te laten verlopen. Op de andere dagen sta ik vaak alleen aan de receptie en krijg ik veel verantwoordelijkheid. Mijn taken bestaan onder andere uit het beantwoorden van e-mails, het in- en uitchecken van gasten, het beantwoorden van vragen, het uitvoeren van verkopen via de receptie en de supermarkt, en het verwerken van administratieve taken.

Daarnaast werk ik regelmatig samen met de schoonmaakploeg en het technische team.

Onverwachte situaties en verantwoordelijkheid

Tijdens mijn stage heb ik gemerkt dat geen enkele dag hetzelfde is. Zo ontstond er op een bepaald moment brand in een oud gebouw op het domein. Tijdens deze situatie heb ik meegewerkt met de hulpdiensten om de veiligheid van de gasten te garanderen. Ik hielp bij het afzetten van een veiligheidsperimeter en begeleidde de hulpdiensten naar de juiste locatie van de brand. Daarnaast gaf ik aanwijzingen over waar de voertuigen konden parkeren zodat de interventie zo vlot mogelijk kon verlopen.

Deze ervaring heeft mij geleerd om rustig te blijven en verantwoordelijkheid te nemen in een onverwachte situatie.

Wat ik geleerd heb

Wat deze stage voor mij extra interessant maakt, is dat je veel meer leert dan de klassieke receptietaken. Omdat het team aan de receptie klein is, krijg je al snel veel verantwoordelijkheid en word je betrokken bij verschillende aspecten van de werking van het domein. Je krijgt de kans om zelfstandig te werken, initiatief te nemen en veel praktijkervaring op te doen.

Verblijf en ervaring in de Ardennen

Een groot voordeel dat ik persoonlijk erg belangrijk vond, is dat het bedrijf mij een verblijf ter beschikking stelde tijdens mijn stage. Ik beschikte over mijn eigen accommodatie op het domein, wat meer dan voldoende was voor een stageperiode van twee maanden. Hierdoor kon ik mij volledig concentreren op mijn stage en hoefde ik mij geen zorgen te maken over lange verplaatsingen.

Ik zou deze stage zeker aanraden aan studenten die graag ervaring willen opdoen in de toeristische sector en die op zoek zijn naar een stageplaats waar ze veel verantwoordelijkheid krijgen. Je leert er snel bij, werkt samen met verschillende teams en hebt veel contact met Nederlandstalige gasten. Houd er wel rekening mee dat een auto of rijbewijs sterk aanbevolen is !

Een stage tussen natuur, ontspanning en tourisme (Golden Lakes village)

Wanneer je aan een stage denkt, denk je waarschijnlijk aan lange werkdagen, veel verantwoordelijkheden en soms wat stress. Maar mijn stage bij Golden Lakes village, gelegen aan de prachtige Les Lacs de l’Eau d’Heure heeft mij laten zien dat een stage ook heel anders kan zijn.

Tijdens mijn stage aan de receptie van Golden Lakes village kreeg ik de kans om ervaring op te doen in de toeristische sector op een unieke locatie waar vakantie, natuur en ontspanning centraal zijn. Wat deze stage zo bijzonder maakt, is dat je dagelijks werkt in een omgeving waar mensen komen om te genieten, waardoor het soms meer aanvoelt als vakantie dan als een traditionele stage.

Als receptionist help ik gasten met in- en uitchecken, beantwoord ik telefoons en e-mails, geef ik informatie over het domein en ondersteun ik bij reservaties. Hierdoor leer ik veel over klantcontact en communicatie. Toch voelt het werk vaak minder als een stage en meer alsof je deel uitmaakt van de vakantiesfeer die er op het domein hangt.

Wat ik persoonlijk het leukste vind, zijn de collega’s en andere studenten. Er hangt een ontspannen sfeer en iedereen helpt elkaar waar nodig. Daardoor ga je met plezier werken en leer je elke dag iets nieuws bij.

Naast het werk heeft het domein zelf enorm veel te bieden. Gasten kunnen wandelen langs het meer, fietsen huren, watersporten beoefenen of gewoon genieten van de rust en de natuur. Na een werkdag is het heerlijk om een wandeling te maken langs het water en even te ontspannen.

Een van de mooiste momenten die ik hier heb meegemaakt, is zonder twijfel de zonsondergang boven het meer van Les Lacs de l’Eau d’Heure. Wanneer de zon langzaam achter het water verdwijnt en de lucht oranje kleurt, krijg je een uitzicht dat je niet snel vergeet.

Ook worden er regelmatig evenementen georganiseerd op het domein. Zo vinden er onder andere BMW-events en andere evenementen plaats, waardoor er steeds iets te beleven valt. Dat zorgt voor afwisseling en brengt veel verschillende bezoekers naar het hotel.

Een extra voordeel is dat deze stage betaald wordt. Je doet dus niet alleen waardevolle werkervaring op, maar ontvangt ook een vergoeding voor je inzet. Natuurlijk zijn er ook enkele uitdagingen. Zo moet je zelf je maaltijden voorzien en is het handig om over eigen vervoer te beschikken om je gemakkelijk te kunnen verplaatsen. Toch wegen deze kleine aandachtspunten absoluut niet op tegen de vele voordelen. Voor mij is deze stage dan ook een echte aanrader voor elke student die op zoek is naar een unieke en leerrijke ervaring in de toeristische sector.

Voor studenten die nog op zoek zijn naar een stageplaats kan ik deze plek zeker aanbevelen. Je leert veel, werkt in een aangename omgeving, ontmoet leuke mensen en geniet elke dag van een van de mooiste locaties van België. Een betere combinatie van werkervaring en ontspanning is moeilijk te vinden!

Een Franstalige stage bij TUI: Volledig uit mijn comfortzone.🇫🇷✈️

Wat doe je wanneer je Frans niet je sterkste vak is? Jezelf uitdagen!

Tijdens mijn eerste stage van negen weken bij TUI Shop Kraainem kreeg ik de kans om ervaring op te doen in een Franstalig reiskantoor. Dit heb ik gedaan omdat ik in het eerste academiejaar van toerisme en recreatiemanagement mijn Frans niet haalde, en dit moest meenemen naar mijn tweede academiejaar. Een Franstalige stage bleek uiteindelijk één van de beste leerkansen die ik kon krijgen om mijn Frans te verbeteren.

Werken in een echt reiskantoor.

Tijdens mijn stage maakte ik deel van het team van TUI Kraainem. Hier kreeg ik de kans om de dagelijkse werking van een reiskantoor te leren kennen. In het begin observeerde ik vooral hoe mijn collega’s de klanten begeleiden en de boekingen verwerken. Daarna kreeg ik de tijd om de verschillende systemen te leren kennen, om er stap voor stap zelfstandig mee te kunnen werken.

Zo controleer ik de reisdocumenten, informeer ik klanten wanneer hun documenten klaar liggen. Daarnaast help ik mijn collega’s met offertes en gepaste vakanties te vinden voor de klanten. Ook neem ik telefoons aan, registreer ik klanten in het systeem, geef ik de gepaste brochure aan klanten en help ik mee bij het controleren van de kassa.

Frans spreken was heel spannend maar ook heel leerrijk.

Het meest uitdagende aan deze stage was zonder twijfel het Frans. In het begin twijfelde ik vaak of ik klanten wel correct zou begrijpen en durfde ik niet altijd spontaan Frans te spreken. Gelukkig kreeg ik veel ondersteuning en leerkansen van mijn collega’s.

Door dagelijks Frans te horen en het te gebruiken, merkte ik vooruitgang. Klanten helpen aan de telefoon, vragen beantwoorden en gesprekken volgen ging steeds vlotter. Ik ben zeker nog niet perfect tweetalig, maar ik voel me al iets meer zelfverzekerd dan aan het begin van mijn stage. Deze stage heeft me vooral geleerd dat je een taal leert door ze effectief te gebruiken.

Meer dan alleen toerisme.

Ik heb heel wat toeristische kennis opgedaan, maar ik leerde ook belangrijke vaardigheden zoals communicatie met klanten, professioneel telefoneren en problemen oplossen. Elke dag bracht nieuwe situaties en vragen met zich mee waardoor ik elke werkdag wel iets nieuws bij leerde.

Waarom ik TUI shop Kraainem zou aanraden als stageplaats ?

Deze stage heeft mij niet alleen meer inzicht gegeven in de werking van een reisbureau, maar heeft mij ook geholpen om persoonlijk te groeien. Ik heb geleerd om uit mijn comfortzone te stappen, meer vertrouwen te krijgen in het Frans spreken en zelfstandig te werken in een professionele omgeving.

Ben je zelf op zoek naar een stageplaats waar je veel verantwoordelijkheid krijgt, klantencontact hebt en jezelf verder kunt ontwikkelen? Dan is een stage bij TUI zeker een aanrader.

niet alleen piloten maken een vlucht mogelijk; mijn ervaring als stagiair

mijn persoonlijke ervaring als stagair bij Aviapartner

De namiddagshift kan beginnen. Terwijl de ene passagier nog snel afscheid neemt van zijn familie, zoekt de andere zenuwachtig zijn paspoort in zijn rugzak. Ondertussen neem jij plaats achter je computer en bekijk je de planning van de dag. Welke vluchten mag ik vandaag inchecken? Aan welke gate sta ik straks?

Dat was net het leuke aan mijn stage bij Aviapartner: je wist nooit exact hoe je dag zou verlopen. Geen enkele shift was hetzelfde en er gebeurde altijd wel iets onverwachts.

“Mag uw koffer op de band, alstublieft?” Een zin die ik waarschijnlijk honderden keren heb uitgesproken tijdens mijn stage. Een groot deel van mijn taken bestond uit het inchecken van bagage. Maar daar komt veel meer bij kijken dan gewoon een label op een koffer plakken.

Je controleert documenten, beantwoordt vragen en helpt passagiers die soms voor het eerst vliegen en geen idee hebben waar ze naartoe moeten. Op zulke momenten besef je dat jij eigenlijk hun eerste aanspreekpunt bent.

En geloof me, mensen hebben veel vragen.

Van “Waar moet ik naartoe?” tot “Past mijn rugzak nog als handbagage?” Je weet nooit wat er op je afkomt.

“Boarding is gestart.”

Nog voor je het beseft, sta je aan de gate. Samen met je collega’s zorg je ervoor dat iedereen op een vlotte manier aan boord geraakt. Het lijkt misschien simpel wanneer je als reiziger in de rij staat, maar achter de schermen gebeurt er ontzettend veel.

Je controleert documenten, houdt alles in de gaten en probeert ervoor te zorgen dat de vlucht op tijd kan vertrekken.

Een van de leukste taken vond ik het begeleiden van kinderen die alleen reisden. Dat bracht best wat verantwoordelijkheid met zich mee. Sommige kinderen waren superzelfstandig, terwijl anderen toch wat zenuwachtig waren. Het was fijn om hen gerust te stellen en ervoor te zorgen dat ze zich veilig voelden.

Af en toe kreeg ik ook andere opdrachten. Zo mocht ik host zijn voor een luchtvaartmaatschappij of de balies controleren voordat de volgende vlucht van start ging. Net die afwisseling maakte de stage zo interessant.

Wat me het meest heeft verrast? Hoe snel alles verandert op een luchthaven.

Je denkt dat je rustig aan je dag begint en plots staan er tientallen passagiers tegelijk voor je. Dan moet je snel kunnen schakelen, goed communiceren en vooral kalm blijven.

En net dat vond ik misschien nog het leukste aan deze stage.

Geen enkele dag verliep hetzelfde. Geen enkele passagier had hetzelfde verhaal. En geen enkele shift eindigde zoals ze begonnen was.

Na een paar weken besefte ik dat werken op een luchthaven veel meer is dan vliegtuigen zien opstijgen en landen. Achter elke vlucht zit een heel team dat ervoor zorgt dat alles vlot verloopt.

En ja, vanaf nu zal ik nooit meer gewoon als passagier door een luchthaven wandelen. Ik zal altijd denken aan alle mensen achter de schermen die ervoor zorgen dat iedereen veilig op zijn bestemming geraakt.

Een droom die werkelijkheid werd: Mijn stageavontuur op Brussels Airport

Mijn naam is Merve, ik ben 21 jaar en studeer Toerisme en Recreatiemanagement. Al zolang ik me kan herinneren, ben ik betoverd door de luchtvaartsector. De vliegtuigen, de dynamiek en de koffers vol verhalen… het trok me altijd enorm aan. Toen ik hoorde dat ik mijn stage mocht lopen bij Aviapartner op Brussels Airport, wist ik het meteen: dit wordt my time to fly.

De voorbereiding: back to school

Voordat ik de operationele werkvloer op mocht, stond er eerst een intensieve leerperiode van twee weken op het programma. Tijdens deze training leerde ik werkelijk alles over check-in,boarding, professionele communicatie met passagiers en de strikte basisprocedures die op de luchthaven gelden: alles kwam voorbij. Het was veel informatie, maar het zorgde ervoor dat ik barstte van het zelfvertrouwen toen de eerste echte werkdag eindelijk aanbrak.

De magie van de luchthaven

Ik vergeet het moment dat ik mijn badge scande en de operationele zone binnenstapte nooit meer. Direct voelde ik de unieke luchthaven-vibe. Het is een wereld vol internationale contacten waar je stevig in je schoenen moet staan door de grote verantwoordelijkheid.

Het werk is soms topsport, zeker tijdens piekuren of wanneer er onverwachte situaties opduiken. Maar het meest waardevolle moment? Een passagier die je na een stressvol moment aankijkt, glimlacht en oprecht bedankt. Dat kleine moment van waardering laat alle stress direct verdwijnen en geeft me telkens weer een boost aan motivatie.

Een team van goud

Wat mijn stage echt onvergetelijk maakte, waren mijn collega’s. Het team was een bonte, inspirerende mix van alle leeftijden, culturen en achtergronden. Ze waren warm, geduldig en stonden altijd klaar om me te helpen. Ze gaven me het vertrouwen om te groeien en stap voor stap meer verantwoordelijkheid op te nemen.

Ik mag ook blijven werken bij Aviapartner als student. Dit is de ultieme bevestiging dat ik de juiste studierichting heb gekozen. Aan alle TRM-studenten: als je droomt van uitagende, internationale omgeving, zoek niet verder. Dit was een ervaring om nooit te vergeten!

Van de check-in tot de gate: hoe het er écht aan toe gaat op de luchthaven

De wekker gaat om 8 uur. Geen vroege ochtendvlucht voor mij vandaag, dus ik heb eerst nog tijd om naar de gym te gaan. Rond twaalf uur pak ik de trein, zodat ik om 13:00 uur op de luchthaven sta. Mijn shift begint om 13:30 uur. Werken in de luchtvaart betekent flexibele uren, en dat bevalt me eigenlijk wel.

Als student Toerisme en Recreatiemanagement hoor je in de lessen natuurlijk constant over hospitality en logistiek, maar de realiteit op de werkvloer is toch anders. Een luchthaven is een gigantische machine waar alles strak op elkaar is afgestemd. Binnen de afdeling Passenger Services sta ik samen met mijn collega’s direct in contact met de reizigers. Wij zijn op dat moment het aanspreekpunt voor de airlines waarvoor we die dag werken.

Mijn taken zijn behoorlijk afwisselend. De ene helft van de shift zit ik aan de check-in balie om paspoorten en visa te checken, koffers te labelen en vragen te beantwoorden. De andere helft van de dag ben ik bij de gate te vinden om de boarding van een vlucht te regelen. Vooral bij de gate kan het weleens stressvol worden. De klok tikt, de slot time (de exacte vertrektijd) moet gehaald worden en je wil absoluut geen vertraging veroorzaken. Je moet ondertussen communiceren met de crew, administratieve zaken in het systeem verwerken en zorgen dat iedereen vlot instapt.

Wat deze stage interessant maakt, is dat je werkelijk alle soorten mensen tegenkomt. Je helpt studenten die op citytrip gaan, gezinnen met te veel bagage, zakenreizigers die haast hebben, of mensen die amper Engels of Frans spreken. Je moet constant schakelen en rustig blijven, ook als een vlucht vertraagd is en passagiers hun frustratie bij jou uiten.

Deze stage laat me zien hoe het er achter de schermen aan toe gaat in de reissector. Het is soms hard werken en dealen met lastige situaties, maar je leert er wel snel door schakelen en beslissingen nemen. Mijn tijd op Brussels Airport is nog niet voorbij, dus ik rol voorlopig nog even door van de check-in naar de gate.