Brussels / Derrière les écrans : mon aventure
chez Visit Brussels
In March, I started my internship at Visit Brussels as a co-project manager. My main
responsibility was to contribute to the improvement of the digital information kiosks located
throughout the city in hotels and various venues. The objective of this project was clear:
increase the visibility and usage of these screens by both visitors and partners.
Ma mission consistait à analyser le fonctionnement de ces bornes d’information et à identifier
les points qui pouvaient être améliorés. Pour cela, je me suis rendu directement sur le terrain
dans différents hôtels et lieux partenaires afin de tester les écrans et d’intéroger le personnel
dans des conditions réelles. Cette approche m’a permis de mieux comprendre l’expérience des
utilisateurs et les défis rencontrés par les établissements qui utilisent ces outils.
After each visit, I prepared detailed reports describing my observations, the strengths of the
kiosks, and the areas that required improvement. Throughout the internship, these reports
gradually formed a comprehensive document. My goal was to create a practical blueprint that
would allow Visit Brussels to continue developing the project after my internship had ended.
This documentation was designed to support future decision-making and ensure continuity
within the project.
En plus de cette mission principale, j’ai également eu l’opportunité de travailler régulièrement
au front office du bureau d’information touristique de Bruxelles. J’y ai accueilli des visiteurs
venus du monde entier et je les ai aidés à découvrir la ville, à trouver des activités adaptées à
leurs intérêts et à profiter pleinement de leur séjour. Cette expérience m’a permis de
développer mes compétences en communication et en service à la clientèle dans un
environnement international.
Another important task entrusted to me was the development of an action plan aimed at
expanding the retail distribution of Visit Brussels products through potential partners. This
project required extensive research to identify retailers and organizations that might be
interested in offering our range of products to their customers. I explored different partnership
opportunities and analyzed potential markets that could contribute to increasing the visibility of
the Visit Brussels brand.
Enfin, ce stage m’a permis de combiner gestion de projet, analyse de terrain, contact avec le
public et recherche stratégique. Cette expérience a été particulièrement enrichissante, car elle
m’a donné une vision concrète du fonctionnement d’une organisation touristique internationale
tout en me permettant de contribuer à des projets ayant un impact réel sur l’expérience des
visiteurs à Bruxelles