EhB ba Toerisme & Recreatiemanagement

Welkom, dat is het gevoel dat ik had vanaf het eerste moment dat ik binnen stapte op het kantoor van Nordic in Londerzeel. Ik werd enorm warm onthaald door Inne, de verantwoordelijke van Team Noorwegen, het team waar ik de komende 16 weken deel van uit ging maken. Ik kreeg een rondleiding in het gebouw en werd voorgesteld aan iedereen die op dat moment aanwezig was. Dit was de start van mijn nieuw avontuur!

My experience

I chose to do my internship at Nordic because the range of tasks appealed to me, they were rather in the back office. I also liked the idea of doing my internship with a travel organiser who organises trips to destinations that I knew nothing about. In this way, I knew that I was going to learn a lot about the destination of the team I was going to join.

During these 16 weeks with Team Norway, I had a lot of opportunities to prove myself and to grow as a future travel professional. Of course, the Corona virus had an impact on the original plans, but that didn’t stop us from having a fun and educational internship! During the entire length of my internship I worked on a competitive analysis and a trend report, the result of which I presented to my colleagues at a brainstorming meeting to see what travel to Norway could look like in the future.

During my internship, I also prepared a lot of travel documents, made some PowerPoint presentations and wrote for the website. Towards the middle of my internship, I was allowed to help out with answering customer requests for the Hurtigruten sea trips, making offers for these trips and even making some bookings.

Een warm Team

Zoals eerder vermeld heb ik mijn 16 weken stage gedaan in Team Noorwegen, dit is een team van 7 vaste medewerkers en daarmee het grootste team binnen Nordic.

Nordic is een enorm warm bedrijf waar het welzijn van de medewerkers centraal staat en er sterk wordt ingezet op een goed gevoel binnen de teams. Team Noorwegen heeft mij dan ook vanaf de eerste minuut het gevoel gegeven dat ik vanaf dan deel uitmaakte van hun team. Ik werd betrokken bij alle teamactiviteiten en maakte echt deel uit van het team. Dit heeft er mee voor gezorgd dat mijn stage zo een groot succes was, ik voel mij enorm goed tussen dit team.

Team Noorwegen dank jullie wel voor deze fijne stage en om mij te verwelkomen in jullie team! Ik heb ervan genoten!

Phaidra D’Hayer

Salut toi!

Voilà le moment tant attendu, l’heure de prendre cette fameuse décision à laquelle tu réfléchis maintenant depuis un bon bout de temps. Une décision qui, à mes souvenirs, n’était pas facile.

Je me prénome Elisa et j’ai 20 ans. Depuis toute petite la passion pour les voyages m’a été transmise par mes chers et tendres parents. A côté de cela, en secondaire, la géographie m’a toujours intéressée, ainsi que les langues et l’économie. Après quelques recherches, cela me paressait comme une évidence, la gestion du tourisme et des loisirs, à Erasmushogeschool, regroupait tous mes intérêts. 

Me voilà maintenant en deuxième année où le moment fatidique est arrivé : choisir un lieu de stage. Car oui, en deuxième tu auras l’opportunité de vivre ton premier stage. Une expérience qui t’enrichira et qui te fera grandir. Personnellement, je n’ai pas eu l’occasion de partir à l’étranger, due au Covid19. Cependant, j’ai eu la chance de trouver un stage incroyable qui m’a néanmoins donné un bagage rempli de souvenirs et de leçons de vie. Le lieu de stage duquel je parle s’appelle Domaine de Ronchinne. Tu en as déjà entendu parler? Il se situe au Condroz, à la frontière des Ardennes.

Ben je solidair, gedreven, verantwoordelijk, behulpzaam en meertalig? Dan is deze stageplaats misschien wel ideaal voor jou!

Domaine de Ronchinne is een hotel waar authenticiteit en simpliciteit centraal staan. Met een open hart zal de directeur en het professionele team je er verwelkomen. Gedurende 9 weken zal je officieel deel maken van de groep, verantwoordelijkheid en constructieve feedback krijgen.

De boodschap die ze me hebben meegegeven is dat er daar geen sprake is van hiërarchie. Alle afdelingen zijn in werkelijkheid aan elkaar verbonden. Ze hebben elk hun eigen belangen en verantwoordelijkheden. Gedurende mijn stage heeft de directeur me op verschillende afdelingen gezet om te zien hoe elk departement in elkaar zit. Hierbij heb ik leren inzien dat communicatie de sleutel is die zorgt voor een vlot verloop in het hotel. Zo kwam ik elke dag in contact met zowel de receptie, als de keuken, de kuisploeg, de coördinatie en de commerciële afdeling.

Les tâches importantes qu’on me confiait, étaient les suivantes : effectuer les check-ins et les check-outs, répondre aux mails et au téléphone, m’occuper de la gestion du restaurant, la vente des activités, m’assurer du bon déroulement des séminaires, créer de nouvelles activités au sein de l’établissement, …

Het team zal ook niet twijfelen om je zowel de mooie als de minder mooie kanten van deze job te laten inzien. Werken tijdens weekenden, boze veeleisende klanten met hun wensen, overuren en technische problemen zoals een internetuitval tijdens de check-in of het brandalarm dat uitgaat … Dat zijn nu eenmaal zaken die kunnen gebeuren. Het voordeel hiervan is natuurlijk dat je zelfvertrouwen groeit en dat je meer over de mensheid leert.

C’est ainsi que s’achève mon stage, la fermeture d’un chapitre mais le commencement d’un nouveau … et qui sait … A l’étranger ? Et toi? Es-tu prêt à partir en voyage chez Erasmushogeschool?

Het vinden van een geschikte stageplaats die perfect bij mij ging aansluiten was alles behalve makkelijk ten tijde van corona. Slechts enkele weken voor de startperiode van mijn stage vond ik een geschikte stageplek. Met een bang hartje vol gezonde zenuwen begon ik aan mijn stage als klantenadviseur bij Visit Lier. Ik ben afkomstig uit Limburg, mijn kennis over de provincie Antwerpen was dan ook zeer beperkt. Ik heb deze kans dan ook met beide handen gegrepen om meer te weten te komen over Lier en de provincie Antwerpen. Nu mijn laatste dagen beginnen af te tellen bij Visit Lier kan ik met een goed gevoel terugblikken naar mijn afgelegd stagetraject.

The tourism sector was in a difficult period this year. Nevertheless, I was determined to find an internship that suited me perfectly. My greatest passion is travelling and helping people. Where better to do this than in a tourist office? And so began my adventure at Visit Lier. The tourist office of Lier is located on the Grand Place. You can find us in the authentic town hall where the belfry of Lier is located.

In the first week I felt completely welcome in the nice team of Visit Lier. I received a very warm welcome and immediately felt that I was an asset to the team. This was a real boost for my self-confidence. My range of tasks is very diverse. This ensures that there is enough variety. In other words, you will never be bored here.  The days as a customer advisor are therefore very different. There are days when it is super busy and you are constantly receiving tourists. I immediately noticed that this suited me very well. I enjoy answering the tourists’ questions such as: what can we do in Lier? There are many other responsibilities outside the front desk work. I was also responsible for social media, website management and various projects.

Ik zou geen goede klantenadviseur zijn als ik jullie niet wat meer over Lier zou vertellen. De grootste troef van Lier, is vast en zeker de gezelligheid die er over de stad heerst. Laat je net zoals mij overdonderen door het prachtige stadhuis van Lier. Ik heb 9 weken lang mogen genieten van alle pracht en praal dat Lier te bieden heeft. Tijdens mijn stage ontdekte ik steeds meer en meer de schoonheid van Lier. De Zimmertoren en de Sint-Gummaruskerk zullen een diepe indruk nalaten. Lier heeft voor ieder wat wils! Dus wanneer jullie opzoek zijn naar een uniek stadje in de provincie Antwerpen? Dan is Lier is the place to be!

Dat het een stage ging zijn zoals ik het nu ervaar had ik nooit verwacht. Oké, even terug naar het begin. Voordat mijn stage begon bij Zuiderhuis had ik altijd gehoopt op een buitenlandse stage te lopen. Omwille van de huidige omstandigheden was dit uiteraard niet mogelijk en kwam ik terecht bij Zuiderhuis. Een touroperator gespecialiseerd in actieve reizen.

Ik heb altijd al gezegd dat ik niet zou werken achter een bureau omdat het veel te ‘inactief’ en ‘niets voor mij’ is. Nu ik als stagiaire assistentie verkoop van wandelreizen meedraai kan ik garanderen dat die niet meer het geval is.

Mijn taken verschillen van dag tot dag. Ik leer elke dag wel iets nieuws bij. Mijn taken omvatten van bestelbonnen opmaken tot telefoons beantwoorden, reisdocumenten samenstellen en afspraken hebben met klanten om de perfecte actieve reis voor hen te vinden.

Toen ik voor het eerst hoorde dat ik telefonie moest doen had ik een miljoen bezorgdheden.

Wat als ik iets verkeerd zeg? Wat als ik niet weet wat ik moet zeggen? Hoe neem ik de telefoon op? Wat als de klant boos is?

Maar nu 8 weken later heb ik alles onder de knie. Van telefonie tot mailtjes noem het maar op ik kan het allemaal! Een vraagje hier en daar gebeurt nog natuurlijk maar ik kan zeker zelfstandig te werk. Ondertussen ken ik ook onze populaire wandelreizen al goed genoeg om specifieke vragen te beantwoorden hierover.

I remember being overwhelmed during my first week. All the new information about a booking, the website, new terms and tools that I’ve never heard of before. I was afraid I would make a mistake so every time I finished something I would ask my mentor to check it for me to see if I didn’t make any mistakes. When time passed I’ve became more confident in my work and at a certain point I hardly asked any questions. And yes I’ve had times when I’ve struggled but these were the most educational moments during my internship.

Going on a holiday is always something that people are looking forward to, just to have some time for themselves to recharge and get away from reality for a little. Knowing that I play a part in their holiday experience means the world to me. I’m so grateful for this experience because my vision has widened and maybe I’ll get to have a job like this in the future.

Everyone in the tourism industry plays a part, it doesn’t matter if it’s big or small and by doing this internship, this has really started to sink in. At the end of the day I am very grateful I’ve got to do my internship with Zuiderhuis and I’ve learned so much the past few weeks.