EhB ba Toerisme & Recreatiemanagement

Learning to become an Accountmanager in the world of events & incentives

Hi there!

Mijn naam is Yline en via mijn studie (Toerisme- en recreatiemanagement) heb ik de kans gekregen om een nieuwe uitdaging aan te gaan als Assistant Accountmanager bij De Buck Agency te Gent. In deze 4 maanden ga ik het reilen en zeilen van de evenementen- en incentivessector ontdekken. Ik ben vrij zeker dat ik in de toeristische sector wil werken, maar ik heb helaas mij passie nog niet gevonden. Misschien ontdek ik tijdens dit avontuur wel enkele verborgen talenten en passies. In deze blog ga ik een beetje uitleggen hoe de 4 maanden zijn verlopen!

My first day on the job was very nerve-racking, I am always very excited and nervous for new things because that’s just who I am as a person. But, luckily for me, everybody was very friendly from the first minute I arrived. I got my own desk and my own De Buck Agency email adress, so I felt very fancy. Me and the other intern got a tour of the building and met everyone, after we received an information session about the do’s and don’ts of the company, we were immediately put to work.

We kregen zeer veel informatie de eerste week, dit was natuurlijk soms een beetje overweldigend maar het fijne aan hun aanpak is dat ze een uurtje uitleg geven over een bepaald onderwerp en het ons dan in de praktijk laten proberen en het dan later samen met ons verbeteren. Zo kon ik zelf alles op mijn eigen tempo uitzoeken en als ik iets niet begreep kon ik het aan iemand vragen en ik werd direct geholpen. Zo heb ik in mijn eerste 2 weken geleerd om vluchten op te zoeken en schematisch samen te vatten, programmaboekjes ontwerpen, offertes die zijn binnengekomen in ons systeem zetten, helpen de laatste voorbereidingen in orde te maken voor een incentive naar Porto en de printer proberen onder de knie te krijgen, wat niet zo gemakkelijk is ;).

Unfortunately Covid-19 came lurking around the corner and just like almost everyone in Belgium I had to start working from home, which was a bit of a struggle for me in the beginning because I am easily distracted by EVERYTHING. But I learned and I realised I was very fortunate that I could still proceed with my internship. The following months I made a lot of Destination Management Summaries (powerpoints with all the highlights of a destination), I updated the hotel- and venuelist and I created my very own incentive to Cyprus.

Ik ben ontzettend blij dat ik mijn stage bij De Buck Agency heb mogen doen, een beetje jammer van de corona situatie maar daar is helaas niets aan te doen en ik heb er het beste van proberen te maken en ik ben er vrij zeker van dat dit goed gelukt is!

Hope you liked it and maybe until my next blog (:

Groetjes,

Yline

(Aangezien ik niet de tijd heb gehad om zelf een foto te maken, omschrijft deze het beste wat De Buck Agency inhoudt)

Beethoven op de maan

The long awaited internship, turned out a bit differently than we all expected. 2020 has somehow been a good year for me, except maybe my name is a bit unfortunate these days. Because I’m so passionate about classical music, it wasn’t a difficult choice for me to complete my internship at The Festival of Flanders Mechelen/Kempen. Every year this incredible team organizes two festivals for classical music: Lunalia and Musica Divina.

Stokman & Vos tijdens het Hoogste Beethovenconcert

Een van de hoogtepunten was zonder twijfel het ‘Hoogste Beethovenconcert’, dat begin maart plaats vond. Dit jaar wordt er 250 jaar Beethoven gevierd, en ook het programma van Lunalia zou dit jaar ‘Beethoven op de maan’ geweest zijn. Het hoogste Beethovenconcert was al een waanzinnig voorproefje met Stokman & Vos. Het concert ging door, boven in de Sint-Romboutstoren in Mechelen en waren ongeveer zo een 500 trappen omhoog.

Unfortunately after two weeks we decided to work from home, as corona became more serious. A few weeks later there was no other option but to cancel Lunalia 2020. No ‘Beethoven op de maan’. Working from home was everything but easy, distraction is everywhere. I found it incredibly difficult to find balance between work and home. I had to teach myself a new structure, and believe me, structure is not my talent. But, I don’t see this quarantaine necessarily as something negative. Being at home obligates you to take time for yourself, and do things you want to do. Maybe I came out of this quarantaine a bit too relaxed.

Hoe veel deugd ik ook aan de quarantaine heb gehad, ik was dolblij om terug naar Mechelen te gaan. Het was half mei ongeveer dat we terug drie dagen in de week op het kantoor mochten werken, waar ik natuurlijk dolgelukkig om was. Musica Divina komt ondertussen ook dichter bij en de voorbereidingen zijn volop aan de gang. Dit jaar heeft Musica Divina toevallig een toepasselijk motto, ‘Zuurstof voor de Ziel’.

Every day I get to the office with a smile on my face and I’m thankful I get to stay a few weeks longer. I didn’t just learn about production, I discovered so many new artists, ensembles and music. I’ve been able to do something I would love to do in the future. To sum up, this internship has been nothing else but an amazing experience.

Be Good To Yourself Fly Emirates

Le corona envahit officiellement le monde, 4 mois de crise du coronavirus qui ont changé mes stages. Á travers de ce texte je fais part de mon expérience au sein de l’entreprise Emirates ainsi que le déroulement de mes stages durant cette crise sanitaire mondial majeur de notre époque.

J’ai toujours voulu faire mes stages à l’étranger, rencontrer de nouvelles cultures, m’adapter à leur quotidien, ect. Cependant je n’étais pas au courante qu’Emirates recherchait également des stagiaires et sans hésiter j’ai pris mon courage à deux mains et j’ai postuler chez eux.

D’où vient l’envie de travailler chez Emirates ?

Cela remonte à mon voyage à Dubai en 2018. Un village de pécheurs dans les années 70 qui a fait un long chemin pour devenir aujourd’hui la ville la plus célèbre des Émirats arabes unis. Il y a de nombreuses raisons pourquoi tout le monde se rue de la découvrir : ses attractions, ses structures démesurées, les plages, restaurants, activités ect. J’ai eu l’occasion de voyager avec Emirates, une Compagnie qui a gagné plusieurs récompenses dont ‘ Meilleure Compagnie aérienne du monde en 2013’ , ‘Meilleure Compagnie aérienne du Moyen Orient’ et ‘Meilleur Divertissement en vol’. Je partage tout à fait cet avis sur la compagnie Emirates. Le service durant mon vol aller-retour était excellent. La compagnie porte bien son slogan. Ce qui se reflète également dans l’équipe à Diegem, une équipe au TOP !

Waar bevindt de stage zich?

De opleiding bevindt zich in Diegem. U kunt er gemakkelijk heen met de trein of de auto. Als u met de auto komt heeft u een eigen parkeerplaats tot uw beschikking.

Waaruit bestaat de opleiding?

Als Senior Sales support zorg je voor een vlot verloop van het Group Bookings proces, dit houdt in dat je offertes moet aanvragen en doorsturen, contracten moet opmaken, ticketing instructions moet doorsturen, … . Daarnaast moet je ook mails beantwoorden, de queues in GDS systeem opvolgen, meetings en conferenties bijwonen.

Het leuke eraan is dat je echt beschouwd wordt als een collega en niet ‘als’ stagiaire. Het team is ook klein en iedereen kan elkaar helpen.

Helaas met de corona maatregelen werd van ons verwacht om van thuis uit te werken. Ook hier word je goed gevolgd door je stagementor en collega’s. Elke dag organiseerde we een meeting, om elkaar op de hoogte te houden van de huidige situatie.

Ce que je peux retenir de cette expérience, c’est que j’ai appris beaucoup de choses au cours de ces 4 derniers mois, des choses qui n’arrivent pas tous les jours. C’est une expérience enrichissante et que je souhaite à tout le monde. Je remercie l’équipe et mon maître de stage M. Vanhaack pour l’accueille, l’entraide, la gentillesse et le service au TOP !

A très bientôt, Emirates xxx

Word jij de nieuwe organisator van het BK Surfen in Zuid-Frankrijk?

Een prachtige ervaring bij Wind & Watersport Vlaanderen!

05u30 ‘s ochtends, ergens vlakbij een wijngaard in het zonnige Zuid-Frankrijk. Verschillende wekkermelodieën weerklinken door de moderne villa (met zwembad en jacuzzi voor de liefhebbers). Ik wil me nog eens omdraaien, maar snoozen zit er helaas niet in. Vandaag start het belangrijkste surfevenement van 2019 waar we met honderden mensen één jaar lang op hebben zitten wachten: Het Protest Belgisch Kampioenschap Surf 2019

“Good morning Damian. Are you ready to get into the ocean?”, is the first thing I say. He nods and walks to the kitchen. After another splendid breakfast, we jump into the jeeps and drive to the place where we will spend a lot of time this week: The Mojito Bar. For those who are already dreaming about an internship where you will drink mojito’s all day long, forget it. This is our event location, where the crew and the judges watch carefully every move of the surfers in the ocean.

As soon as we get out, we take a first look at the ocean. Are the waves as good as they announced on all the forecast applications we checked last days? They look challenging and exactly what we need. Perfect conditions for the participants and the future Belgian champions. The first rays of the autumnal sun appear from behind the dunes. It promises to be a beautiful day, about 23 degrees Celsius on the 27^th of October. Perfectly normal, don’t you think? Or is there something as, how do they call it again, “global warming”?

Al het materiaal krijgt een vaste plek: de Red Bull star tent wordt op het strand met meerdere getrainde biceps naar omhoog geduwd, IPads worden opgestart, sponsortenten en -parasols worden opgezet, de DJ-booth wordt gemonteerd, … De hele crew is klaar voor een lange, maar prachtige dag met topcondities die je niet snel in België zal vinden. De eerste deelnemers komen aan in (al dan niet) gesponsorde wetsuits, hun boards gewaxt met chirurgische precisie en nieuwe vinnen die verlangen naar die perfecte cut-back*. 100% focus, geïsoleerd van de wereld met hun headphones op zoals de grote professionals ter voorbereiding op hun heat. Dit alles met maar één doel voor ogen: dé nieuwe Belgische Kampioen Surf worden in hun categorie.

Samen met Tommy Maenhaut, coördineer en help ik bij de opbouw, het verloop en de afbraak van het event. Ik geef input bij beslissingen die genomen moeten worden. De eindverantwoordelijkheid ligt uiteindelijk bij Tommy, maar ik krijg de kans om de rol van eventmanager van dichtbij mee te maken. Bovendien verzorg ik samen met Kevin Van den Driessche het marketingaspect van de federatie (het schrijven van verschillende blogberichten, het creëren van Instagramposts en -stories, het beheer van de website en de Facebookpagina’s,…). Tijdens de stage doorloop je van A tot Z alle aspecten die komen kijken bij het organiseren van een event: het opmaken van een draaiboek, je spreekt met sponsors, je zorgt voor alle nodige documenten, je beheert bestellingen en inschrijvingen van deelnemers,…

Je peux vous confirmer que si vous êtes passionné par le surf et l’événementiel, ce stage vous plaira! Tommy Maenhaut vous apprendra pleins de choses et vous donnera de belles chances. Petite astuce : prenez l’initiative, soyez flexible et indépendant(e). Si vous avez besoin de 8h de sommeil par jour, oublie le monde de l’événementiel. Il faut être capable de travailler un maximum, de se lever tôt et de se coucher tard. Bien sûr qu’après une longue journée vous pouvez vous détendre dans le jacuzzi mit ein trappistje dabei. Heerlijk !

*cut-back : een surfmanoeuvre.

Crossing the world with Kris

De Tour de France, Jamaica, Breugel, Brazilië, de Olympische Spelen in Tokyo, Humboldt en nog veel meer toeristisch gerelateerde onderwerpen komen aan bod bij reisjournalist Kris Clerckx.

En mai j’ai eu la chance de commencer mon stage chez Kris, un journaliste de voyage indépendant Il travaille également comme guide de voyage auprès de diverses organisations. Il a créé son propre blog, qui s’appelle ‘kriscrossesthe.world’, où il publie régulièrement des articles sur des destinations, des conseils de voyage, etc.. Il est souvent à l’étranger pour son travail, donc je dois être assez flexible pour l’assister avec ses taches.

Ik werk vaak vanuit thuis, maar soms moet ik me verplaatsen om naar bepaalde evenementen te gaan. Dat treedt op wanneer mijn stagementor er zelf niet aanwezig kan zijn. Mijn eerste opdracht was een interessante fietsevenement in Namen bijwonen. We maakten een fietstocht rond het stad, gevolgd door een gastronomisch etentje. Doorheen de dag heb ik contacten gelegd met andere reisjournalisten en stagiairs van Toerisme Wallonië. Een andere opdracht die mij is bijgebleven is het paneelgesprek over de actuele problematiek in Brazilië. Het viel een beetje onverwachts want ik werd daar last minute naartoe gestuurd. Het onderwerp interesseerde mij enorm en heb daar uiteindelijk veel over bijgeleerd.

Website ( http://kriscrossesthe.world/ )

A force de faire des recherche pour Kris, j’apprends (d’une autre manière) énormément sur le secteur touristique. Kris est quelque qui aime visiter les lieux avec peu de touristes et cherche souvent le contacts avec les locaux de la région. Que se soit pour un petit interview ou une discussion. De cette façon il fait savoir au lecteur comment les gens de ce pays vivent.

Si vous aimez faire des recherches, ce stage est fait pour vous. Vous pouvez travailler à votre rythme, si vous respectez les échéances bien entendu. Je voudrais terminer ce blog pour dire que Kris est un superviseur très professionnelle et sympathique.

Fly away with United Airlines

Met 20.000 vluchten en 2 miljoen passagiers iedere dag is Zaventem een plek waar het altijd leeft en er nooit een dag hetzelfde is. Ik neem jullie vandaag mee tijdens een werkdag op mijn stage bij United Airlines.

United is een internationale luchtvaartmaatschappij die iedere morgen drie vluchten heeft. Wij nemen passagiers mee naar Newark, Chicago en Washington.

Mijn dag als customer service start om 6:30 in ons kantoor. Hier bespreken wij wie welke positie in zal nemen en of er nog speciale gevallen zijn op een van de vluchten. Vervolgens neem ik vaak plaats aan de check-in. Hier controleer ik de paspoorten, label ik de baggage en geef ik de boardingpassen uit.

Tussen 9:00 en 10:00 vertrek ik richting de gates. Ik ga door de douane en dan naar de gate waar ik nodig ben. Aan de gate zijn er verschillende taken die ik kan krijgen zoals; de que van de vlucht waarbij ik de schermen regel en de boarding gestructureerd laat verlopen, de te grote of te zware handbagage afnemen of de transfer passagiers voorzien van een nieuwe boardingpas. Dit is meestal tot 12:15 en om 12:30 zijn we alweer klaar om naar huis te gaan.

During my internship it was very important to follow United’s values. For example, as the name suggests, United stands for connecting the world. Every passenger is important and deserves the attention of one of our team members. In addition, it is important to fly correctly. Always pay close attention to safety and follow the prescribed rules.

Passengers Always come first. That is why we’re always friendly towards the passengers and give them a warm welcome at our airport. The team feeling is therefore very present at this airport because, despite the crowds, you want to create a nice and pleasant workplace together.

The final step for a successful internship at United is to achieve your goals and give the passengers a little more than what they expect. And for this commitment and the good cooperation at this airport, we’ve also won the ‘caring challenge’ several times.

And last but not least after 4 months of hard work. I’ll be the newest member of the Brussels United team as they offered me a contract.

Life of a Holiday Maker

In dit blogbericht geef ik meer informatie over het werken in de Toeristische sector en dat a.d.h.v. mijn stage bij CenterParcs en mijn stage van vorig jaar bij Swissport.

In deze blog ga ik omschrijven hoe je job en dus ook je leven eruit ziet in de toeristische sector. Dit jaar heb ik stage gelopen bij CenterParcs Park Eifel gedurende 4 maanden en zal aan de hand daarvan uitleggen wat je kan verwachten.

In mijn derde jaar Toerisme- & Recreatiemanagement aan de Erasmushogeschool Brussel heb ik stage gelopen bij CenterParcs in de Duitse Eifel in Rijnland-Palts. Enerzijds stond ik hier aan de receptie en heb hier mensen ingecheckt, vergelijkbaar met een hotel, en heb ook voor de gasten activiteiten geboekt die ze in het park kunnen doen. Anderzijds werkte ik ook mee in de animatie-afdeling. Hier moest ik ook activiteiten boeken, maar niet alleen dat. Daarenboven moest ik ook nog producten verkopen zoals in een gewone winkel, assisteren bij workshops voor kleine kinderen en fietsen verhuren bij de fietsverhuur die samen met de andere opdrachten onder de afdeling “Sport & Animatie” vallen. En alles doe je dan ook met een glimlach en met respect tegenover de gasten.

Het minst leuke gedeelte is echter de klachtenbehandeling. De gasten komen naar je toe, vooral aan de receptie, om een klacht neer te leggen. Soms kan je hier echter niets aan doen en werd de gast bv op voorhand slecht geïnformeerd. Dit moet je dan ook duidelijk maken aan de gast, hoe nerveus de gast je ook maakt. In andere gevallen waar je er wel iets aan kan doen geef je het in op de computer en word de housekeeping ploeg of een technieker gestuurd om het probleem op te lossen. Klachten vind je overal in de toeristische sector dus daardoor moet je je niet laten afschrikken. Het is niet zo leuk maar het hoort erbij in de toeristische sector.

This is only one side of the touristic sector. Nowadays the touristic sector is very wide. Last year i.e. I did my internship at Brussels Airport as Check-In agent. As you have this job you Check In passengers for various flights. You also go to the gates to assist with the Boarding. You check the travel documents in comparison with the boarding passes. Another task is to assist unaccompanied minors from the plane to the exit or the other way around. Like with CenterParcs, also at the airport you have complaints you have to handle.

As you can see the touristic sector is indeed very wide and you can work everywhere. If you are skilled in languages and if you have knowledge of IT, the touristic sector is something for you. I am very happy to work in the touristic sector and make the people’s holidays as good as possible. Hopefully this text attracts you too to come work in this amazing sector. Whatever your touristic interest is to work, you can find a job that suits you in this very wide and pleasant sector.

Elke dag de wereld rond

Voor ik mijn stage bij Joker begon te plannen kende ik hen enkel voor hun avontuurlijke jongerenreizen. Maar toen ik mijn stage begon voor te bereiden en effectief begonnen ben op het hoofdkantoor in Mechelen heb ik ondervonden dat er achter dit beeld van Joker nog veel meer verschuild ligt. Zo zijn er nog de gesloten kantoren airmatters en de B2B airbroker in het hoofdkantoor dat minstens even belangrijk zijn dan de jongerenreizen waar Joker zo bekend voor zijn. Bij mijn afdeling airmatters staan we in voor het uitschrijven van de verkochte vliegtuigtickets door Joker en verkopen we voornamelijk vliegtuigtickets aan onze “VIP” klanten. We helpen zo bijvoorbeeld enkele DJ’s aan hun vliegtuigtickets en helpen WEP hun uitwisselingsstudenten aan vliegtuigtickets te geraken. Op deze manier zien we er als afdeling op toe dat we iedere dag mensen naar over heel de wereld sturen, maar in de plaats van mensen zelf fysiek naar al hun bestemmingen te brengen spelen wij een belangrijke verborgen radar diep in het hart van Joker dat er op toeziet dat mensen naar overal rond de wereld geraken.

Joker refter Zanzibar klaargemaat voor Midzomerlunch

Besides everything already mentioned Joker also is known for its sustainable attitude towards everyday issues. And after working at Joker for a bit I’ve come to see that it’s not just smoke and mirrors. It is clear that sustainability is really a core concept for Joker and I also think this translates to open and open-minded people working at the company, which creates and enjoyable working environment where employees are appreciated and for them, from time to time, small events or activities get organized. In the end you can say the Joker team is almost a real family. During the 16 weeks I’ve spend here as an intern I’ve taken part in 2 lunches that were organized and 2 we were treated to free Ice-cream, you can see an example of our lunch room that’s normally seen very plain being dressed up for one of the aforementioned lunches.

Joker is the sustainable tour operator that organizes trips for younger people, but at the same time they’re much more than that.

Mulweni

Reeds als kind was ik steeds gefascineerd oor andere culturen en kwam ik er vaak mee in contact. Het was vooral te danken aan mijn omgeving, die in zekere zin zeer open en zeer verschillend was en juist daardoor uiterst boeiend was, die me inspireerde.

Tot op de dag van vandaag heb ik steeds dezelfde interesse en passie blijven hebben om nieuwe culturen te leren kennen. Om deze reden heb ik dan ook de keuze gemaakt om mijn stage buiten Europa te lopen. Uiteindelijk ben ik in een guesthouse in Zuid-Afrika beland.

Hier hou ik me vooral bezig met het optimaliseren van de operationele, financiële en commerciële prestaties van het hotel. Verder werken we ook samen met verschillende toeristische agentschappen, voor activiteiten gaande van paragliding, safari … tot township tours.

Doordat wij met deze verschillende toeristische agentschappen samenwerken mogen wij deze ook ‘gratis’ uittesten. De activiteit die me het meeste inspireerde was de township tour. De township tour leidde ons door Khayelitscha, wat ‘nieuw huis’ in de lokale taal betekent. Khay is één van de gevaarlijkste townships ter wereld waar de werkloosheid wordt geschat op een 70 % en waar de criminaliteitscijfers zeer hoog liggen. Het was een unieke belevenis. Daarheen gaan zonder gids wordt zeker niet aangeraden!

The township is in fact located between the airport and the city of Cape Town and is surrounded by dunes. This was strategically considered, because if there is some trouble, it can easily be isolated.

It was a day full of mixed feelings. In the beginning of the day the guide took us through the township, where it started well and hopefully with beautiful coloured houses. We could also take a look at a few houses where several families lived.

Until a little later we did come across slums where people live together in a few square meters and where they are daily confronted with violence, drugs and addiction. How people can live there is very impressive and confronting.

To end the day we visited a Xhosa family (local family) who gave us more information about how things work in the townships and how it used to be in Apartheid. Very fascinating! All this in combination with a traditional South African meal.

How people can live this way and stay hopeful is something that I always will remember

Altijd overkeken maar onmogelijk om te missen

Een hotel, bed and breakfast of toch maar eerder een cruise? Lees mijn korte beschrijving over hoe ik cruises precies ondervond en hoe het er op het hoofdkantoor van Thomas Cook aan toe ging.

Als student kijk je altijd uit naar het einde van het schooljaar. Niet alleen omdat je nu 3 maand kan genieten van een welverdiende rust maar omdat je op reis kan gaan. De keuze is meestal snel gemaakt. Bali, Tenerife, Portugal. Zolang de zon maar schijnt en de cocktails fris staan. Een optie die echter veel overkeken wordt zijn cruises. Deze drijvende paleizen zijn het walhalla van luxe. Je vindt er restaurants van over de hele wereld, state of the art entertainment en dit allemaal terwijl je van de ene prachtige bestemming naar de andere vaart. De stage bij Cruises is een ervaring die me m’n hele leven zal bijblijven. Want niets kan tippen aan die eerst keer dat je een cruise vanuit de verte ziet verschijnen.

A typical day at the HQ of Thomas Cook starts at 9 am.
We start up our computers, get a cup of coffee and get to work.
This one day wasn’t a typical day at the office though. It was something completely else. I had the opportunity to visit my very first cruise ship.
The Serenade of the Seas. A ship that I thought was massive but appeared to be only a smaller vessel in comparison to other cruise ships.

While normally we eat lunch in a half an hour, this time we were treated like kings and queens. After holding the menu for 5 seconds I wasn’t able to do anything else but stare at this one specific sentence: “Shrimp and Mushroom Alfredo Fettuccini with Parmesan Cream Sauce.”

After the lunch we said goodbye to the entire team of travel agents and set course back to the HQ.

Once back at the the office I immediately started to make a selection of photos which I was going to use during my presentation of the ship. It’s a must for the entire team to know the strengths and weaknesses of each vessel and shipping company. With this knowledge they can advise and help the clients with their needs as good as can be.

Kortom, het wiel hoeft niet opnieuw uitgevonden te worden. Cruises heeft in de loop der tijd zeker al zijn ups en downs gehad. Een belangrijke factor was het bevechten van de vooroordelen maar de cruises hebben gewonnen. Deze prachtige pareltjes zijn bezig aan een opmars en zullen zich door niemand laten stoppen.