EhB ba Toerisme & Recreatiemanagement

Op 19 april begin ik mijn stage in het toeristisch kantoor van Antwerpen. Eerder deed ik al stage aan de receptie van een hotel en een reisbureau maar dat was niets vergeleken met deze 9 weken. Ik schrijf deze tekst in mijn laatste week en ik moet zeggen, ik heb enorm veel bijgeleerd. Met deze tekst probeer ik een beeld te vormen wat ik zoal heb kunnen doen.

Op 3 plaatsen speelt mijn stage zich af, namelijk in het toeristisch kantoor en de stadswinkel op de Grote Markt en het kantoor in het Centraal Station. In de stadswinkel verkopen we spullen en souvenirs die sterk verbonden zijn met de stad. Denk aan bieren, gadgets, chocolade, boeken,… In de toeristische kantoren krijg ik naargelang het einde nadert, meer en meer buitenlanders over de vloer. In het begin was het vooral Wallonië, Nederland en Vlaanderen. Later kwamen de Fransen, Duitsers Spanjaarden en Portugezen respectievelijk ook langs.

There are all sorts of things I can do while working for the city. Such as visiting the musea our city offers or welcoming customers and selling our products. Everytime my mentor sends me to a museum, I experience the museum with a critical point of view. For example, I ask myself: “does the museum think about the elder, youngsters and the physically disabled”.

When I’m not strolling through the city streets or visiting musea I am learning and reading about Antwerp. I keep track of all the activities and events there are and which new expositions arrived. We get all sorts of questions here so you’ll get wiser and wiser by the day.

I developed myself on a professional level but sadly my biggest expectation on improving my languages didn’t quite go as planned. Because of the pandemic, we didn’t encounter as many foreigners in our office I initially hoped for.

At last, I was able to observe how different personalities acted towards visitors but also how they treat colleagues. You constantly have to adjust to the visitors. Sometimes you need to speak very loud to lead a conversation, then there are moments where you have to rapidly explain things and help people in the busy moments. And then you have people who you need to be extremely patient with.

Overall, I highly recommend working or doing an internship at one of the visit.flanders offices!

Het grootste deel van mijn stage bracht ik door op het kantoor van Beyond Borders in Herentals. Wat fijn om tijdens mijn voorlaatste stageweek eens van omgeving te veranderen, wat frisse Ardense lucht in te ademen en mezelf te omringen met een actieve en avontuurlijke groep mensen. Expeditie d’Ardennes was een mooie afsluiter van de stage.

De finale: afsluiter van de expeditie.

Actie, avontuur, competitie en een bruisende groepssfeer zijn de ingrediënten van de Expeditie d’Ardennes van Beyond Borders. Tijdens deze vierdaagse in de Ardennen strijden 8 duo’s tegen elkaar in de meest uitdagende proeven. Ze verleggen hun eigen grenzen, testen hun band als duo en ontmoeten gelijkgezinden rond het kampvuur. Een intense, unieke en onvergetelijke ervaring.

We waren met een team van 4 om deze vierdaagse in goede banen te leiden. Ik was in het gezelschap van Ellen, een goedlachse en warmhartige vrijwilligster van Beyond Borders en Casper en Jesper, twee stoere kerels die de ganse maand mei hebben geleefd (of overleefd) op het domein en bijna alle edities van Expeditie d’Ardennes hebben begeleid als stage voor hun opleiding. Een nieuwe wereld ging voor me open tijdens deze vierdaagse. Een wereld van complexe puzzels, weldoordachte denkoefeningen en stevige fysieke proeven. Changement de décor: van indoor naar outdoor.

I have to say it was an unforgettable experience – freezing from head to toes in my little tent included. I got to know the most energetic people I’ve ever met. Never could I do what they did in those 4 days. Before Expeditie d’Ardennes, I considered myself an active person. After, compared to these vigorous participants, I felt like a total couch potato! Running through the woods, mountain biking, kayaking, crossing the river with clothes on, making fire, … And all of that in a competition, as fast as possible!

During these four intense days, I discovered another dimension of adventure. I also realized that adventure and being ‘adventurous’ can mean something totally different to another person. An adventure is never the same thing for two different people. But one isn’t better or cooler than the other.

Discovering this and learning which type of adventurous people were participating, gave me an interesting insight. After spending a lot of time in the back office where I was in contact with customers on a daily basis, I now got an even clearer understanding of the target audience of Beyond Borders. I realized that meeting your clients in real life, talking to them and getting to know them in person is crucial for your business, no matter what industry you are in.

Are you also competitive, extremely sporty and ‘adventurous’ one way or another? Then you might be the ideal participant for Expeditie d’Ardennes! Are you a different kind of adventurous and active like me? Then you might rather go for an internship at the office Beyond Borders and experience Expeditie d’Ardennes from the other side.

Do you ever have that feeling too? That you wonder how it is possible that all the plans you had fall apart and you suddenly have to commit to something that you are not prepared for at all? From a dream internship as a check-in agent at Swissport… to an internship at Pasar vzw in Schaarbeek, more specifically within the ‘camping’ department. But let’s look on the bright side, we can learn something from everything, can’t we

As a team member in the ‘camping department’, I am responsible for a wide variety of tasks. This ranges from administrative tasks, where I have to process payments in a specific computer system, to communicative tasks where I am in contact with clients or partners. Besides these tasks, I am also responsible for many other things during my internship, such as placing information on the website of pasar.be and following up on news related information.

Een voorbeeld van een leuk project dat ik reeds volbracht heb tijdens deze stageperiode is het online plaatsen van verschillende wandel en fietsreizen op de website van pasar.be. Tijdens deze opdracht kreeg ik de verantwoordelijkheid om informatie omtrent verschillende wandel en fietsreizen naar mijn hand te zetten en deze dan vervolgens online te plaatsen op de website. Ik vond dit een zeer grote verantwoordelijkheid, aangezien alle bezoekers van de website deze informatie kunnen bekijken en lezen. Goede communicatie en samenwerking tussen mijn collega’s was dus zeker nodig. Het fijne aan de stage bij pasar vzw is dat je veel ruimte en vertrouwen krijgt. Je wordt niet beschouwd als een ‘stagiaire’, maar je wordt echt opgenomen in het team en iedereen beschouwt je als een volwaardig collega. Het variërend en uiteenlopend takenpakket maakt van deze stageplaats een unieke kans om veel bij te leren op slechts zestien weken tijd.

Tot slot rest me nog te zeggen “When one team member succeeds, the entire team succeeds”. Met deze quote wil ik aankaarten dat samenwerken de meest belangrijke factor is binnen een team. Elk teamlid is van belang om van de samenwerking een succes te maken, ook een stagiaire. Dat samenhorigheidsgevoel is bij pasar vzw zeer sterk aanwezig.

Van eerste ontmoeting tot stage van 16 weken, ik neem je mee naar mijn stage bij Beyond Borders en waarom dit misschien ook voor jou de perfecte volgende bestemming is.

“De volgende halte is Herentals.” De treindeuren gaan open en daar sta ik dan, in Herentals. Een stad in de Kempen waarvan ik nooit had gedacht dat ik er meerdere maanden ging spenderen. Ik kom meteen terecht in een grappig, warm en hecht team. Mijn collega Sander zet me al meteen aan het werk met het maken van voorstellen voor reizen naar Lapland. Klanten doen een aanvraag via de website, hier geven ze aan wat ze precies willen (datum, aantal personen, activiteiten etc.). Ik ga hiermee aan de slag en zoek een geschikte vlucht en chalet die ik dan aan de klant voorstel.

Besides making proposes for Lapland I also get the responsibility to add new bookings to the excel where all our travelers are gathered. Closing travel- and annulation insurance so that our adventurers can go on holiday with nothing on their minds. And I follow up on all the proposes I made for Lapland, if a client confirms their trip, I book everything, from flights to their cottage to their activities.

Bij Beyond Borders heb ik heel goed kunnen zien hoe een reisbureau te werk gaat. Zo weet ik nu dat marketing voor een reis zeer belangrijk is en veel boekingen kan opleveren. Niet alles hoeft via ingewikkelde websites te gebeuren, zo gebeuren veel boekingen via Booking.com en Skyscanner. En vooral dat klanten niet goed hun mails lezen en niet verlegen zijn om dingen te vragen. Zo komen er soms de gekste dingen voorbij, van kunnen we korting krijgen tot mag ik meer voorschot betalen dan nodig?

Beyond Borders is THE destination for students who want to do a lot, from administration, laughing with (bad) jokes, shopping at Action, doing the dishes in the garden to going on an expedition to the Ardennes. A good mix where when your internship ends you graduate with a satisfied feeling, and you can’t get enough of the travel industry.

Doing an internship at The Outsider Flemish Ardennes was a bit exciting for me. It was certainly not my first choice since I live near Brussels and a drive to Oudenaarde already takes one hour without traffic. Yet I am very happy that I made the choice and took a leap into the deep end.

Toen ik mijn taakomschrijving zag geraakte ik een beetje in paniek. Er stond dat ze zochten naar een persoon die open en communicatief was, wat eigenlijk compleet het tegenovergestelde is van mezelf. Ik ben heel communicatief bij personen die heel dicht bij mij staan, maar bij mensen die zich buiten mijn cocon bevinden, ben ik heel gesloten en durf ik niet zo goed en vrij te praten omdat ik altijd nadenk over wat mensen van me denken.

I totally blossomed in this area, thanks to my biggest job at The Outsider, which was to welcome people to the adventure park and the cable park. I really learned how to talk to strangers in order to give them the best possible explanation of all the activities. Handing out brochures at B&B ’s and fryers also helped me to be more open.

Mijn administratieve taken hebben me ook verder geholpen om daar verder in te groeien. The outsider is eigenlijk perfect om het recreatieve gedeelte van onze opleiding te leren ontdekken samen met het aspect van de werking van zo’n bedrijf. Je leert verschillende mensen kennen zoals aan het onthaal van Cablepark. Daar zie je veel gezichten wekelijks meerdere keren terugkeren, waarna je na enkele weken het gevoel hebt dat je elkaar al oppervlakkig kent. Aan het onthaal van het avonturenpark zie je niet wekelijks dezelfde mensen, maar zowel ouderen als jongeren die op avontuur komen of uitleg komen vragen om een dagje met de kleinkinderen door te kunnen brengen.

In other words it was a super experience, a place where I am sure to spend many more days and got to know many people that I will miss.

Sibe Vogeleer

student 2TRM

Op 4 juni stond er een trouw in de planning van eventmanager bij Flanders, zo spannend! Ik maakte deel uit van het team dat deze gebeurtenis mocht organiseren en tot een goed einde brengen. Een standaard ceremoniepakket bij Flanders eventmaker voor een dergelijk event bestaat uit een prieel, stoelen, een tent, geluidsversterking enz. Het koppel wilde echter geen tent aangezien hun budget daarvoor te beperkt was. Er werd nochtans gezegd dat een tent essentieel is, zeker omdat het weer zo onvoorspelbaar was en het al een aantal weken bijna elke dag geregend heeft. Het koppel had duidelijk gesteld dat een tent niet nodig was. Op woensdag 26 mei nam ik telefonisch contact op met de bruid om alles nog eens te overlopen en eventueel ook andere zaken die ze belangrijk vond te bespreken.

Het was een aangenaam telefoongesprek gesprek, we namen alles nog eens door en ik stelde haar enkele vragen over praktische regelingen. Ik was er toch niet helemaal gerust in want ze wilden nog steeds geen tent gebruiken en daardoor zouden we als het de dag van het huwelijk regende, nog snel een andere oplossing moeten zoeken.

Es la semana de la boda y el clima estaba maravilloso, aproximadamente 20 grados con mucho sol. Estábamos tranquilos aquí en la oficina porque el tiempo había mejorado, de repente es viernes y el tiempo no es nada lo que esperábamos. En el pronóstico del tiempo vimos que iba llover durante la ceremonia. El jefe de Flanders eventmaker llamó al proveedor de la tienda de boda para preguntarle si tiene una alternativa más barata y si es posible venir a instalarla el viernes. Después de que el proveedor de la tienda dijo que tiene una alternativa para la ceremonia, el jefe llamó a la pareja para proponer la alternativa y ellos dijeron que sí, afortunadamente porque de lo contrario todos habrían estado afuera bajo la lluvia o la boda tendría que ser cancelada y nadie quería cancelar.

A pesar de todo el estrés, la ceremonia fue muy hermosa y conmovedora. Hubo muchas risas y llantos, la tienda fue útil, porque llovió durante la ceremonia y también había mucho viento. Cuando dejó de llover, la pareja pudo realizar su baile de apertura a los pies de la estatua de Leopold.

Aanvang stage

Bij de aanvang van mijn stage wist ik niet goed wat ik moest verwachten, of wat er van mij verwacht werd of hoe het allemaal ging verlopen met corona. Tijdens een eerder gesprek met de recreatief coördinator van het provinciedomein te Kessel-lo is er wel het een en het ander uitgelegd maar het blijft toch altijd een beetje een raadsel wat je gedurende 9 weken zal moeten doen. Vanaf 19 april was het zo ver en begon ik aan mijn stage.

Premières semaines

Au cours de mes premières semaines, j’ai surtout appris à connaître le domaine provincial : j’ai étudié l’offre proposée aux touristes et aux utilisateurs récréatifs et le fonctionnement du domaine provincial. J’ai également  préparé la piscine pour l’ouverture. Au cours des semaines suivantes, j’ai effectué une analyse des forces, faiblesses, opportunités et menaces dans le domaine provincial. Me basant sur cette analyse et une étude de marché, j’ai compris où se situaient les opportunités. J’ai également dû gérer le parc de circulation et le golf miniature quelques fois.

Études de marché

Au cours de mon stage dans le domaine provincial, j’ai également réalisé une étude de marché, grâce à laquelle j’ai pu formuler 12 initiatives que je présenterai au personnel du domaine provincial lors de ma dernière réunion ici. Cela montre l’appréciation du staff pour ma contribution au domaine provincial.

Andere taken

Tijdens mijn stage heb ik een dag meegedraaid met de groendienst en de wachters. De groendienst streeft al 30 jaar om het onkruid te verdelgen met milieuvriendelijke/ecologische methoden. Ik heb ook enkele dagen de balie uitgebaat toen een collega ziek was.

Verder ben ik mee gaan kijken wat er was beschadigd tijdens een inbraak, een vrouw was eens onwel geworden en het bewustzijn verloren, wij als team gingen ter plaatse tot de ambulance er was.

Om de twee weken vond er telkens een vergadering plaats, tijdens de laatste vergadering was het tijd om mijn project voor te stellen. De bedoeling is dat je actief naar werk zoekt, zelfstandig werk kunnen verrichten is dus een must. Als er groepen of scholen gebruik komen maken van bepaalde attracties is het jouw taak om de groepen te ontvangen en te begeleiden. Er werd dit seizoen een nieuw reservatiesysteem voor het zwembad geïntroduceerd, ik heb hiervan een stappenplan uitgewerkt en vervolgens heb ik de medewerkers hierin wegwijs gemaakt.

Er waren ook een aantal toevallige gebeurtenissen die buiten mijn takenpakket vielen, zo waren er jongeren in het water gesprongen en moesten wij als team versterkingen gaan bieden, je mag namelijk niet zwemmen in de vijvers.

As a second year bachelor student, finding a suitable internship during the recent covid pandemic proved to be quite a challenge! After weeks of sending spontaneous applications to various organisations, I was very excited and pleased when I received a positive reply from “Riebedebie”.  This is the brand name of the “Koepel van Attracties en Musea”, an overarching non-profit organisation which has been promoting more than 600 museums, attractions, parks and sites across Flanders and Brussels for over 30 years, through printed and online media.

Graag vertel ik meer over mijn stage bij deze organisatie, die vooral toeristen en dagjesmensen warm wil maken om allerlei leuke attracties en boeiende musea te bezoeken. Vooraleer ik van start ging, kreeg ik een pakje toegestuurd met kleurige flyers (zie foto), een kalender en de gedrukte gids van Riebedebie. Hierin kan je heel eenvoudig alle attracties en musea per provincie en thema terugvinden, over heel Vlaanderen en Brussel. Eveneens kreeg ik de vraag om voor de aanvang van de stage een proefartikeltje te schrijven met vijf top-tips voor Moederdag, vanzelfsprekend te kiezen uit de aangesloten leden. Dit stukje kan je trouwens nalezen op de Riebedebie-website via deze link: https://www.riebedebie.be/nl/magazine/riebedebie-tips-voor-moederdag.

Most of the time, during these 9 weeks of my internship, I was allowed to work from home, probably very similar to most other students. Nevertheless, I had the chance to meet the Riebedebie-team in person and to work at the office for a few days, very close to the Brussels Grand Place.

Bij het begin van mijn stage werd ik warm onthaald door de fijne collega’s. Zij vertelden mij tijdens de startmeeting dat ik een enorme hulp zou zijn bij de creatie van het nieuwe Zomermagazine van 2021. Omdat mijn proefartikeltje over Moederdag goed in de smaak was gevallen, mocht ik als eerste “volwaardige” opdracht meteen aan de slag met het schrijven van nog meer artikels. Zo schreef ik over elke Vlaamse provincie, alsook Brussel, een stukje met top-tips voor de zomer. Naar het einde toe kreeg ik de allereerste versie van het Zomermagazine te zien. Toen ik mijn werk hierin zag uitblinken, was ik enorm trots op mezelf! Ik was echt een volwaardig lid van het redactieteam! Wens jij ook een exemplaar van dit leuke magazine? Vraag het dan gratis aan via deze link: https://www.riebedebie.be/nl/magazines2021

My next assignment was to quality check the new Riebedebie.be website, especially to verify the links to other websites of attractions. I also had to check which other languages the member websites provided and whether the correct search terms had been added on our own site. Not only was I responsible to make amendments where needed, but I also contacted the members via email and phone to discuss these corrections and to request more information.

Ten slotte mocht ik ook onderzoeken of het haalbaar zou zijn om nieuwe attracties zoals kinderboerderijen en gaming-parken in het aanbod op te nemen.

Overall, I had a very pleasant experience at this internship. Could this non-profit also be my future first work place, with a real job? Who knows…

Het gebruik van de online applicatie Routeyou is essentieel voor een recreatiedeskundige. De tool helpt ons bij het plannen van een route. Zo kunnen we o.a. een route “uittekenen” of enkele rustplaatsen aanduiden. In mijn stage speelt deze app ook een belangrijke rol. Vandaag neem ik jullie mee in de wondere wereld van Routeyou…

Stap 1: Route uittekenen

El primer paso es dibujar la ruta. Para empezar hay que hacer clic en “plan een route”. Ahora se puede estipular el trayecto. También se puede elegir en que modo se desplaza (a pie, en bicicleta,…). Hay dos opciones como se añade el siguiente destino. La primera es al seleccionarlo. Para la segunda hace falta agregar una dirección en la columna.

Stap 2: bezienswaardigheid toevoegen

Eenmaal we de route hebben uitgetekend is tijd voor de 2^de stap namelijk het toevoegen van bezienswaardigheden. Hiervoor klikt men in de linkerbalk op “voeg bezienswaardigheid toe”. Nu kan men verschillende zaken ingeven. De belangrijkste elementen om te vermelden zijn basisgegevens (+ korte beschrijving), adres (druk op aanduiden op de kaart) en afbeeldingen. Klik op “bevestigen” om de gegevens te bewaren. Jouw bezienswaardigheden kan je terugvinden bij “mijn bezienswaardigheden”.

Stap 3: bezienswaardigheden aan groep toevoegen

El tercer paso será añadir los “bezienswaardigheden” a un grupo. En la columna izquierda encuentran el botón “voeg een groep toe”. Sólo hace falta rellenar un nombre (naam). Enseguída se hace clic en “bevestigen” para guardar los elementos introducidos.

Como indicado antes todos tus “bezienswaardigheden” se han guardado en un grupo particular llamado “mijn bezienswaardigheden”. Ahora toca ir a ese grupo. Una vez encontrado, abran uno de tus puntos de interés. Al lado derecho se encuentra un lápiz (potlood), elijanlo y hagan clic en “classificeren”. Por fin se lo agrega a “groepen/eigen groepen” y seleccionen el grupo deseado.

Stap 4: bezienswaardigheden aan route toevoegen

In de vierde en laatste stap gaat men de bezienswaardigheden aan het traject toevoegen. Hiervoor moeten we terugkeren naar de oorspronkelijke route. Deze vind je terug bij “mijn routes”. Als je de route hebt geopend, kan je op het potlood drukken om te bewerken. Vervolgens kies je voor de optie “bezienswaardigheden toevoegen”. Zorg dat de optie “huidige bezienswaardigheden vervangen” aanstaat en selecteer bij eigen groepen de gewenste groep. Tenslotte drukt men nog op “bevestigen”.

Ziezo, dit was een korte handeling over het gebruik van het Routeyou. Voor mij leek deze tool op het eerste zicht moeilijk en ingewikkeld. Toch heb ik door veel te oefenen geleerd hoe je op een “juiste” manier met Routeyou kunt werken.

Hopelijk grijpen jullie ooit eens terug naar deze handleiding want hiermee doe je Routeyou goe…