Achter een vlot verloop van elke operatie staat en goed georganiseerde samenwerking tussen verschillende teams. Van check-in en boarding tot bagageafhandeling en passagiersbegeleiding: alles moet op elkaar afgestemd zijn om reizigers zo goed mogelijk te helpen. Binnen de passagiersdienst komen al deze onderdelen samen in één geheel.
Mijn taken zijn daarbij heel gevarieerd. Zo ondersteun ik bij check-in en boarding, help ik met het controleren en labelen van bagage en begeleid ik passagiers tijdens shortstops. Ook de begeleiding van UMNR’s, kinderen die alleen reizen, en het helpen van reizigers als host behoren tot het takenpakket. Daarnaast wordt er dagelijks gewerkt met systemen zoals Gonow en iPort, die een belangrijke rol spelen in de operationele werking op de luchthaven.
Wat ik persoonlijk het fijnste vind, zijn de shortstops. Daarbij sta je buiten aan het vliegtuig en ben je één van de eerste medewerkers die passagiers te zien krijgen bij hun aankomst. Je zit echt midden in de actie en ervaart de drukte en sfeer van dichtbij. Tijdens avondshifts is het extra mooi aan de gate, wanneer de zon ondergaat achter de vliegtuigen.
Tijdens mijn stage heb ik geleerd dat werken in de passagiersdienst veel meer inhoudt dan ik op voorhand dacht. Je moet voortdurend alert zijn, snel kunnen schakelen en verschillende taken tegelijk uitvoeren. In het begin was dat best een uitdaging, omdat alles nieuw is en je veel informatie tegelijk krijgt. Ondertussen gaat dat steeds vlotter en leer ik elke dag bij.
Een van mijn leukste momenten tot nu toe was toen ik uitzonderlijk mee in de pushback van een vliegtuig mocht zitten vlak voor vertrek. Dat was een unieke ervaring die je niet snel vergeet en die echt toont hoe bijzonder het werk op de luchthaven kan zijn.
Wat deze stage ook zo fijn maakt, is de sfeer op de werkvloer. Mijn collega’s zijn heel vriendelijk en behulpzaam. Je kan altijd vragen stellen en wordt goed ondersteund, waardoor je je snel op je gemak voelt.
Ik koos voor deze stage omdat ik op zoek was naar afwisseling en een actieve werkomgeving. Dat heb ik hier zeker gevonden. Voor studenten die deze stage overwegen: het is heel intens en soms uitdagend, maar je leert enorm veel en geen enkele dag is hetzelfde.
Elke shift brengt nieuwe situaties en dat houdt het juist interessant.
