EhB ba Toerisme & Recreatiemanagement

Al vele jaren ben ik enorm gepassioneerd door alles wat met luchtvaart te maken heeft. Toen ik dit jaar de kans kreeg om stage te lopen, wist ik meteen dat een stage op de grootste luchthaven van België was waar ik voor wou gaan. Nu de 8^ste week in gaat, kan ik één ding met zekerheid zeggen: Mijn passie voor luchtvaart is alleen maar gegroeid.

Na een opleiding van 2 weken mochten we eindelijk zelf aan de slag. Je wordt niet onmiddellijk voor de leeuwen gegooid, maar je loopt 6 dagen ‘dubbel’ met een ervaren agent aan je zij. Na 6 dagen vragen ze je of je klaar bent om alleen aan de slag te gaan. Het leuke aan deze job is dat je nooit echt alleen bent. De luchthaven is een grote plek en je hebt veel collega’s die je helpen. Dit is ook het fijne aan werken voor Swissport. De sfeer is leuk, en de collega’s ook.

Werken voor Swissport bestaat niet alleen maar uit de check-in. Ook help je bij de boarding en ‘arrivals’ van vliegtuigen, begeleid je minderjarige kinderen van hun vlucht naar de bagage. Ook al doe je elke dag check-in of boarding, het leuke aan deze job is dat geen enkele dag er hetzelfde uit ziet en dat is wat zo leuk is aan het werken als agent voor Swissport: afwisseling.

Doing your internship at the airport for 8 weeks is intense, but every day I put on my uniform and badge with pride. And I still do. I like it here so much that I applied to work in the summer as well and who knows what the future holds for me at this company?

Are you, just as me, passionate about aviation? Or are you curious about everything that goes on at the airport, from the moment you arrive at the departure hall, to the moment you depart? Than a job as a Swissport agent will definitely suit you. Not one day can be compared to the other. Yes there are days where you will face difficult situations, annoyed and angry passengers. But one thing is sure. You will not get bored easily.

To this day I am proud to be a part of this company, of Swissport. Deciding to do my internship here, was the best decision I have made this year.

Ils viennent de Dubaï, des États-Unis, Tanger, Oran, … . Je ne connais pas les personnes que j’attends, mais je sais qu’ils viennent d’un endroit magique. Ils embarquent/ arrivent par cette porte -là. Une porte magique. Comme s’ils passaient une porte en Asie et ressortaient par une porte dans un tout autre monde. Mais comment est-ce possible ?

Les vacances viennent frapper aux portes de nos vies. Le bruits des vagues ainsi que le beau temps, que demander de plus ? Un parfum de vacances : une odeur de nos étés d’enfance qui nous remonte au nez.

Durant ces dernières 8 semaines, j’ai vécu, vu, entendu, appris énormément de choses. L’aéroport est un tout autre monde. Chaque jour est différent, vous n’êtes jamais prêt de ce qu’il peut y arriver. Ce qui est beau dans ce métier, c’est que vous contribuez au bonheur des passagers.

Il y aura des moments où vous devrez garder votre calme et ne surtout pas aller à l’encontre de ce qu’un passager dira. Gardez votre sang-froid, soyez professionnel, connaissez vos limites…

Mijn taken bestonden uit het verwelkomen van de passagiers aan de incheckbalie, het registreren van de passagiers in het computersysteem, het verzorgen van de boarding van passagiers, controle op toegestane handbagage, controle van de nodige reisdocumenten, kinderen gaan halen of brengen naar de gate… Werken op de luchthaven is een unieke werkomgeving. De grote variaties aan werkgebieden biedt je alle kansen om je te ontwikkelen. Je komt dagelijks in contact met binnen – en buitenlandse toeristen.

De ongelooflijk vroege ochtenden, de uitputtend lange dagen, de verschillende soorten klanten en culturen waar ik mee te maken had: deze stage heeft me geholpen om mijn kwaliteiten te gebruiken en verder te ontwikkelen.

Toen ik van de stagecoördinator te horen kreeg dat ik stage zou lopen bij het bedrijf dat mijn eerste keuze was, was ik natuurlijk zéér tevreden. Zuiderhuis is namelijk een gerenommeerd reisbureau en dit kunnen tentoonstellen op mijn CV voor latere sollicitaties is natuurlijk een enorme meerwaarde.

Door de dolle extase die dit met zich meebracht, dacht ik er natuurlijk niet aan wat een uitdaging dit zou worden. Ik had er namelijk niet op gerekend dat ik 5 dagen op 7, elke dag, om 6 uur ’s ochtends moest opstaan om, als het openbaar verkeer het toeliet, op tijd aan te komen op de stageplaats. De weg terug naar huis bleek echter nog een grotere uitdaging. Zoals iedereen in België wel weet staat het openbaar vervoer, met name NMBS en De Lijn, niet bekend om haar stiptheid en punctualiteit. Dit zorgde ervoor dat ik op sommige avonden pas na 22 uur ’s avonds terug thuis was. Over een lange werkdag gesproken…

Even though everything I wrote up until now is nowhere near inviting or motivating, the internship itself is not so bad at all. In fact, it is an incredibly fun and educative experience. Every day is different. The costumers I deal with are either very nice and friendly people, whilst you’d wish you could just flick your middle finger and hang up the phone when it comes to the other type of costumer. To make it more understandable for people who know a thing or two about modern pop-culture: imagine the types of customers being either Samwell Tarly or King Joffrey Baratheon.

The atmosphere at work can best be described as the atmosphere seen during the first meeting of the small council after the murder of Daenerys of the House Targaryen, the First of Her Name, Breaker of Chains and Mother of Dragons: fun and informal, with the occasional moment of seriousness.

The tasks I carry out are quite important. I serve as the first point of contact between both local agents and customers when it concerns a reservation or inquiry. I make sure client files are complete and follow up on payments. As soon as the reservation is done, the payment has come through and all on-destination arrangements are made, I am responsible for sending the travel documents to our customers. Without these documents they won’t be able to enjoy their holiday to the fullest.

Ultimately, I conquered all the struggles this internship brought with it – the incredibly early mornings, exhaustingly long days, the different types of costumers that I had to deal with and having no time to myself outside of the dull train-and bus rides for 8 weeks. I managed to adapt to the way things work around the company and felt like a worthy asset to the team.

And that is how I, just like Jon Snow, became the king in the North.

“Joker, verlegt je grenzen”, dit waren de eerste woorden die ik las toen ik op 29 april 2019 mijn eerste stagedag tegenmoet ging. Ik kwam, zoals gebruikelijk, veel te vroeg aan bij het Jokerhoofdkantoor nabij het station van Mechelen. Na een halfuur nerveus buiten te ijsberen, besloot ik om naar binnen te gaan en het avontuur te starten…

Ik liep gedurende acht weken stage bij Joker Boundless, de airbrokerdivisie die deel uitmaakt van de touroperator die bekend staat voor haar avontuurlijke (groeps)reizen. Ik hoor het jullie al denken ‘wauw, een stage bij Joker, dat kan niet anders dan avontuurlijk en uitdagend geweest zijn’. Wel, dat was ook wat ik dacht, maar niets is minder waar.

Mijn stage bij Joker was niet volledig wat ik ervan verwacht had, maar toch heeft Joker Boundless mij positief verrast. Ik kwam terecht binnen een jong team van vijf medewerkers die voornamelijk instaan voor het reserveren/verkopen van vliegtuigtickets voor individuele reizigers, of met andere woorden ‘reisgezelschappen tot tien personen’.  Ik werd warm ontvangen binnen het team, en medewerkster Tinne nam mij meteen mee op sleeptouw in de wereld van Global Distribution System Amadeus.

During my internship with Joker Boundless I was mainly responsible for the booking of airline tickets. It was my job to analyse the customer’s demand, search the most suitable flight itinerary, and share this itinerary in the most customer friendly way.

As you can probably already think, an employee at Joker Boundless does not only book airline tickets to mainstream destinations such as Barcelona and Rome. Most of the destinations customers asked for I had rarely heard of, such as Lilongwe (Malawi) and Salalah (Oman). So, in some way, I can say that I have had the chance to get to know some parts of the world that were still unknown to me.

Obviously, it was not only the booking of airline tickets that kept me busy seven hours and a half a day, five days a week. I also had other tasks, such as selling the airline itineraries we put together, making changes to the airline itineraries, cancelling itineraries, … But it is important to know that Amadeus was the main activity during my internship. Apart from Amadeus I also got a training in SPRK, the GDS from the Lufthansa Group (Lufthansa, Brussels Airlines, Swiss, Austrian & Eurowings), which I rarely used compared to the time I spent using Amadeus.

I hope that this blog post gives you an idea of what my responsibilities and tasks were during my eight-week internship with Joker Boundless, and I would also like to thank everyone at the Joker headquarters for the nice, but mostly educational internship!

De vzw Trage Wegen is een organisatie die zich inzet voor open ruimte, vergroening, duurzaamheid, sociaal-recreatief aanbod en trage wegen natuurlijk. Men werkt rond deze thema’s aan de hand van binnengehaalde projecten. Zo worden er adviezen geschreven voor gemeenten en steden over hoe ze hun trage wegennetwerk kunnen uitbreiden, verbeteren en vergroenen. Of loopt er een project “Gangmakers en Koplopers” waarbij kinderen kunnen uitwerken wat zij in de groene ruimtes willen zien. Ook worden er evenementen georganiseerd, wordt er meegewerkt aan herbestemming en nog veel meer. Dit altijd met een brede kijk op duurzaamheid en verbetering.

Ik werk mee op de dienst projectwerking, die volop bezig is met de tweede jaargang van het project “De Reiziger”. Het doel van De Reiziger is om binnen de komende tien jaar het gebruik van duurzaam vervoer onderweg naar sociaal-recreatieve uitstappen te stimuleren. Het Reiziger-team wil dit aanpakken door duurzaam vervoer meer ecologisch, toegankelijker en betekenisvoller te maken. Uit de resultaten van het onderzoek uit de eerste jaargang, werden concepten voor activiteiten uitgewerkt die nu georganiseerd worden. Hieruit zal men afleiden welke mogelijkheden er zijn om  echt toe te passen in de werkelijke sociaal-recreatieve verplaatsingen.

That’s where I come in. My job is to organize one of the events, namely a culinary walk combined with an outdoor dinner. During the walk the participants will be able to pick their own herbs under the guidance of the city ecologist Geert Heyneman. These herbs will be used during the preparation of the dinner. Next to the actual activity I’m also responsible for figuring out the transportation of the participants, which has to be sustainable, meaningful and accessible.

There are many tasks involved in organizing an event, for example: research, retro planning, budget preparation, contacting partners / sponsors / participants, lead meetings, make presentations, checking the legislation, scout locations… This event is my responsibility until my internship ends, of course there have been plenty of moments where  I could ask questions or get feedback from my mentor, but it’s up to me to make decisions. This has been an incredible experience to practise and improve my research and managing skills that I already acquired. But also a great opportunity to pick up a few new ones like leading meetings.

While working here I was treated as a regular employee and received a lot of chances to participate in meetings, workshops, study days, group discussions, which have been very interesting learning opportunities. The team is diverse, friendly and passionate about the subjects they’re working on, even during lunch I learned a whole lot just listening and participating in conversations. If you’re eager to learn, independent and passionate about improving the time and place we live in, Trage Wegen is a place where you’ll feel right at home

Oh, en om te eindigen met een beetje promotie, wandel mee tijdens het campagneweekend van de Dag van de Trage Weg op 19 en 20 oktober of doe mee met een van de vele activiteiten. 😉

Estas 16 semanas de practicas fueron desde el principio hasta el final realmente una montaña rusa de desafíos. Inicié esta nueva aventura llena de nervios; pero lo bueno es que me pude integrar rápidamente en un equipo de gente maravillosa que siempre está dispuesta a ayudarte. Cada día iba con placer y con toda determinación al trabajo. A diario aprendía cosas nuevas y muy interesantes.

Puedo decir con certeza que he crecido mucho durante estos meces de pasantía y esto esta totalmente debido a un gran equipo lleno de gente amable y humana. En esta empresa todos los colegas son muy unidos y puedes de verdad tizar amistades. Aquí eres realmente visto como un miembro del equipo y esto hace que haya un muy agradable ambiente de trabajo.

Durante todas estas semanas pude también poner en practica lo que he adquirido como conocimiento en mis tres años de estudio en la carera Turismo y Recreación. Profundizándome en algunos aspectos he aprendido mucho sobre los países que la empresa Live To Travel ofrece en sus folletos. Lo que me llevó a escoger esta empresa para mis practicas fueron sobre todo las destinaciones en las que se basan. Siempre fue un sueño para mi de viajar algún día a África u Oceania. También elaboran viajes para algunas islas del océano indio lo que vienen siendo unas islas paradisiacas. En mis planes para el futuro esta descubrir el mundo y todas sus culturas, o sea que este trabajo seria lo ideal para mi.

Créer des offres de voyages est certainement un gros défi. Vous devez toujours être très attentif pour trouver des erreurs sur Wetu car ce n’est pas toujours évident. Cela pourrait se produire par exemple quand il y a différents logements avec des noms similaires. Vous devriez également vérifier que les dates des vols correspondent bien à l’itinéraire que nous avons reçu de l’agent local. Pour effectuer une offre pour un client il faut avoir l’œil pour les détails. Tout est très important, il faut pouvoir offrir un voyage parfait et comme ils l’ont demandé.

Wetu est un site où l’on peut créer des offres pour donner une idée au client de comment son voyage se déroulera. C’est en consultant le lien qu’on leur envoie qu’ils décident alors d’apporter quelques modifications ou de réserver leur voyage.

Ce stage m’a beaucoup appris et m’a convaincu que le tourisme est réellement ma passion. En espérant qu’à l’avenir je puisse travailler dans un endroit comme celui-ci. Car même en restant au bureau et en réalisant les voyages des autres, tu rêves de t’échapper vers ces destinations magnifiques.

Als tweedejaarsstudente Toerisme-en Recreatiemanagement kreeg ik de kans om gedurende 8 weken stage te lopen bij Brussels City Tours. Het bedrijf heeft een jong en multicultureel team die inkomende toeristen met veel enthousiasme verwelkomt. Elke dag kom je in contact met verschillende nationaliteiten waardoor je jouw talenkennis en communicatievaardigheden beter onder de knie krijgt.

Mijn eerste ontmoeting met het kantoor was hartelijk, ik kreeg nog voor mijn stage begon een uitnodiging om deel te nemen aan een voorstelling van de nieuwe productlijnen voor het komende seizoen.

On my first day I felt very comfortable and I was well being taken care of by the team. I received a detailed explanation of the tasks I would be responsable for.

My everyday routine consisted of putting new reservations in the system made through internet, over the phone and in the agency, following up the reservations, check departure lists for the next day, helping with departure of the tours, administration in the form of classifying tickets, helping customers with questions over the phone, internet or in the agency itself and calling the guides to confirm their tour for the next day.

Throughout my internship my responsibilities grew and it made me feel more confident. My goal was to improve my languages and discover my abilities. This internship offered the perfect way to practice and use the different languages and the skills I have learned. Every day brought new customers and new experiences.

Het samenwerken in team was een zeer positieve ervaring. Er heerste een aangename werksfeer tussen de collega’s en dat kwam tot uiting in de vele leuke en luchtige gesprekken en het altijd klaar staan voor elkaar. Er hing kortom een gezellige familiesfeer.

Dankzij dit team ben ik erin geslaagd om mijn kwaliteiten beter te ontwikkelen en te groeien op persoonlijk vlak. Ze hebben me geïnspireerd om mijn rustige zelf te profileren tot een vlot aanspreekpunt voor de klanten. Ik ben ze hier heel dankbaar voor. Ik ben blij dat ik voor deze stageplaats gekozen heb.