EhB ba Toerisme & Recreatiemanagement

Als studente 3TRM aan de EhB heb ook ik 16 weken stage. In deze studierichting wil je steeds grenzen verleggen. Mijn stageplek werd de Sint Maarten Hospitality & Trade Association (SHTA), een associatie op het Caraïbisch eiland Sint Maarten, een paradijs.
Sint Maarten dat is: blauwe zee, witte stranden, hikepaden, zwoele avonden, … Kortom: Paradise!
Back to business: waarmee is het bedrijf bezig? Netwerkevents, belangenverdediging, tradeshows organiseren, etc.
Ze gaven me de kans om mee te werken aan de grootste tradeshow van het noordoostelijk Caraïbisch gebied: de Sint Maarten Annual Regional Tradeshow, beter gekend als SMART.

Mijn oorspronkelijk bericht zou dan ook gaan over dit event en alles wat erbij komt kijken. Je voelt het al aankomen: het Coronavirus had ook ons paradijs ontdekt. Alles veranderde van de ene dag op de andere: cruiseschepen bleven weg, niemand kon reizen, events werden afgelast (byebye SMART), … en de regering kondigde een volledige lockdown aan.
Veel tijd om bij de pakken te blijven zitten had ik gelukkig niet. Mijn baas had genoeg creatieve jobs om me zinvol bezig te houden. Verveling zat er doorheen de werkweek zeker niet in.

Luckily most of our work is digital so I was able to continue my internship from home for more than two months. SHTA celebrates its 50^th birthday in 2020 so we were preparing an exposition. A book was made about 50 years of tourism on the island including the history of SHTA. The book is for sale  but we also want to give the tourist a little peak in the history. Therefore we make 5 exposition boards. This is a job that requires a lot of attention to language. The language we use must be professional: clear, short and happy. It was quite a  challenge!

If you ever would like to visit this paradise, feel free to take a look at the site of ‘Visit Sint Maarten’. SHTA works with ‘Visit’ and I was honoured when they asked for my opinion. This shows that the company does acquire your opinion, even if you are ‘only’ an intern. There were even more projects where I, as an intern, had an extensive role.

Covid-19 ruled the world for a couple of months, also SHTA had to take a look at the consequences. We have been working on scenarios for weeks. What is scenarioplanning? How do you start this? What apsects are important? Now, I know it all!

Ik had me enorm verheugd op SMART omdat dit een unieke kans was. En ja ik geef toe: ik had me mijn stage in paradise anders voorgesteld. Helaas heeft Covid-19 er anders over beslist. Het was een moeilijke keuze: blijven of terug naar huis keren.
Nu ik erop terugkijk weet ik dat ik de juiste keuze heb gemaakt. Deze leerrijke vervangopdrachten en extra werkervaring heb ik volledig aan mijn baas te danken.

Ondanks alles bleef de zon stralen, de hoge golven gaven rust, de hikes deden deugd, het zeewater bleef verfrissend, de zwoele avonden voelden goed, … I had it all!

Believe it or not but internships aren’t only about making photocopies or coffee. They are incredibly valuable for networking, developing professional skills and above all self-development. Keeping these aspects in mind, I started looking for a company that could offer me those values during my internship. I was immediately intrigued by the work values that WaveMate implemented. Combined with their passion for hospitality, I firmly believed that I had found the perfect internship company.

Durante o meu primeiro encontro online com a WaveMate, tive a oportunidade de iniciar o meu estágio em Portugal com 8 outros Jovens Talentos. Fiquei extremamente entusiasmada por completar o meu estágio no estrangeiro e ganhar novas experiências. O bom tempo foi definitivamente um lado positivo, mas o principal benefício foi a sua forma eficaz de trabalhar em equipa enquanto exploravam o novo local.

Em geral, eu estava extremamente stressado com o meu estágio. Queria realizar um grande trabalho e desenvolver ainda mais as minhas capacidades profissionais durante o meu tempo na WaveMate. Além disso, tive de viajar sozinho para Portugal durante uma pandemia mundial. Enquanto estava à espera no aeroporto, estas inseguranças encheram-me a cabeça.

But this quickly shifted when I was greeted by Caro’s warm smile. Her incredible enthusiasm made me feel at ease from the minute I stepped into the van. She surprised us with a welcome drink and some fun facts about the city of Lisbon. ( If these were correct? Well who knows). Upon arrival at our accommodation Amaury, the founder of WaveMate welcomed us with open arms. And from that moment on their passion for hospitality became completely clear to me. As student tourism and leisure management, we did certainly focus on the aspect and importance of hospitality. But nothing compares to the hospitality I experienced that evening.

Every young talent at WaveMate gets a personal project that comes with a corporate title. ‘Project Manager the villa’ge’. It still sounds a little unusual when I hear this title. I have always struggled with handling a lot of responsibility, mainly coming from a lack of self-confidence. Working on two big projects which require a lot of responsibility is probably my biggest challenge, yet it will be the most valuable lesson during this internship. Luckily, Amaury and the rest of the team constantly encourage me to grow but also reassure me when needed.

You should never sacrifice what you could be for what you are

Jordan Peterson

Isto leva-me à segunda grande parte deste estágio: o auto-desenvolvimento. Um conceito a que antes não prestava muita atenção, nem sabia que poderia ser tão valioso durante um estágio. Durante a minha primeira semana em Portugal, a WaveMate encorajou-me a atingir objectivos tanto a nível profissional como pessoal. Eles implementam um estilo de vida saudável com equilíbrio suficiente entre vida profissional, relaxamento e oportunidades de exercício físico.

WaveMate oferece experiências de surf de primeira qualidade, daí que esta seja também uma grande parte do meu estágio. Aprender a surfar tem sido sempre um grande sonho meu. Por isso estou entusiasmada por ter a oportunidade de experimentar isto durante o meu estágio. Não só é uma pausa incrível do trabalho, como também me dá uma visão do mundo do surf. Isto poderia ajudar-me a ter em conta as experiências próximas dos desejos dos “companheiros” que viajam com a WaveMate.

The opportunity I got to complete my internship at WaveMate is a once-in-a-lifetime opportunity that every student or intern should be able to experience. Their innovative way of working motivates me to deliver great work and to further develop myself, to the best of my abilities. At this moment I am developing skills that I will be able to put into practice during my career and my personal life.

Above all, WaveMate has shown me that work can be fun. All you need is a well-balanced work ethic.

Op 28 september begon ik mijn stage bij Toerisme Vlaams-Brabant. Deze loopt tot 15 januari 2021. De stage bevindt zich in het provinciehuis te Leuven. Tijdens deze stage doe ik zowel bureauwerk als terreinwerk.

15 oktober 2020. Ik vertrek ’s ochtends vroeg met de bus naar het provinciehuis in Leuven. Van hieruit vertrek ik samen met mijn collega naar Hoeilaart met de auto (weliswaar met een mondmasker op). Eens aangekomen kunnen we beginnen aan ons werk. We gaan beiden onze eigen weg en wandelen met een tablet in de hand. Deze tablet hebben we nodig om wandelwegen te inventariseren. Het inventariseren gebeurt om nieuwe wandelknooppunten te maken.

Ce jour j’ai marché un peu dans la nature mais aussi dans certains quartiers. Par exemple, j’ai promené autour du lac de Genval. C’était magnifique. Au total, j’ai promené 12km. Après avoir marché, je suis revenu avec mon collège. Nous avons pris la voiture pour retourner a Louvain. Quand nous sommes arrivés, nous avons controlé tout ce que nous avons inventarisé. Au total, nous étions 4 heures et demi sur terrain.

Nadat ik klaar ben met het controleren van de inventarisatie, begin ik aan het bureauwerk. Ik werk in EasyGIS (een online programma). Hier maken toeristen en recreanten of meters en peters een klacht over een wandel- of fietsweg die niet in orde is of bewegwijzering die ontbreekt of niet meer duidelijk is. Deze meldingen stuur ik dan door naar de juiste onderhoudsploeg of de juiste gemeente. Soms komt het voor dat ik de melding moet doorsturen naar Natuurpunt of naar een andere provincie. Om even terug te komen op de ‘meters en peters’, deze gaan vrijwillig wandel- en fietsroutes controleren voor Toerisme Vlaams-Brabant.

Quand je suis prêt avec ce travail, je prends le autobus pour retourner à la maison. Le lendemain, je continue avec les plaintes et je fais d’autres tâches. Malheuresement, depuis le fin d’octobre, je dois travailler à la maison à cause du Corona. Heureusement, je peux encore travailler seul sur le terrain de temps en temps.

Atout France in Brussel is het buitenlandkantoor van de nationale toerismedienst voor Frankrijk. Hier promoten we dit prachtig land in Belgie dankzij de service promotie&evenementen die tal van workshops, eductours,… organiseert voor de MICE en de TO’s ism Franse partners en ook communiceert dmv newsletters. Hier heb ik 5 maanden stage gelopen.

Daarnaast heb je ook de communicatiecampagnes waarmee de service marketing zich bezighoudt en de pers voor alle artikels, persreizen etc. Deze stage is om de volgende redenen een heuse aanpassing voor mij geweest.

Ik ben een studente in een verkort traject die hiervoor lerarenopleiding heeft gedaan en enkele stages had gedurende 3 jaar. Maar ik voelde me nog steeds meer student dan werkmens. Hier is het een kantoorjob dat erg verschillend is dan het leraarschap qua timing en activiteit. Verder was het kantoorleven met collega’s en vergaderingen ook nieuw. Maar na een aanpassing en accepteringsperiode maakte ik volledig uit van de service Promotion&Evenements en was ik aanwezig op de evenementen waaraan ik heb gewerkt.

Hierover lezen jullie meer in deze blog!

Le 5 novembre: Workshop Bretagne, le 19 novembre: So Chic So France, le 28 novembre le Workshop destinations françaises outre-mer, le 12 décembre: France your next congress destination (Pour le MICE) et le mardi 14 janvier Collection France 2020 événement presse, étaient et les événements ou j’ai été présente.

A l’approche de l’événement et après, certaines tâches administratives et de logistique doivent être prises en compte. Ceci a été principalement mon job.

Avant un événement pour les partenaires:

Par exemple pour le workshop Bretagne, les partenaires d’Atout France sont: Destination Rennes, Groupe Thalasso Sofitel, Condor Ferries, Quimper,…)

• Envoyer une fiche d’inscription (+ bon de commande pour le cout)
• Evoyer un dossier technique ( pour qu’ils nous envoyent leurs documents :photos, nom-prénom, société, contenu, coordonnées)
• Envoyer la liste des inscrits (pour qu’ils puissent se préparer)
• Réserver des chambres d’hôtel (parfois ils le font directement sans passer par nous)
• Faire des badges, des cartes nominatives, un catalogues des exposants (avec tout le contenu des partenaires présents à l’événement pour donner aux invités sous forme de clé USB)
• Imprimer la liste des inscrits

Après l’événement pour les partenaires:

• Envoyer un mail de remerciement avec les photos, un lien vers un questionnaire de satisfaction et la listes des invités (présents, no show, excusés)
• Rédiger un compte rendu des résultats du questionnaire de satisfaction

Avant l’événement pour les invités

Par exemple pour le workshop Bretagne c’est: Wonderreizen, Reizen Lauwers, Connections, Reizen de Lathauwer, Travelbee, Rantours,…

• Envoyer l’invitation pour succiter leur intêret pour qu’ils s’inscrivent
• Faire des rappelles téléphoniques si on a pas assez d’inscrits
• Gerer les inscriptions dans un fichier Excel
• Faire des badges

Après l’événement pour les invités:

• Envoyer un mail de remerciement avec les photos, un lien vers un questionnaire de satisfaction et le catalogue des exposants
• Rédiger un compte rendu des résultats du questionnaire de satisfaction

Pendant l’événement:

Mon job durant l’événement est d’acceuillir les invités et partenaires et leur donner des documents comme la clé USB ou la liste des exposants, un goodie bag, des explications,… D’aider et d’être proactif.

Pour le workshop destinations outre-mer nous avions invité nos partenaires des destinations comme La Réunion, la Guadeloupe et ses iles, Air Tahiti Nui, Air France mais aussi des hôtels comme Ness By the Ocean ou la chaine Des Hotels et des Iles. En tout nous avions donc une dixaine d’ exposants pour 50 TO’s, agences de voyages invités. Le but de la soirée êtait qu’ils échangent sur la destination pour que le TO puissent vendre La Réunion, aie plus de connaissances approfondies ou que l’hôtel Ness by The Ocean soient repris dans leur catalogue. Dans ce cadre nous promouvons la France en toute région aux agents de voyages belges et pour le MICE aux associations et entreprises.

Pour l’événement “France your next congress destination” nous n’avions pas invité des agences de voyages mais bien des associations et entreprises pour qu’ils font leur prochain congres en France.

Parfois nous faisons appel à une entreprise de contacts pour gerer les inscriptions, ou un graphic designer pour faire le catalogue exposants et/ou l’invitation. Les tâches sont différentes pour chaque événement.

A côté de ça Atout France organise aussi des eductours, des corporate hospitality (workshop haut de gamme), des formations onlines, des démarchages (la destination française se déplacent dans les agences de voyages) et j’aide aussi à les organiser.

So this internship was a new world for me and I learn a lot on mental aspect, work aspect and social aspect. I was very happy to be present at some nice events like So chic So France because sometimes it offers you the chance to discover new event venues and see sometimes people from the high society but usually people ofthe destinations of France. They are all very kind and thanks to them I learn even more about the destinations. I love France and it was obviously one of the raisons to choose this internship. See the collegues in another work atmosphere was also great. I loved also the period of the internship because November and December where great busy months with very different workshops where I was implicated. I have also seen an evolution of the responsability I had in the approach and outcome of events. I grew and improved myself to offer the best of me.

Don’t forget to check the pictures taken during all these events!

Ik ben terecht gekomen waar ik thuis hoor. Toen ik me op de ‘’tourism career day’’ – die plaatsvond op onze campus in Brussel – aansloot bij de stand van The Outsider Vlaamse Ardennen, was er geen plaats voor twijfel meer mogelijk. Uiteindelijk heb ik niet veel informatie gekregen buiten een folder in combinatie met de verwelkomingszin: ‘’Wij zoeken sportieve, flexibele studenten die niet vies zijn van een beetje avontuur’’. En daarmee, was ik verkocht.

Due to the occurrence of COVID-19, there was a slight change in the range of tasks that I had to perform here in Oudenaarde. As a student Tourism & Recreation Management, you would normally be employed in the reception department. This implies; answering phones and e-mails, making reservations, receiving incoming customers… In short, presenting the banner of the organisation and being the point of contact for customers. We could also gain some experience as an animator and participate in activities ourselves. Such as guiding people throughout their day in the adventure park “The 7 Summits”.

Ondanks de lockdown mocht onze stage alsnog doorgaan en ben ik blij dat we in deze omstandigheden de kans hebben kregen om het schooljaar tot een recht eind te brengen! Bij aanvang van onze stage, dan spreek ik over Sarah en mezelf, vonden we het redelijk rustig op het terrein. Slechts ¼ van de medewerkers was aanwezig. De aandacht was dan ook vooral gericht op voorbereidend werk voor wanneer de post-corona tijd aanbrak. Tijdens het seizoen – vooral de zomermaanden – is The Outsider the place to be. Door de drukte, als gevolg van het enorme succes, bleef er doorheen het gehele jaar niet veel tijd over om grote onderhoudswerken uit te voeren of innovatieve ideeën uit te werken. Van deze opportuniteit hebben we deze periode gebruik gemaakt.

Aanvankelijk was het voor mij vanzelfsprekend om mijn stage in het buitenland te doen: in België blijven was uitgesloten. Mijn visie veranderde compleet toen een vertegenwoordiger van Emirates ons een presentatie kwam geven over de prestigieuze luchtvaartmaatschappij Emirates tijdens de “avation day “die op onze campus werd georganiseerd. Mijn keuze was toen meteen gericht op Emirates, ook al betekende dat ik in België zou moeten blijven. 

Je vais être honnête. Je préfèrerais être en train de bronzer sur une plage à l’autre bout du monde, mais vu que mon stage est très enrichissant je suis certaine que j’ai quand même pris la bonne décision en restant en Belgique. J’ai été très bien accueilli au sein de la petite équipe d’Emirates et je me suis tout de suite sentie à l’aise. 

Mijn taken bestonden uit het zorgen voor een vlot verloop van het groepsboekingsproces van het moment waarop de klant een offerte aanvraagt tot het moment dat de groep vertrekt. Ik beantwoorde mails, vroeg offertes aan, stuurde offertes door naar reisagenten, maakte contracten op, zorgde dat klanten hun voorschot betaalden, dat ze de tickets uitgaven enz. Doordat het team van Emirates klein is, kan iedereen elkaar helpen. Zo kreeg ik af en toe ook taken van andere afdelingen zoals de sales afdeling.

Marie (mijn collega-stagiare) en mezelf hebben de unieke kans gekregen om verschillende evenementen bij te wonen. Zo mochten we naar een cocktailavond die georganiseerd werd ter ere van de sponsors van het European Open in Antwerpen. Daar hebben we wereldberoemde tennisspelers ontmoet zoals David Goffin.  

Emirates avait un partenariat avec VIER durant les diffusions de « dancing with the stars ».  Chaque semaine, le programme offrais un voyage pour 2 personnes à Dubaï avec Emirates. J’étais en charge d’informer les gagnants des voyages et de les rediriger vers l’agence qui faisait la reservation. Grace à ce partenariat Marie et moi avons été invité à assister aux enregistrements d’une des émissions du programme télévisée. 

Rond kerst werden we uitgenodigd om het 5-jarig bestaan van Emirates in België te vieren. We bezochten eerst de verkeerstoren op de luchthaven van Zaventem en de kantoren van Skeyes. Daarna werden we getrakteerd op een diner in een restaurant met het volledige team van Emirates: het personeel van de bureaus, de luchthaven en de cargo. Het was een onvergetelijke avond met de beste collega’s.

À la fin de mon stage j’ai pu découvrir les travailleurs d’Emirates sur le terrain. On a commencé par observer le check-in des passagers, ensuite nous avons eu une visite exclusive d’un Boeing 777-300ER de la compagnie. On nous a fait visiter cette incroyable first class, le cockpit ainsi que les couchettes des hôtesses de l’air qui se situent au-dessus de la cabine Economy.

Pendant ces quelques mois j’ai pu vivre des expériences extraordinaires, dont je n’aurais jamais pu rêver!!

Indien je geïnteresseerd ben in de luchtvaart en in een super team wilt terechtkomen dan is dit de ideale stageplaats! 🙂