EhB ba Toerisme & Recreatiemanagement

Fly away with United Airlines

Met 20.000 vluchten en 2 miljoen passagiers iedere dag is Zaventem een plek waar het altijd leeft en er nooit een dag hetzelfde is. Ik neem jullie vandaag mee tijdens een werkdag op mijn stage bij United Airlines.

United is een internationale luchtvaartmaatschappij die iedere morgen drie vluchten heeft. Wij nemen passagiers mee naar Newark, Chicago en Washington.

Mijn dag als customer service start om 6:30 in ons kantoor. Hier bespreken wij wie welke positie in zal nemen en of er nog speciale gevallen zijn op een van de vluchten. Vervolgens neem ik vaak plaats aan de check-in. Hier controleer ik de paspoorten, label ik de baggage en geef ik de boardingpassen uit.

Tussen 9:00 en 10:00 vertrek ik richting de gates. Ik ga door de douane en dan naar de gate waar ik nodig ben. Aan de gate zijn er verschillende taken die ik kan krijgen zoals; de que van de vlucht waarbij ik de schermen regel en de boarding gestructureerd laat verlopen, de te grote of te zware handbagage afnemen of de transfer passagiers voorzien van een nieuwe boardingpas. Dit is meestal tot 12:15 en om 12:30 zijn we alweer klaar om naar huis te gaan.

During my internship it was very important to follow United’s values. For example, as the name suggests, United stands for connecting the world. Every passenger is important and deserves the attention of one of our team members. In addition, it is important to fly correctly. Always pay close attention to safety and follow the prescribed rules.

Passengers Always come first. That is why we’re always friendly towards the passengers and give them a warm welcome at our airport. The team feeling is therefore very present at this airport because, despite the crowds, you want to create a nice and pleasant workplace together.

The final step for a successful internship at United is to achieve your goals and give the passengers a little more than what they expect. And for this commitment and the good cooperation at this airport, we’ve also won the ‘caring challenge’ several times.

And last but not least after 4 months of hard work. I’ll be the newest member of the Brussels United team as they offered me a contract.

Life of a Holiday Maker

In dit blogbericht geef ik meer informatie over het werken in de Toeristische sector en dat a.d.h.v. mijn stage bij CenterParcs en mijn stage van vorig jaar bij Swissport.

In deze blog ga ik omschrijven hoe je job en dus ook je leven eruit ziet in de toeristische sector. Dit jaar heb ik stage gelopen bij CenterParcs Park Eifel gedurende 4 maanden en zal aan de hand daarvan uitleggen wat je kan verwachten.

In mijn derde jaar Toerisme- & Recreatiemanagement aan de Erasmushogeschool Brussel heb ik stage gelopen bij CenterParcs in de Duitse Eifel in Rijnland-Palts. Enerzijds stond ik hier aan de receptie en heb hier mensen ingecheckt, vergelijkbaar met een hotel, en heb ook voor de gasten activiteiten geboekt die ze in het park kunnen doen. Anderzijds werkte ik ook mee in de animatie-afdeling. Hier moest ik ook activiteiten boeken, maar niet alleen dat. Daarenboven moest ik ook nog producten verkopen zoals in een gewone winkel, assisteren bij workshops voor kleine kinderen en fietsen verhuren bij de fietsverhuur die samen met de andere opdrachten onder de afdeling “Sport & Animatie” vallen. En alles doe je dan ook met een glimlach en met respect tegenover de gasten.

Het minst leuke gedeelte is echter de klachtenbehandeling. De gasten komen naar je toe, vooral aan de receptie, om een klacht neer te leggen. Soms kan je hier echter niets aan doen en werd de gast bv op voorhand slecht geïnformeerd. Dit moet je dan ook duidelijk maken aan de gast, hoe nerveus de gast je ook maakt. In andere gevallen waar je er wel iets aan kan doen geef je het in op de computer en word de housekeeping ploeg of een technieker gestuurd om het probleem op te lossen. Klachten vind je overal in de toeristische sector dus daardoor moet je je niet laten afschrikken. Het is niet zo leuk maar het hoort erbij in de toeristische sector.

This is only one side of the touristic sector. Nowadays the touristic sector is very wide. Last year i.e. I did my internship at Brussels Airport as Check-In agent. As you have this job you Check In passengers for various flights. You also go to the gates to assist with the Boarding. You check the travel documents in comparison with the boarding passes. Another task is to assist unaccompanied minors from the plane to the exit or the other way around. Like with CenterParcs, also at the airport you have complaints you have to handle.

As you can see the touristic sector is indeed very wide and you can work everywhere. If you are skilled in languages and if you have knowledge of IT, the touristic sector is something for you. I am very happy to work in the touristic sector and make the people’s holidays as good as possible. Hopefully this text attracts you too to come work in this amazing sector. Whatever your touristic interest is to work, you can find a job that suits you in this very wide and pleasant sector.

Elke dag de wereld rond

Voor ik mijn stage bij Joker begon te plannen kende ik hen enkel voor hun avontuurlijke jongerenreizen. Maar toen ik mijn stage begon voor te bereiden en effectief begonnen ben op het hoofdkantoor in Mechelen heb ik ondervonden dat er achter dit beeld van Joker nog veel meer verschuild ligt. Zo zijn er nog de gesloten kantoren airmatters en de B2B airbroker in het hoofdkantoor dat minstens even belangrijk zijn dan de jongerenreizen waar Joker zo bekend voor zijn. Bij mijn afdeling airmatters staan we in voor het uitschrijven van de verkochte vliegtuigtickets door Joker en verkopen we voornamelijk vliegtuigtickets aan onze “VIP” klanten. We helpen zo bijvoorbeeld enkele DJ’s aan hun vliegtuigtickets en helpen WEP hun uitwisselingsstudenten aan vliegtuigtickets te geraken. Op deze manier zien we er als afdeling op toe dat we iedere dag mensen naar over heel de wereld sturen, maar in de plaats van mensen zelf fysiek naar al hun bestemmingen te brengen spelen wij een belangrijke verborgen radar diep in het hart van Joker dat er op toeziet dat mensen naar overal rond de wereld geraken.

Joker refter Zanzibar klaargemaat voor Midzomerlunch

Besides everything already mentioned Joker also is known for its sustainable attitude towards everyday issues. And after working at Joker for a bit I’ve come to see that it’s not just smoke and mirrors. It is clear that sustainability is really a core concept for Joker and I also think this translates to open and open-minded people working at the company, which creates and enjoyable working environment where employees are appreciated and for them, from time to time, small events or activities get organized. In the end you can say the Joker team is almost a real family. During the 16 weeks I’ve spend here as an intern I’ve taken part in 2 lunches that were organized and 2 we were treated to free Ice-cream, you can see an example of our lunch room that’s normally seen very plain being dressed up for one of the aforementioned lunches.

Joker is the sustainable tour operator that organizes trips for younger people, but at the same time they’re much more than that.

Mulweni

Reeds als kind was ik steeds gefascineerd oor andere culturen en kwam ik er vaak mee in contact. Het was vooral te danken aan mijn omgeving, die in zekere zin zeer open en zeer verschillend was en juist daardoor uiterst boeiend was, die me inspireerde.

Tot op de dag van vandaag heb ik steeds dezelfde interesse en passie blijven hebben om nieuwe culturen te leren kennen. Om deze reden heb ik dan ook de keuze gemaakt om mijn stage buiten Europa te lopen. Uiteindelijk ben ik in een guesthouse in Zuid-Afrika beland.

Hier hou ik me vooral bezig met het optimaliseren van de operationele, financiële en commerciële prestaties van het hotel. Verder werken we ook samen met verschillende toeristische agentschappen, voor activiteiten gaande van paragliding, safari … tot township tours.

Doordat wij met deze verschillende toeristische agentschappen samenwerken mogen wij deze ook ‘gratis’ uittesten. De activiteit die me het meeste inspireerde was de township tour. De township tour leidde ons door Khayelitscha, wat ‘nieuw huis’ in de lokale taal betekent. Khay is één van de gevaarlijkste townships ter wereld waar de werkloosheid wordt geschat op een 70 % en waar de criminaliteitscijfers zeer hoog liggen. Het was een unieke belevenis. Daarheen gaan zonder gids wordt zeker niet aangeraden!

The township is in fact located between the airport and the city of Cape Town and is surrounded by dunes. This was strategically considered, because if there is some trouble, it can easily be isolated.

It was a day full of mixed feelings. In the beginning of the day the guide took us through the township, where it started well and hopefully with beautiful coloured houses. We could also take a look at a few houses where several families lived.

Until a little later we did come across slums where people live together in a few square meters and where they are daily confronted with violence, drugs and addiction. How people can live there is very impressive and confronting.

To end the day we visited a Xhosa family (local family) who gave us more information about how things work in the townships and how it used to be in Apartheid. Very fascinating! All this in combination with a traditional South African meal.

How people can live this way and stay hopeful is something that I always will remember

Altijd overkeken maar onmogelijk om te missen

Een hotel, bed and breakfast of toch maar eerder een cruise? Lees mijn korte beschrijving over hoe ik cruises precies ondervond en hoe het er op het hoofdkantoor van Thomas Cook aan toe ging.

Als student kijk je altijd uit naar het einde van het schooljaar. Niet alleen omdat je nu 3 maand kan genieten van een welverdiende rust maar omdat je op reis kan gaan. De keuze is meestal snel gemaakt. Bali, Tenerife, Portugal. Zolang de zon maar schijnt en de cocktails fris staan. Een optie die echter veel overkeken wordt zijn cruises. Deze drijvende paleizen zijn het walhalla van luxe. Je vindt er restaurants van over de hele wereld, state of the art entertainment en dit allemaal terwijl je van de ene prachtige bestemming naar de andere vaart. De stage bij Cruises is een ervaring die me m’n hele leven zal bijblijven. Want niets kan tippen aan die eerst keer dat je een cruise vanuit de verte ziet verschijnen.

A typical day at the HQ of Thomas Cook starts at 9 am.
We start up our computers, get a cup of coffee and get to work.
This one day wasn’t a typical day at the office though. It was something completely else. I had the opportunity to visit my very first cruise ship.
The Serenade of the Seas. A ship that I thought was massive but appeared to be only a smaller vessel in comparison to other cruise ships.

While normally we eat lunch in a half an hour, this time we were treated like kings and queens. After holding the menu for 5 seconds I wasn’t able to do anything else but stare at this one specific sentence: “Shrimp and Mushroom Alfredo Fettuccini with Parmesan Cream Sauce.”

After the lunch we said goodbye to the entire team of travel agents and set course back to the HQ.

Once back at the the office I immediately started to make a selection of photos which I was going to use during my presentation of the ship. It’s a must for the entire team to know the strengths and weaknesses of each vessel and shipping company. With this knowledge they can advise and help the clients with their needs as good as can be.

Kortom, het wiel hoeft niet opnieuw uitgevonden te worden. Cruises heeft in de loop der tijd zeker al zijn ups en downs gehad. Een belangrijke factor was het bevechten van de vooroordelen maar de cruises hebben gewonnen. Deze prachtige pareltjes zijn bezig aan een opmars en zullen zich door niemand laten stoppen.

Bienvenidos al país de la naturaleza

Depuis toute petite mon papa m’a toujours raconté plein d’histoires à propos de ses voyages et différentes aventures. Du coup j’ai toujours rêvé d’en faire pleins moi aussi. Aujourd’hui c’est mon tour de vous raconter mon expérience et mon aventure exceptionnelle au Costa Rica.

Vier maanden lang heb ik stage gelopen in het mooie Costa Rica. Deze periode heb ik doorgebracht in het hotel Dos Palmas, gelegen te Alajuela. Met drie medestudenten was ik verantwoordelijk voor het hotel. We moesten zelf het hotel managen, de gasten inchecken en uitchecken en eventuele problemen oplossen.

Ce stage m’a principalement aidé au niveau personnel car c’est la première fois que je partais aussi loin et aussi longtemps de chez moi. Je pense avoir beaucoup grandi et évolué parce que j’ai appris à habiter seule et à m’occuper de moi-même.

J’ai eu la chance d’avoir des patrons très flexibles. Grâce à cela j’ai pu visiter une grande partie du pays. Ma partie préférée est sans aucun doute la péninsule de Nicoya. J’y ai vécu des aventures inoubliables comme devoir traverser une rivière car il n’existait pas de pont. En plus de cela j’y ai aussi appris à faire du surf, qui est n’oublions pas le sport le plus pratiqué par les touristes qui séjournent au Costa Rica.

Costa Rica biedt natuurlijk niet enkel stranden aan. Tussen de prachtige Caribische zee en de wilde kusten van de Pacifische Oceaan kan men ook actieve vulkanen, leuke steden en nationale parken bezoeken. Zelf raad ik de vulkaan “El Arenal”, het dorpje Puerto Viejo en de stranden van de provincie Guanacaste aan.

J’ai adoré mes quatre mois au Costa Rica et franchement c’est une expérience dont je me souviendrais toute ma vie. Si vous hésitez de faire votre stage à l’étranger, j’ai qu’une seule chose à vous dire: foncez!

Pura vida,
Samantha

Bedankt Incentives

Verhalen om over naar huis te schrijven.

Als stagiair bij Thomas Cook incentives heb ik al verschillende vertrekken van klanten meegemaakt. Het is altijd wel een spannende gebeurtenis want er kan van alles mislopen. Vragen zoals: “Gaat het vliegtuig geen vertraging hebben?”, “Gaan we onze tussenvlucht halen?”, “Gaat iedereen op tijd zijn?” …. Spoken door iedereen van de afdeling hun hoofd. Vaak loopt alles heel goed maar sommige bezorgdheden zijn niet altijd onterecht.

Naast alle positieve verhalen en dankbare klanten kom je hier ook al eens iets niet te begrijpen tegen.

Zo heb ik hier al dingen meegemaakt en gehoord dat mensen hun vlucht hadden gemist omdat ze in slaap waren gevallen op de luchthaven. Hoe in godsnaam kan je dat nu voorhebben denk ik dan. Nog zoiets onvoorstelbaar was toen er werd gecontroleerd of iedereen aanwezig was op de luchthaven dat we merkten dat er een koppel niet was. Na een paar keer bellen, namen ze toch de telefoon op en wat bleek? Ze hadden geen zin om op te staan en gingen dus niet mee.
Excuseer?!
Je moet je eens voorstellen dat je een reis cadeau krijgt van je bedrijf en dan beslist om niet mee te gaan omdat je niet uit je bed wil komen.
Situaties als deze worden hier als “normaal” beschouwd.

These are just a few examples of the impressive stories I have experienced or heard here.

The Thomas Cook incentives department is a very exciting department. The trips that are put together here are unbelievable.
when reading some programs I often thought “woah may I join?”.
The advantage is that they need a tour leader for most trips.
I think I have found my job! 😉

To realize these journeys, you need a motivated team. These impressive ladies ensure that everything is taken care of to the letter.
It was a privilege to be part of this team!

Adventure is waiting for you

In dit blogbericht vertel ik jullie waarvoor Connections staat en welke taken ik dagelijks uitvoer. Tot slot geef ik ook nog enkele tips voor een reis naar een van de topbestemming van Connections, namelijk New York.

Stap binnen in deze verassende travel shop en beleef je reis zoals nooit tevoren. Door onze expertise en ons maatwerk maken wij voor jou de perfecte reis dat je nooit zal vergeten. Wil je nu op vakantie naar Nieuw-Zeeland, Indonesië, de Verenigde Staten, Peru of Spanje er staat altijd iemand klaar om er een droomreis van te maken.

Connections staat gekend voor hun reizen naar de Verenigde Staten en de goedkope vliegtickets maar we bieden veel meer dan dat. Iedereen heeft zijn expertise in bepaalde landen waardoor we de volledige wereld kunnen aanbieden. Naast het aanbod uit onze brochures hebben we de mogelijkheid om een reis aan de bieden van onze vele partners. Zo werken we bijvoorbeeld samen met Live to travel, Transeurope, Imagine Travel, Tui, Corendon en nog veel meer.

Tijdens mijn stage sta ik in voor het onthaal van de klanten en het beantwoorden van de telefoons. Afhankelijk voor wat de klant komt verwijs ik hen door naar een van mijn collega’s, beantwoord ik hun vragen, geef ik enkele brochures mee of overhandig ik de reisdocumenten. Daanaast heb ik al verschillende keren de mogelijkheid gehad om een vluchtvoorstel op te stellen en dit dan ook uiteindelijk in te boeken.

The perfect trip to New York

Always wanted to visit the city that never sleeps? Don’t hesitate and book it with Connections! During the summer and the winter, we have some special packages which includes your flight, hotel, transfers and an excursion. But if you want to make your own trip, read on and discover the best tips for your dream trip to New York.

Fly with Delta Airlines or Brussels Airlines for a direct flight from Brussels to New York city. With these airlines you will experience a carefree flight to the city of your dreams.

Book a private transfer from the airport to your hotel and avoid long queues and crowded subways.

Stay in the hotel Belvedere. This hotel is located in the heart of the theatre district and is within walking distance of times square. Moreover, you can enjoy spacious rooms and an American breakfast buffet.

Do one of the walks through the city with BeNY and discover the city with a Dutch of French speaking guide. If it is your first time, book the walk ‘come as a traveller, go as a New Yorker’ and get to know Manhattan with the best tips of a local who speaks your own language.

Heb je zin gekregen om op reis te vertekken? Twijfel dan zeker niet en stap een van de 33 shops van Connections binnen.

Une étudiante en tourisme, en quarantaine. Et mon stage alors?

Nous sommes fin février … le printemps commence tout doucement à s’installer en Belgique mais l’hiver est encore bien présent. Je regarde les nouvelles du jour sur mon iPhone : « 300 morts en 24 heures dans la ville de Wuhan en Chine ». Le titre de l’article m’interpelle et j’en parle à ma voisine « tu as vu ça ? ». On ne savait pas quoi en penser, mais cela ne nous inquiétait pas plus que ça, on ne se doutait pas de ce qui allait se passait quelques semaines plus tard.

Le 25 mars, je reçois un mail comme quoi mon stage pour Aviapartner à l’aéroport international de Bruxelles-Zaventem, avait été annulé. Je suis profondément déçue, car j’avais une immense hâte de partir en stage. Je mourrais d’envie de découvrir le monde de l’aviation et de passer mes journées à voir des passagers prendre l’avion. Je suis une personne qui a besoin de contact humains, j’adore communiquer avec les autres et d’avantage si cela se passe dans différentes langues. Mais il me devait d’accepter la situation, cela ne sert à rien de s’attrister sur quelque chose qu’on ne sait contrôler.

Mon école, Erasmus Hogeschool Brussel a dû trouvé une alternative pour les étudiants de deuxième et troisième année. Et c’est ce qu’ils ont fait ! Le 4 mai 2020, j’ai été ajoutée en tant que travailleuse à temps plein au TRM Creative Lab. Le but principal ? Nous effectuons des recherches pour des organisations centrés sur le temps-libre et les loisirs des personnes. Au début, je me suis sentie perdue. J’avais l’impression que je ne savais pas ce que je devais faire et ce qu’on l’attendait de moi. La crise sanitaire a énormément affecté ma famille et mon mode de vie. J’étais perdue. L’équipe avec laquelle je travaille au quotidien nous avait donné comme consigne en début de stage, de s’appeler tous les matins à 10 heures. Cela m’a énormément aidé de parler avec le reste de l’équipe chaque jour pendant 7 semaines.

Petit à petit j’ai fait mon nid. Je me suis sentie à l’aise au fil des semaines et j’ai adoré le travail que j’effectuais au quotidien. J’ai pu réaliser des recherches et laisser parler ma créativité en développant des produits touristiques. J’ai pu apporter mon aide et montrer qu’être francophone pouvait être un avantage. J’ai appris à travailler avec un programme que je n’avais encore jamais utilisé auparavant, notamment SPSS. Je ne suis pas de nature à aimer travailler en groupe, mais je n’ai pas ressenti de mal-être à travailler en équipe pour le Creative Lab. Je vais conclure le récit de mon expérience avec quelques astuces pour mener à bien votre stage: prenez des initiatives et osez prendre la parole pour exprimer vos idées. N’ayez pas peur d’être vous-même, prenez du plaisir à travailler et faite le avec passion.

Trager leven met trage wegen

Wat heb ik gedaan en geleerd? How did this journey start? wat heeb ik ontdekt? How do I feel abou all of the previous questions and their answers? Je leest het hier!

Ik zou dit verhaal kunnen beginnen bij de start van mijn stage of bij de start van dit academiejaar maar dan zou ik niet eerlijk zijn naar mezelf en naar jullie toe.

The story begins in March 2020 Covid-19 has arrived and the prospects are not too good. My plans and hopes for a traineeship in the country of my dreams, Sweden won’t be coming true. And so we received the list with the possible places and I decide to go for “Trage Wegen”.

Je moet weten dat ik in de coronamaanden heb ontdekt dat gewoon is gaan wandelen ook tof kan zijn. Gewoon even wegdromen terwijl je langs de velden wandelt en de koeien je luidkeels aanmoedigen. Of dat is toch wat ik hoop dat ze doen.

So my internship starts but Covid still prevented the “normal way of life” so it was online. Throughout the traineeship, I collaborated with my colleagues on a project called the Uitstap, everyone is welcome, please come!

Ik leerde dankzij dit project pingpongen, niet de sport maar aftoetsen met collega’s, en de Leiestreek kennen. De stad Deinze die op maar weinig reisfolders te vinden is maar wel de fietsstad van Vlaanderen is.

I discovered even more lovely roads and secret passages in Aalst and at the end, I even started to actively look for them just to make walking more fun. There are more interesting views to see.

Van het maken van fietstochten en wandeltochten tot het leren kennen van Bluebike van het middageten delen met collega’s in een oase van rust net naast Gent Dampoort tot de vermoeide benen na 5 uur te fietsen. Van Brussel op een nieuwe manier te leren kennen tot mezelf beter te leren begrijpen. Deze stage heeft me heel veel bijgebracht en als jij de kans hebt om bij Trage Wegen stage te lopen doe dit dan, je zal er geen spijt van krijgen.