Categorie: Stage

Je moet weten dat United Airlines een internationale luchtvaartmaatschappij is met dagelijkse drie ochtendvluchten naar Chicago, Newark en Washington. Daarnaast is er ook nog een vlucht naar Newark om 14:15 uur, maar aangezien mijn dienst van 6:30 tot 12:30 heb ik deze vlucht nooit hoeven uit te voeren.

At 6:30 am, my day as a Customer Service Representative started in our office. Here, we discussed who would perform which role and checked if there were any special situations on the flights.  Oh yes, on my first internship day, I was immediately informed that a passenger had died on board a United flight from Chicago to Belgium, so the plane was forced to land in another country. As a result, the first flight to Chicago was cancelled. It was an intense situation…

My days as a Customer Service Representative at United Airlines were always full of variety and dynamism. From checking in passengers and labelling luggage to personally handing out boarding passes and providing detailed information about gates and boarding times to passengers. Besides our check-in counters, there are also self check-in machines where I helped passengers with bag drop and then directed them to the right counter, called the bag drop counter.

Bij de transferbalie vervulde ik diverse rollen: als greeter 1 begroette ik passagiers en leidde ik hen naar de juiste rij op basis van hun vluchtstatus. Aan de gate scande ik de instapkaarten en wenste een veilige en goede reis aan de passagiers toe. Als greeter 2 was ik verantwoordelijk voor het controleren van de zitplaatsen. Als ze nog geen zitplaats hadden, verwees ik hen door de transferbalie waar mijn collega’s zaten. Zij gaven dan een zitplaats. Daarnaast hield ik een lijst met namen bij. Als een passagier op die lijst stond, ging dat meestal om ontbrekende documentinformatie ontbrak en moest ik die passagier ook naar de transferbalie sturen.

Bij vertragingen en annuleringen stond ik klaar om passagiers te informeren en hen te voorzien van vouchers met snacks en water om hun wachttijd zo aangenaam mogelijk te maken.

Don’t forget that as an intern, you’re never alone, you have nice colleagues at United Airlines that are always there to help, and I really liked that.

En zo komen we aan het einde van mijn blog. Mijn stage bij United Airlines was echt een avontuur. Geen dag was hetzelfde en elke ervaring heeft mijn passie voor de luchtvaart versterkt. Ik kijk ernaar uit om mijn carrière voort te zetten en nieuwe avonturen aan te gaan in deze dynamische industrie!

If this is also something that interests you, I would not hesitate for a moment and get an internship with United Airlines right away 😊

Vier maanden geleden begon mijn avontuur bij Aviapartner als check-in agent, een stage die mijn verwachtingen overtrof en me in de spannende wereld van de luchtvaart bracht. Vanaf het moment dat ik mijn uniform aantrok totdat de incheckbalies sloten, was elke dag een ervaring vol verrassingen en herinneringen. Wat gebeurt er als een passagier zijn paspoort verliest? Hoe blijf je kalm tijdens piekuren? In deze blogpost deel ik de meest opmerkelijke ervaringen en geef ik je een kijkje in de drukke maar opwindende luchthavenwereld. Bereid je voor op een turbulente maar spannende reis door mijn stage!

Dès le premier jour, j’ai été immergée dans l’environnement aéroportuaire. En uniforme, badge autour du cou et sourire aux lèvres, je me suis préparée à accueillir les passagers et à les aider à s’enregistrer et à embarquer. Le cours de préparation a été complet et intensif ; j’ai rapidement appris les principes du système, les règles de sécurité et l’importance du service à la clientèle. J’ai vite compris que chaque jour m’apporterait de nouvelles surprises.

Het werk van een check-in agent is allesbehalve saai. Van het omgaan met overboekte vluchten tot het oplossen van problemen met zoekgeraakte bagage, elke situatie vereiste een andere aanpak.  Wat mijn stage echt bijzonder maakte, waren de vele verhalen van passagiers. Van toeristen vol opwinding tot zakenreizigers met strakke schema’s, iedereen had een uniek verhaal. Ik herinner me een oudere dame die voor het eerst alleen naar haar familie in het buitenland reisde voor de geboorte van haar kleindochter. Ik zal haar dankbaarheid voor mijn hulp bij het inchecken en het begeleiden naar de gate niet snel vergeten. Het zijn deze persoonlijke ontmoetingen die het werk zo leuk maken.

Un autre aspect qui a ajouté à mon expérience est le fait de travailler avec une équipe diversifiée et engagée. La collégialité et l’effort commun pour que chaque journée se déroule le mieux possible ont créé un environnement de travail stimulant. Pendant les périodes chargées, comme les heures de pointe ou les changements de vol inattendus, il était essentiel de pouvoir compter les uns sur les autres et de travailler ensemble efficacement.

Au cours de ces quatre mois, j’ai développé des compétences utiles au-delà de l’industrie aéronautique. L’orientation client, la gestion du stress et la communication efficace sont quelques-unes des compétences que j’ai améliorées. En plus, j’ai appris l’importance de la flexibilité et de l’adaptabilité dans un environnement de travail dynamique.

Als ik terugkijk op mijn stage bij Aviapartner, besef ik hoeveel ik heb geleerd en hoeveel ik heb bijgeleerd. Het heeft mijn interesse in de luchtvaart bevestigd en me meer respect gegeven voor de mensen die ervoor zorgen dat ik een goede reis heb. Het was een onvergetelijke ervaring waarin ik veel geleerd en gegroeid heb.

Ik ben Ines, stagiaire als check-in agent bij Aviapartner. In deze blog neem ik jullie mee achter de schermen van de luchtvaartindustrie. Des heures de pointe matinales aux changementen de porte de dernière minute, je partage mes expériences et vous offre un aperçu de la vie quotidienne d’un agent d’enregistrement!

La première phase de mon stage a consisté en deux semaines de formation intensive, où j’ai appris tous les aspects techniques du travail. Pendant cette période, nous avons passé des tests réguliers pour nous assurer que nous comprenions et appliquions correctement les procédures.

Na de opleidingsweken begon ik met een week dubbelperiode, waarbij ik samenwerkte met een ervaren collega. Deze periode was belangrijk om de theorie in de praktijk te brengen en het zelfvertrouwen op te bouwen om uiteindelijk alleen aan de slag te gaan.

Après avoir terminé la formation et la semaine initiale de supervision, j’ai commencé à travailler de manière autonome. C’était stressant, mais mes collègues étaient toujours là pour m’aider en cas de besoin.

Elke dag begon met het controleren van de vluchtinformatie en het voorbereiden van de incheckbalies. Het verwelkomen van passagiers en hen helpen met hun baggage en instapkaarten was een groot deel van mijn takenpakket. Het is essentieel om zorgvuldig en efficiënt te werken, aangezien dit direct invloed heeft op de reiservaring van de passagiers.

Als check-in agent aan de gate had ik verschillende taken. Ik moest de instapkaarten scannen en de identiteit van passagiers controleren voordat ze instapten. Daarnaast begeleidde ik passagiers over de tarmac naar hun vlucht en zorgde ik ervoor dar minderjarige passagiers die alleen reisden, veilig werden overgedragen aan hun ouders of tot aan de vlucht.

Tout au long de mon stage, j’ai acquis des connaissances précieuses sur la gestion des systèmes de check-in, l’importance du service client et la gestion des situations imprévues. Grâce à la diversité des voyageurs, j’ai aussi eu l’opportunité d’améliorer et de pratiquer mes compétences linguistiques.

Alors si vous cherchez un stage dynamique où l’on ne s’ennuie jamais, Je vous conseille vivement de le faire chez Aviapartner!✈️

Daar zat ik, cappuccino te drinken bij een koffiezaak, plusminus 50km weg van huis, zenuwachtig maar ook enthousiast voor wat de eerste dag zou brengen bij Visit Antwerpen, want de eerste dag zet ook de klemtoon voor de rest van de stage… toch?

Dat dacht ik dus, de eerste dag was echt speciaal. Alles was nieuw en ik wist niet wat ik kon verwachten. Call it a blessing in disguise, gelukkig was ik niet alleen! Er was een andere stagiair die met mij de boel ging draaien. Meteen werden we ondergedompeld in het leren kennen van de producten bij Visit Antwerpen en hoe we met bezoekers moesten communiceren. Eerlijk gezegd was het overweldigend. Als introvert persoon vond ik het moeilijk om die eerste stap te zetten naar interactie met bezoekers.

Tijdens de eerste week moesten we enquêtes afnemen bij de bezoekers die vertrokken, om hun tevredenheid over de service te peilen. Deze enquêtes bleken een meerwaarde te hebben. Door de herhalende nature van die vragen te stellen, heb ik zo die barrière kunnen breken en durven met de bezoekers te praten. Tegen het einde van de eerste week voelde ik me zelfverzekerder om de eerste stap te zetten en bezoekers aan te spreken wanneer ze een vraag hadden!

My primary work location was Het Steen, a medieval fortress turned visitor centre since 2021. My daily tasks included assisting visitors with inquiries, providing information about Het Steen and The Antwerp Story (an interactive tour within Het Steen), and recommending local attractions. I particularly enjoyed offering personalised recommendations, like when I connected with a visitor from Australia, who proceeded to tell me that if I’m ever in Melbourne to give her a call. These interactions leave a lasting impact!

Naast mijn taken bij Het Steen ben ik ook betrokken bij diverse projecten binnen Visit Antwerpen. Eén van mijn favoriete projecten is de wijkprofilering van Antwerpen-Noord. We hebben de unieke kans gehad om de buurt te verkennen tijdens een culinaire wandeling, waarbij we werden ondergedompeld in de heerlijke smaken van de Afghaanse keuken als afsluiter. Het was een geweldige ervaring om de diversiteit en levendigheid van deze buurt te ontdekken en te kunnen in kaart brengen van haar unieke karakter.

Iar ceea ce m-a ajutat să mă simt mai în largul meu a fost colegul meu de stagiu. El m-a sprijinit atunci când nu știam răspunsul sau când mă simțeam nesigură în comunicarea cu vizitatorii într-o altă limbă. Având în vedere că suntem aproape de aceeași vârstă, am reușit să găsim o limbă comună și să ne înțelegem în multe aspecte. Nu ne-am așteptat deloc să ne înțelegem atât de bine, dar am descoperit că avem multe în comun și ne-am împrietenit rapid. Amândoi suntem de acord să păstrăm legătura și după ce terminăm stagiul.

Throughout my internship, I enjoyed every moment. Every day brings something different; it is far from a routine office job. Here, it’s all about harnessing unique experiences and diversity! So if you’re from in and around Antwerp, I would definitely recommend this place. But if you’re like me and live far away, don’t worry! You can still give it a try!

Descoperă tot ce te așteaptă la Visit Antwerp!