Stage – Pagina 31 – EhB ba Toerisme & Recreatiemanagement

La vida en el aeropuerto

Entrar en contacto con muchos nacionalidades diferentes, prestar ayuda al seres diferentes (cada día centenares). Por otro lado, en el aeropuerto domina una atmosfera de ambiente y también una atmosfera de alegría. Te parece interesante? No tiene que dudar! Como becario, hay muchísimos tantos a favores durante tus practicas con Aviapartner a quien puedes disfrutar.

Me llamo Helena De Wilder, un estudiante del año segundo en la asignatura de turismo del colegio que llama ‘Erasmushogeschool’ en Bruselas. Este año, yo decidí de hacer mis practicas con la compañía Aviapartner en nuestro aeropuerto internacional de Bruselas. Durante esta práctica, yo tenia mucha suerte de poder ver a los diferentes escenarios que nunca me van a salir de mi cabeza. También, yo aprendí tantas cosas que de verdad estan demasiado para explicar. En este blog, con mucho gusto quiero dejarle echar un vistazo en mi vida como agente de registro y agente de embarcamiento en el aeropuerto el más concurrido de nuestro país.

El aeropuerto de Bruselas, diariamente entran miles de pasajeros que van de vacaciones, familias que se reúnen y tantas viajeros de negocios. Cada día todos tus poderes están probados mientras que tu colaboras con todo el mundo en el aeropuerto, tanto los compañeros, como los viajeros.

In het begin kreeg ik een opleiding om de werking van de luchthaven beter te begrijpen en om de regels onder de knie te krijgen die de luchthaven draaiende houden. Tijdens deze 2 weken worden je kennis, vaardigheden en interesses bijgeschaafd en leer je tal van nieuwe mensen kennen.

De allereerste week op de luchthaven word je niet meteen voor de leeuwen gegooid maar mag je “dubbelen” samen met ervaren collega’s die je alles uitleggen wat je moet weten. Achter de check-in zitten kan stressvol zijn, zeker je eerste keer. Nauwkeurig en beleefd te werk gaan zijn zeer belangrijk op dit vlak, maar je mag vooral niet vergeten om plezier te maken. Je komt elke minuut in contact met nieuwe mensen en ook zij vinden het leuk om te zien dat je oprecht geniet van je werk en dat je er absoluut geen probleem mee hebt om hen te helpen.

Mensen vertellen dat ze niet mee kunnen op de vlucht, problemen oplossen met betrekking tot de bagage of mensen met assistentie helpen, klinkt allemaal heel eng. Maar dit is maar een klein deel van waar je mee te maken krijgt als boarding-agente. Aan de gate ben jij een van de laatste personen die tussen de passagiers en hun eindbestemming staat en dit is een grote maar zeer leuke verantwoordelijkheid. Ik heb ondertussen al zeker 1000 mensen mogen laten instappen op het vliegtuig naar hun eindbestemming en het wordt nooit afgezaagd om hun gelukkige gezichten te zien voor ze het vliegtuig op stappen.

Werken voor Aviapartner houdt veel pluspunten in, zoals het aanpassen van je denkwijze over bepaalde culturen, het in contact komen met zo’n grote hoeveelheid mensen en een kijkje mogen nemen achter de schermen van de belangrijkste luchthaven van België.

Pasantía con Holiday Suites: como en casa!

Hacer un pasantía con Holiday significa cuarenta días de alegría! Viene y descubre el mundo maravilloso de atracciones hechas por el hombre, márketing y turismo en bélgica.

Les professeurs de l’Erasmushogeschool ont nous demandé d’écrire un article sur ce que nous avons fait pendant nos stages. Personnellement, ce n’était pas si facile pour moi car j’avais déjà écrit beacoup d’articles pendant ce deux mois, par exemple sur les bières locales de la côte belge ou sur notre arrangement de vélo dans le Limbourg et à Westende. D’accord, j’ai fait beaucoup plus, mais à ce sujet, nous en parlerons un peu plus tard!

De primero tengo que explicar el siguiente: yo dudo. Dudo día y noche, siempre estoy dudado sobre todo. Hace unas meses que decidié de hacer mi pasantía con Holiday Suites aquí en Ostende, mi ciudad querida. Y sobre eso, fue seguro. Ayudé en el departemento de markéting digital y creo que todos ya escuchaban algo sobre este palabra, pero significa mucho más que piensas! Verdaderamente necesitas ser creativo y tener un cerebro estructurado para trabajar aquí en el departemento, pero con un equipo joven y dinámico, quienes me guiaron a cada paso, me siento satisfecho con lo que pude lograr profesionalmente. Gracias a la apertura de la residencia en Vence por ejemplo (Costa de Azul, cerca de Monaco), tuve la oportunidad de hacer mucho más y así también tenié más responsabilidad.

Holiday Suites est une entreprise qui existe depuis 2010. Elle participe activement au développement de nombreux projets touristiques (tourisme d’affaires et loisirs) en Belgique et à l’étranger. Le groupe dont Holiday Suites appartient est basé en Belgique et compte plus de 300 employés.
Anaë Huybrechts, Directeur Général

Analicé y cambié el sitio web, escribí correos electrónicos y asistí un reunion en francés. Mi mayor orgullo es una página en el sitio web de Holiday Suites que escribí yo mismo sobre las relaciones durables que tenemos con unos socios. También debes atreverte a empujar tús límites: yo por ejemplo conducí el camion hasta Bray-Dunes.

Le marketing numérique est un élément important du mixte marketing de Holiday Suites. Avec les canaux de marketing numérique, vous pouvez mieux connaître votre groupe cible et interagir avec eux. Nous amenons les gens sur notre site web via les différents canaux en ligne. C’est ainsi que nous inspirons et informons les gens. Tout le monde est bienvenu chez Holiday Suites.
Sander Declerck, Superviseur de stage et agent de commersialisation digital

Al fin, me siento muy feliz con la elección hecha de mi pasantía. Esas cuarenta días llenos de alegría me me hicieron darme cuenta de lo que hago y no quiero en la vida. Simplemente vivimos en un mundo magnífico y hay más que mirar donde otros solo ven y más que alcanzar en lugar de soñar!
Puedo aconsejar este pasantía por todos los quienes están enamorada con este mundo!

Je pense que c’était le stage idéal pour moi car le marketing numérique m’intéresse beacoup et aussi parce que Holiday Suites représente mes propres valeurs: Tout le monde mérite des vacances!
Fré Vanhooren, Stagiaire

Row 11 Counter 1: Let me help you get to your destination

Op 8 weken tijd heb ik een hele nieuwe wereld leren kennen, dankzij een stage op de luchthaven van Zaventem.

Net zoals verschillende studenten die Toerisme volgen hoorde ik dat een stage op de luchthaven een hele leuke ervaring was. Dit wou ik zelf ondervinden en koos er dus voor om bij Aviapartner te gaan werken.

Natuurlijk was dit niet de enige reden waarvoor ik op de luchthaven ging werken. Ik had al 6 maanden ervaring in de reissector als reisagent in een reisbureau onder het merk Neckermann. Bij Neckermann gaf ik de reisdocumenten af en op de luchthaven wou ik de andere zijde van deze interactie ervaren.

Voor ik zelfstandig op de luchthaven mocht beginnen had ik een opleiding van 3 weken. De eerste twee weken bracht ik door aan de cargodienst in Machelen. Hier kreeg ik informatie over hoe ik een paspoort of identiteitskaart moet lezen en hoe belangrijk veiligheid is op de luchthaven. Ook kreeg ik informatie over het werkproces van een check-in agent en hoe de boarding verloopt. Later leerde ik met de systemen van TUI en Vueling werken. De tweede week hadden we een aantal testen waarop ik geslaagd moest zijn. De eerste twee weken waren heel zwaar en niet zo leuk, maar de derde week was ik eindelijk op de luchthaven!

The first week at the airport consisted of double work. This means I had to join someone in their tasks whether it was check-in, boarding, hosting,… . During this week I learned a lot and I started to look forward to the weeks to come.

After the successful conclusion of my training, I was allowed to start working independently. I was really stressed during the first day, a bit scared even. After all it is of paramount importance not to make a mistake at the check-in on the subject of passport control. Turkey especially can be tricky. You need a visa for Turkey and many people mess up the process by putting their number of the National Register instead of their ID number on the visa. The first time I was really shy when I had to tell people that their documents weren’t correct or when I had to tell them that they had an excess amount of kilograms in their luggage. But now that I’ve been working here more than a month I’ve started to be more comfortable which shows a big difference in the response I get from these passengers.

Boarding is an easier task than the check-in. All you have to do is to make sure the right passengers get on the plane and make sure that everyone gets on the plane. Sometimes I even got the chance to go inside the plane to check some passengers who sneakily passed the boarding security check.

In short, work at the airport is amazing. I get to do different tasks and I’m never bored because I don’t have the time for it. When I get home I’m often exhausted but more than satisfied with what I have achieved during the day.

Do it with passion or don’t do it at all.

Aangezien mijn stage op de luchthaven me vorig jaar enorm beviel, besloot ik om dit jaar opnieuw stage te lopen bij Aviapartner. Voor mijn laatste stage wou ik mezelf uitdagen en daarom besloot ik om Passenger Services te combineren met Customer Services.

Lors de mon premier stage, j’ai consciemment choisi de travailler l’après-midi, car je pouvais alors dormir un peu plus longtemps, mais cette année on m’a suggéré de commencer tous les jours à 7h30.

Aangezien ik op zo’n 45 minuten van de luchthaven woon, moet ik iedere dag om 6.05 uur de trein nemen om er op tijd te geraken.

Étant donné que je ne suis pas du tout une personne matinale à la base, j’ai dû m’adapter assez rapidement. Cependant, j’ai pris l’habitude de me lever depuis 3 mois à cinq heures du matin sans devoir me plaindre une seule fois.

En weet je waarom? Omdat ik me iedere ochtend afvraag wat me vandaag weer te wachten zal staan.

Un passager vous fait une confiance aveugle, tandis qu’un autre vous surveille de près si vous mettez les bonnes étiquettes sur les bagages (car un agent d’enregistrement a envoyé ses bagages en Chine au lieu de Brésil l’hiver dernier).

Ook bij Customer Services is iedere dag verschillend. Het is wel zo dat ik dagelijks de delays bekijk en beslis wie ervoor verantwoordelijk is. De ene dag ben ik hier echter op een kwartiertje mee klaar, terwijl het de andere dag drie uur van mijn tijd in beslag neemt.

“Choose a job you love, and you will never have to work a day in your life.”
Confucius

Niet iedere dag is rozengeur en maneschijn, maar dat is net wat het zo leuk maakt. Doorheen de opleiding werd me reeds duidelijk dat we in de toeristische sector met passie moeten werken, want anders zou het werk wel eens enorm kunnen tegenvallen.

Wel, ik ben blij dat ik mijn passie heb gevonden in de luchtvaart en ik deze woorden nu ook kan bevestigen.

Alles wat je wil, kan bij Neckermann

Ik ben Kelly Ooms en zit in het tweede jaar bachelor toerisme-en recreatiemanagement. Ik heb 8 weken stage gelopen bij het reiskantoor Neckermann in Vilvoorde. Hierbij zal ik wat meer vertellen over mijn ervaring.

De eerste keer een stageplek kiezen, is zeker niet gemakkelijk. Het moet iets zijn dat je graag doet, zodat je met positieve gevoelens je stage kan beginnen en afmaken. Ikzelf had er wat moeite mee om te vinden wat bij mij past. Door de lessen touroperating van het eerste jaar ben ik wel geïnteresseerd geraakt in deze sector. Hierna heb ik voor Neckermann gekozen, omdat deze touroperator me wel bekend is. Hier wou ik dus graag meer over leren. Als eerste moest ik 10 dagen opleiding volgen op de hoofdzetel in Gent. De eerste dag was wel wat onwennig, maar ik zat met 2 andere studenten van mijn richting in de opleiding, waardoor het heel aangenaam was.

J’ai beaucoup appris de la formation. J’ai certainement élargi ma connaissance des produits sur un certain nombre de destinations et sur l’avantage des différents produits proposés par Neckermann. J’ai appris le système du booking. Ce programme est un peu difficile au début, mais chouette à travailler. C’était un cours très intensif avec beaucoup d’information, mais c’était un cours réussi.

Ensuite, les vraies semaines ont commencé au bureau. Ceux-ci été ouvert du lundi au vendredi de 9h30 à 18h00. Cela a pris un certain temps pour s’y habituer au début, mais j’étais très bien soigné . Ici aussi, j’ai beaucoup appris, des tâches administratives comme le preseating, le tranfsert jusqu’aux réservations.

Il est très intéressant de voir comment cela fonctionne et d’organiser des services pour le client dans les coulisses. Il est agréable de voir que les clients sont heureux lorsque vous les avez aidés ,pour trouvé les vacances idéales pour eux. En fessant ce stage, j’ai enrichis mes compétences et je suis très heureuse pour cela.

Je suis très heureuse d’avoir fait se stage. Ce fut certainement une expérience.

Stage op de afdeling incentive, altijd een beetje reizen

Since March 4, 2019, I have been doing an internship at the Incentive department at De Buck Travel. I chose this internship mainly because my interest lies in this sector, but also because some teachers were very enthusiastic about this company. Below I give you a glimpse into my life as an intern at De Buck Travel.

Vandaag start ik al aan week dertien van deze stage, wat vliegt de tijd voorbij! Nog maar vier weken te gaan en de stage zit er al op, althans toch wat het school gedeelte betreft. Ze hebben namelijk gevraagd of ik hier nog een tijdje zou willen blijven voor vakantiewerk. Daar moest ik natuurlijk niet lang over nadenken!

I do an internship in the incentive department, which means that we plan and organize trips for companies. At the start of the internship, my tasks consisted mainly of small tasks with which I could help my colleagues, such as making various signs, luggage labels, etc. Now that the internship is more advanced, I have already been given some more responsibilities. For example, I am allowed to help with presentations and quotations for clients. Or I help with finding hotels, activities, etc.

Het merendeel van de tijd loop ik stage op de Incentive afdeling, maar regelmatig spring ik bij op de afdeling Cruise. De Buck Travel organiseert excursies voor cruise passagiers wanneer zij in België aanmeren. Mijn werk bestaat dan uit het materiaal klaarzetten voor die dag. Soms kan je mij ook terugvinden in de haven van Zeebrugge of Antwerpen, hier begeleid ik dan de passagiers zodat ze op de juiste tourbus zitten.

I’ve learned a lot here. Mainly substantive knowledge of destinations because I do a lot of research about them. But also my computer knowledge has improved. I constantly work with Microsoft Office, but also with specialized design programs. It is very nice to learn more about this every time.

Ik zou deze stageplaats zeker aanbevelen omdat het een heel gevarieerde stage is. Ook kom je terecht in een klein, maar zeer hecht en enthousiast team.

See it. Say it. Sorted

‘’See it. Say it. Sorted.” Dit is een zinnetje die je bijna elke dag wel hoort hier in de Underground van Londen. Je krijgt meteen het gevoel dat je deel uitmaakt van de stad en de bevolking hier, geweldig niet? In dit blogbericht beschrijf ik een normale dag op kantoor.

London is een aangename, flexibele en snelgroeiende stad. Deze puntjes kan je perfect ook toewijzen aan EazyCity London waar ik mijn stage heb gedaan. Aangekomen op kantoor begroet ik de andere collega’s die zijn toegekomen en installeer ik me aan mijn bureau. Eens de computer is opgestart voer ik de ‘night audit’ uit via Ezee, een systeem waar we alle boekingen regelen. Daarna log ik me in op de e-mail server Outlook en check ik de mails die verstuurd zijn om up-to-date te blijven met lopende zaken en check ik de e-mails die binnengekomen zijn na de kantooruren.

While I am waiting for new e-mails I check our social media online. EazyCity is very active on Facebook and it is one of the platforms we use to reach out to people looking for accommodation in London. I send a message with general info and answer all the questions they have. If I am lucky, the person wants to book the room they want with us (if it is available). I succeeded in this twice and I was so happy that I got the company a booking.

Tussendoor komen er ook telefoons binnen. Dit kan iemand zijn waarmee we samenwerken, onze partners dus. Maar ook kan het zijn dat er iemand belt om iets via de telefoon te verkopen. Er werd me aangeraden om deze mensen op een duidelijke maar beleefde manier af te wimpelen.

After the lunch break I have to show the new interns some things that we do in the company. For example: going with the bedlinnen to the laundry service. I show them the way to the laundry, explain them how the machines works and how to insert the money. After all of this is done, we wait for an hour till it’s finished and we return to the office. Once we arrived at the office the manager, Mary, asks us to go to Argos to collect a few things she ordered online for one of the houses. She also asks me if I want to show one of the houses to the new intern. We collect our stuff and head over to Argos, collect the order and head over to the house to place the pots/pans, cutlery, bins etc. in the house.

Als laatste moet ik nog een huisje tonen in Canning Town aan de nieuwe stagiaire. Aangekomen in het huisje geef ik een kleine rondleiding en leg ik bepaalde zaken uit specifiek over het huis. Ziezo, de werkdag zit er weer op. Ik stap richting het metrostation om de tube terug naar huis te nemen. Vlak voor vertrek word het alom bekende zinnetje gezegd: mind the closing door please, mind the doors.

Promoting the State of the Art

Hallo, ik ben Bryan en ik doe mijn laatstejaarsstage bij Visit Flanders, in het hartje van Londen. In dit blogbericht ga ik meer vertellen over hoe ik mijn stage ervaar en vertel ik meer over de evenementen die we organiseren.

I was very happy when I got this opportunity and went to the metropolis with high expectations. I can already say that those expectations have been exceeded. I am learning a lot about the working life and the organization itself. I work closely with my colleagues in the office, teamwork is important. The tasks that I get from them vary every day. This is because everyone has different responsibilities. For example, one assignment has to do with the press, the other with the trade-world. During this internship, I am making good use of the knowledge I have received in the bachelor of Tourism and Recreation Management. The course ‘Tourism in Belgium’ is helping me a lot, because it is important to have a solid knowledge about Belgium (Flanders) in this organization .

Visit Flanders organiseert af en toe evenementen, hier heb ik er een paar van kunnen meemaken. Bij de evenementen worden vooral journalisten en bloggers uitgenodigd. Deze mensen komen, op een aangename manier, meer te weten over Vlaanderen. De intentie is dat zij op hun website gaan schrijven over deze evenementen. Hierin motiveren ze hun lezers om Vlaanderen te ontdekken. Het hoofddoel van Visit Flanders London is om mensen, uit het Verenigd Koninkrijk en Ierland, bewust te maken van de vele troeven van Vlaanderen.

The Tour of Flanders Lunch was één van de evenementen die ik heb meegemaakt. Op dit event werd de gastronomie en de wielercultuur van België in de kijker gezet. Er kwam een chef-kok uit Ronse, die ook een wielerfanaat is, naar hier om te koken voor de aanwezigen. Er werd gekookt met ingrediënten uit België gepaard met gepaste bieren. Hieronder vind je enkele foto’s terug van het evenement.

Speech van Didier, de chef-kok
Het Voorgerecht
Het hoofdgerecht
Het dessert

This kind of event requires a lot of preparation time where the interns are closely involved in. As I have said before, teamwork is important. For example, this is the invitation that I have made together with the other intern, Sandrine:

This internship is making me grow as a person. The responsibility that the team gives me makes me feel more confident. This experience has prepared me for the real work-field. Thank you Visit Flanders London!

Una pasantía con mucha variación

Deze blog zal gaab over mijn ervaring als stagiaire als Product Manager bij de grootste tour operator ter wereld, TUI. Een fantastische stage waarbij ik naast de bureaujob ook 2 keer meemocht naar het buitenland voor hotelbezoeken.

Una de las tareas de un Gerente de Producto es ir al destino para hacer una inspección de los hoteles, visitar productos de la competencia, buscar nuevas oportunidades y productos que puedan encajar en los conceptos de TUI. También es importante hablar sobre las ventas, saber cómo van otros turoperadores y otros mercados para tener una idea de cuantas habitaciones hay disponibles y disminuir el riesgo de tener plazas de avión libres pero ya no tener camas en el destino.

Tuve la suerte de que me permitieron unirme a dos viajes de trabajo a Antalya y Gran Canaria. Junto con Sharon, mi compañera, fui a la Riviera Turca en abril para visitar unos 37 hoteles. Hicimos visitas guiadas a través los hoteles o nos sentamos juntos con el gerente de ventas del hotel para hablar sobre las ventas del hotel. Durante el viaje me sorprendió la amabilidad y hospitalidad de los turcos. Además de tareas relacionadas con el trabajo, hubo tiempo para charlar, algunas bebidas, pero principalmente para un montón de comida. Por la noche salíamos frecuentemente a cenar con el gerente del hotel.

El 18 de mayo fui a Gran Canaria con Noelia, otra compañera de trabajo. Allí visitamos aún más hoteles, aproximadamente 45 hoteles en seis días. No solo hoteles que TUI ofrece, sino también nuevos productos. Dormimos en 3 hoteles diferentes y comimos casi cada tarde y noche en otro hotel. Así conoces el producto mejor. El último día fuimos en búsqueda de hoteles pequeños para el concepto “Small & Friendly”. Los españoles fueron muy amables y espontáneos. Todas las visitas fueron en español, de esa manera refresco el idioma y pude practicar hablar español. Un viaje de trabajo es muy fatigoso e intenso pero una experiencia inolvidable

Buiten de 50-tal dagen dat een product manager op prospectie is in het buitenland, zit de PM de overige dagen in het hoofdkantoor van TUI België in Oostende. Gedurende mijn stage werk ik samen met de 11 product managers van vliegvakanties mee aan de productontwikkeling. Wij staan in voor het samenstellen van een aantrekkelijk hotelaanbod om op de Belgische markt voor te stellen. Er zijn heel wat vaardigheden nodig, zoals talenkennis, analytisch inzicht, een commerciële- en communicatieve ingesteldheid en economische kennis om deze job goed te kunnen uitvoeren. Het is dan ook een erg mooie kans dat ik mijn stage mag lopen bij de grootste touroperator ter wereld.

Ik heb erg veel bijgeleerd, wat deze stage in combinatie met de toffe collega’s een fantastische ervaring maakt!

Het Luxe Hotel aan de Atlantische Oceaan

Droomde je er altijd al van om te werken in een vijfsterrenhotel? Wil je graag je grenzen verleggen en buiten België stage lopen? Wel dan is dit je kans om stage te lopen in het Arrecife Gran Hotel & SPA.

Het Arrecife Gran Hotel & SPA, is gelegen op Lanzarote in de hoofdstad Arrecife. Het hotel heeft verschillende soorten kamers. Dit gaat van standaardkamers voor ongeveer 200€ per nacht tot een luxe suite die gaat tot 700€ per nacht. De temperaturen in Arrecife gaan tot wel 30 graden in de maand mei. Voor iedereen die houdt van wat avontuur, de zon, nieuwe vrienden maken, … is dit zeker een uitgelezen kans.

Je zal er aan de slag gaan in de receptie van het hotel. Je zal er elke dag samenwerken met zowel studenten als vaste medewerkers die je alles van A tot Z zullen aanleren. Je werkt er 8 uur, en krijgt 30 minuten pauze om te eten. Word je moe van continu recht te staan dan krijg je zeker even de kans om uit te rusten.

In het hotel sta je in voor verschillende soorten taken. Allereerst ben je verantwoordelijk voor de check-in en check-out van klanten. Je komt dagelijks in contact met verschillende nationaliteiten, culturen en talen. Ook ben je het aanspreekpunt voor de klant bij alles wat die wenst te verkrijgen. Je geeft uitleg over de omgeving, over mogelijke excursies, mogelijkheden om een auto of een fiets te huren, en nog zoveel meer.

At the reception you will get 3 weeks time to learn everything. After those weeks you will be evaluated by the responsable of the reception. She will tell you all the good points, and the bad points on which you need to work before the final evaluation. As a student you are very appreciated by the whole staff of the hotel. You will feel yourself home immediately.

Don’t be afraid to start a traineeship in this hotel because your Spanish isn’t that good. When you are here you will learn many things. When you don’t understand something just ask one of your colleagues and they will help you. If you return back to Belgium all your languages will be improved a lot because you will speak a lot of different languages on the island.

The most important thing to remember is that you do a traineeship to learn more things, get new experiences,… So don’t forget to smile, have fun with the team, and just relax because “everything’s gonna be alright”, like Bob Marley sings in one of his famous songs.

When you’re here you will make many new friends and you will be having the time of your life. You will have two days of every week, where you can do whatever you want. You can catch up some sleep, discover the island, hang out with the other students that are free that day and many more options.

If you want to know more than just ask for my contact details, and I will explain you much more.

Dus voel je jezelf aangesproken om stage te lopen voor dit prachtig vijfsterrenhotel, twijfel dan niet langer en grijp deze kans, je zal er zeker en vast geen spijt van hebben!