Tijdens mijn stage bij Aviapartner op Brussels Airport kreeg ik de kans om de luchthavenwereld van dichtbij te ervaren. Als stagiair passagiersdienst / passenger services agent was ik actief in verschillende functies, waarbij ik rechtstreeks in contact kwam met passagiers en luchtvaartmaatschappijen. Deze stage gaf me niet alleen inzicht in de werking van een internationale luchthaven, maar leerde me ook om verantwoordelijkheid te nemen, communicatief te zijn en klantgericht te werken.
I worked as a check-in agent for several airlines, including TUI fly Belgium, Flynas, Flyone Armenia and Flyone Moldova, vueling and RYANAIR. My job was to welcome passengers, check their documents, and ensure that their luggage was correctly weighed, labeled, and sent to the aircraft.
Het is een functie die vraagt om nauwkeurigheid, stressbestendigheid en een vriendelijke aanpak. Elke dag bracht nieuwe uitdagingen, van overbagage tot last-minute passagiers. Soms kan het ook voorkomen dat je moet omgaan met (verbale) agressie.
Daarnaast was ik ook actief als boarding agent voor onder andere TUI fly Belgium, Turkish Airlines, SunExpress, Freebird, Royal Jordanian, TAP Air Portugal, Croatia Airlines, SAS, Finnair, Transavia, vueling, easyJet en RYANAIR. Tijdens het boardingproces zorgde ik ervoor dat alles vlot en veilig verliep: het controleren van reisdocumenten, het scannen van boardingpassen en handbagages labelen wanneer er te veel waren. En dan mag ik soms ook een last call omroepen via de microfoon met de namen van de ontbrekende passagiers. Ook bracht ik zelfs de definitieve passagierslijst af en toe aan boord naar de cabin crews en ging ik in het vliegtuig na of passagier X effectief aan boord was !
I also had the opportunity to work as a host agent for TUI fly Belgium, Hainan Airlines and Ethiopian Airlines, welcoming passengers at the check-in, assisting them with questions, special needs and directing them to the correct queue.
As a short stop arrival agent, I handled the arrival of a turnaround where passengers needed to take the bus via the tarmac, making sure the aircraft was quickly and efficiently prepared for the next departure.
Het zijn allemaal rollen waarin je snel leert schakelen, kalm leert blijven onder druk en tegelijk duidelijk leert communiceren, in zoveel verschillende talen, met zowel passagiers als collega’s.
Deze stage was voor mij een echte eyeopener. Working in such a dynamic and multicultural environment taught me to be flexible, proactive, and confident. Ik zou deze ervaring zeker aanraden ! Het is een unieke kans om te groeien, zowel professioneel als persoonlijk, en om te ontdekken hoe boeiend het leven op een luchthaven kan zijn. Want eens luchthaven, altijd luchthaven !