Van reisplannen naar site visits en hectische matchdagen :

mijn stage bij de Koninklijke Belgische Voetbalbond vanop de eerste rij

Mijn stage bij de Koninklijke Belgische Voetbalbond (KBVB) in Tubeke loopt sinds 3 maart 2025, waar ik de kans krijg om twee interessante departementen te ontdekken: Travel en Match Operations. Je hoeft gelukkig geen voetbalfanaat te zijn om hier aan de slag te kunnen, hoewel het natuurlijk wel handig is om wat basiskennis te hebben. Zelf ben ik geen expert, maar ik ken de basis.

Op de afdeling Travel draait het vooral om het boeken van vluchten en hotels, het benaderen van hotels met het oog op mogelijke overnachtingen, het controleren van hotels in het kader van het WK 2026 en het nakijken en controleren van de namenlijsten van de spelers. Het klinkt misschien simpel, maar alles moet tot in de puntjes kloppen.  Je wil tenslotte niet dat de (nationale) ploegen problemen ondervinden.

Aan de andere kant is er de afdeling Match Operations, toegespitst op alles wat achter de schermen van een match gebeurt. Je ontvangt de teams, zorgt voor catering, coördineert de ballenjongens, beheert de administratie en zelfs het bedienen van het scorebord en de speaker valt onder het takenpakket. Leuk weetje: je loopt soms zomaar bekende speelsters tegen het lijf, zoals Tessa Wullaert of Justine Vanhaevermaet — iets dat deze stage nog unieker maakt.

Mijn avontuur begon rustig, maar op dag drie was het meteen ‘action time’. Ik werd al meegestuurd naar Brussels Airport voor een site visit met als doel om hotels te inspecteren voor de teams, waaronder de Red Flames. We bezochten onder andere het Crowne Plaza en het Mövenpick hotel.

Le 21 mars, c’était le grand jour : ma première vraie journée de match avec le département Match Operations. La tension était palpable mais heureusement, notre match manager, Bavo, m’a tout de suite mis à l’aise. Avec Rune, un autre stagiaire, nous avons veillé à ce que tout soit prêt avant le coup d’envoi. Préparation des vestiaires, contrôle du terrain, organisation du catering, petite réunion avec les entraîneurs belges… En outre, j’ai accueilli l’équipe italienne et briefé les ramasseurs de balles.

S’il y a bien une chose que j’ai apprise très vite : le temps est le plus grand ennemi. Pendant le match, Rune et moi nous nous sommes occupés de l’administration : les cartons jaunes et rouges, les substitutions… Ce fut un très beau match – dont je n’ai pas vu grand-chose – qui s’est terminé sur un score de 1-1. Quelle expérience inoubliable !

En plus de ces tâches opérationnelles, j’ai également eu l’occasion de travailler sur un projet plus vaste : la recherche d’hébergements de groupe pour les équipes de jeunes. Actuellement, ces équipes logent dans des hôtels 4 étoiles bien que ce niveau de luxe ne soit pas vraiment requis pour les jeunes. C’est pourquoi, avec un collègue, nous avons visité neuf hébergements partout en Belgique en seulement trois jours. Trois jours de moins derrière un écran 😉.
En juin, je devrai présenter présenterai ce projet aux entraîneurs, coachs et managers des équipes de jeunes. Un vrai défi !

Je suis déjà curieuse de savoir ce que les jours et semaines à venir me réservent.

In 9 weken de wereld rond en dat allemaal vanuit één TUI shop! 

Bonjour à tous ! Maintenant que mon stage chez TUI est terminé, j’aimerais vous raconter comment il s’est déroulé.

De TUI shop van Overijse is gelegen in het hart van de druivenstreek. Voor mij is dit de ideale stageplaats dichtbij huis (15 minuutjes rijden), in een vertrouwde omgeving en met de fijnste collega’ die ik mij kon wensen.

Ik in het reisbureau

Ik hoor de meesten van jullie al zeggen: ‘pff dat is toch super saai, zo in een reisbureau?’ Voor diegenen die geïnteresseerd zijn in het domein ‘travel’ en graag veel bijleren over bestemmingen is deze stage verre van saai. Er komt echt wel meer bij kijken dan de meesten denken. 

Avant de pouvoir commencer mon stage dans l’agence de voyage, il a fallu suivre une formation au siège de TUI situé à Zaventem.

Uitzicht vanuit de zaal in Zaventem

Oui, c’est la vue depuis le local d’où se donnait le cours.

La formation s’est étalée sur 3 jours et portait sur les systèmes de réservation utilisés par TUI. Les journées étaient fatigantes et il y avait beaucoup de théorie.  Heureusement, le fait que nous étions un petit groupe de 4 a rendu la formation plus agréable. Afin de maitriser au mieux la matière, on nous a demandé de faire des exercices.

Le premier jour de stage était assez excitant étant donné que je ne savais pas comment tout fonctionnait et comment les collègues allaient réagir. Une des premières choses qu’on m’a demandé de faire était l’accueil des clients qui entraient dans le shop, répondre au téléphone et traiter les mails.  Heureusement, les collègues étaient super sympathiques et ils ont pris le temps de tout m’expliquer. Ensuite, j’ai dû m’exercer.   Cela m’a permis d’être plus confiante lorsqu’un client franchissait la porte.

De eerste weken hield ik mij bezig met bestemmings- en productkennis om op die manier meer te weten te komen over hotels en regio’s. Dit is enorm belangrijk om professioneel over te komen tijdens een verkoopgesprek. Hoe meer je weet, hoe gemakkelijker het gaat om een klant te overtuigen en te laten boeken.

Bestemmigskennis oefenen

Mon maître de stage m’a laissé suivre les conversations commerciales de près afin de comprendre comment les choses se faisaient en pratique.

De plus, la plateforme en ligne de TUI offre toutes sortes d’informations internes permettant d’apprendre à tout moment. 

Website van Tui Experiences doornemen

Jullie vragen zich waarschijnlijk af hoe een dag in een reisbureau eruitziet.

Mijn dag begint om 9u30 wanneer het reisbureau opent. Het eerste wat moet gebeuren is de mails overlopen om te zien of er eventuele aanvragen zijn binnengekomen voor een prijsofferte. Daarna kijk ik de reisdocumenten na en stuur ik deze op naar de klant. Stoelreservaties worden gedaan en de special service requests worden nagekeken. Elke dag moeten de taken en reisplannen worden opgevolgd. In het reisbureau is elke dag anders.  De ene dag komen er veel klanten langs, de andere dag minder. Het voordeel is dat er altijd iets te doen is. Zo moeten de luchthaventaksen regelmatig worden nagekeken,  routewijzigingen moeten worden doorgevoerd, offertes worden gemaakt, transfers voor klanten moeten worden geboekt.. Ik kan blijven doorgaan. Het leukste vind ik het boeken van reizen en je eigen reiservaringen toepassen. 

Stoelreservatie voor klanten doen

Als je bezig bent met hetgeen je graag doet, dan vliegt de tijd voorbij 🙂 

Deze stage is echt een aanrader!