shania.gurung@student.ehb.be

Een groepsrondreis of liever een individuele rondreis? Alles kan bij TUI tours!

16 weken geleden begon ik mijn stage bij één van de bekendste touroperators, namelijk TUI. Om specifiek te zijn liep ik stage in de afdeling TUI tours. Ikzelf had nog nooit gehoord van TUI tours en daarom was ik zo benieuwd naar wat deze stageplek en de tours afdeling mij allemaal te bieden had. Heb jij ook nog nooit gehoord van TUI tours en ben jij ook zo benieuwd zoals ik was? Lees dan zeker verder om te zien hoe mijn stageperiode verliep en hoe ik het allemaal heb ervaren.

Every Monday and Thursday between 09:00 and 09:30 I badge in the main TUI building in Zaventem. On floor 4, in addition to the tours department, there is also the cruises department. Here we, the product operations team, and the commercial team work together with the product managers. On other days, my team and I work from home.

In de product operations afdeling houden we ons bezig met het dossierbeheer voor groepsrondreizen en individuele rondreizen. Via deze link kan je een kijkje nemen naar wat we allemaal aanbieden qua rondreizen: TUI Tours.

I start my workday by opening the mailbox. Every day we communicate with local agents from across the various destinations, tour guides, colleagues from the commercial team and the IATA team in Ostend. This requires fluent and clear communication and mastering the English language.

Daarnaast ben ik met mijn collega’s verantwoordelijk voor de opvolging van de rondreizen. Indien er reizen geannuleerd, garant of afgesloten moeten worden, moet dit op tijd gedaan worden. Indien er een reisleider meegaat op een reis moet er een reisleidersdossier opgesteld worden met daarin een begeleidende mail, e-tickets, kamerlijst, vouchers, het contract,…

To the clients, we also send travel documents such as an appointment letter, the hotel list and their voucher. For all these tasks, we mainly work with MS applications such as Excel, OneNote, Word and Teams. To retrieve the data of bookings and clients, we work with our booking system Nezasa.

Naast deze dagdagelijkse taken kreeg ik ook de opdracht om een nieuwe inspiratiepagina op te maken voor de brochure van de rondreizen 2024. Hiervoor heb ik natuurlijk met Canva gewerkt. Ik heb deze kort gepresenteerd aan mijn collega’s en mijn visie uitgelegd rekening houdend met de huisstijl van TUI. Daarnaast mocht ik ook teksten opmaken voor op de website en in de brochure van het dagprogramma voor verschillende bestemmingen. Voor het nieuwe evaluatieformulier moest ik enquêtevragen opstellen die ze later zullen meegeven met de klanten. We zijn ook een keer op bezoek geweest bij het ROC in Gent, dit is een externe bedrijf waarmee TUI samenwerkt voor het aanleveren van reisleiders.

So it is not always the day-to-day administrative tasks but you can also let your creative side come out in terms of text and images. In addition, I worked with a close top team where there was laughter every day.

TUI tours that is the place to be for your next internship!

Enjoy your trip! / Fijne vakantie! / Bonne voyage! / ¡Buen viaje!

THE phrase you hear all the time when you’re at the airport. In this post I would like to share my personal experience about my internship with Aviapartner at the Brussels Airport in Zaventem.

Ik koos voor een stageplek bij Aviapartner omdat ik van de luchthavensfeer hou: de multiculturaliteit die er heerst, de excitement van de passagiers voor hun reis, de rush, het personeel in hun chique outfits en zoveel meer. Ik was altijd al zeer geïnteresseerd in de luchtvaart. Een groot deel van mijn familie heeft ook in de luchtvaart sector gewerkt dus waarschijnlijk zal het ook ergens in mijn DNA zitten :p. Verder wou ik mijn Frans ook graag verbeteren en waar anders kan dat dan in een locatie waar men elke dag met Franstalige passagiers in contact komt! Ik wist ook gewoon op voorhand dat deze stageplek nooit saai zal zijn want elke dag zal je in verschillende situaties terechtkomen met verschillende soorten passagiers.

Our internship started with two weeks of theoretical training. I learnt a lot about the computer systems and which goods are labelled as “dangerous goods”. I also got a lot of knowledge about different types of passports and visas. Every passport has to be controlled in detail. I learned how to check for a false passport and about the different procedures for Ryanair, TUI, Vueling and Blue Air. At the end of the day we had an evaluation test and had to score above 85%.

Na de twee weken theorie was het tijd om zelf aan de slag te gaan. De voornaamste taken die we doen zijn:

Check-in: mensen verwelkomen, paspoort/identiteitskaart nakijken, bagages inchecken en labelen, covid documenten nakijken, indien er nog een betaling moet gebeuren: klant informeren en naar de ticketing sturen)
Gate: handbagages nakijken, de passagiers in de juiste rij zetten: prioriteit/nonprioriteit, boardingkaart scannen, identiteitskaart checken, indien er betalingen zijn deze doorgeven aan de loadmaster
Unaccompanied minors begeleiden: de minderjarige passagier verwelkomen bij het uitstappen van het vliegtuig, documenten met de cabin crew bespreken, de passagier begeleiden door de luchthaven, paspoort check, bagage ophalen, de passagier afleveren aan degene die hem/haar komt ophalen, documenten laten ondertekenen door degene die hem/haar komt ophalen
Shortstop: op de tarmac de uitstappende passagiers begeleiden naar de exit en toezicht op de passagiers dat ze de regels volgen

I can guarantee you that everyday at the airport is a different day and life at the airport is never dull. Teamwork, good communication and customer service is definitely a must! I get to meet people from all around the globe and different walks of life. I am very happy that I am not going to leave the airport life just yet as they have offered me a student job! I hope I have been able to convince you that this is an opportunity you can’t afford to miss! Maybe see you at the airport, future colleague??