Auteur: nienke.van.laere@student.ehb.be

Je suis actuellement en stage chez AAB – All About Belgium. Comme son nom l’indique, il s’agit d’une agence réceptive (DMC). Il est spécialisée dans l’organisation de voyages de groupe au Benelux.

J’ai fait mon premier stage dans une agence voyages spécialisée dans le tourisme émetteur, c’est pourquoi ce stage m’a particulièrement intéressé. Cela m’a permis de découvrir une autre facette du secteur.

L’entreprise, AAB, est une petite PMEqui ne compte que 4 employés. Le printemps étant une période chargée, ils étaient ravis d’accueillir un stagiaire et avaient bien besoin d’aide. Cela signifiait aussi qu’il n’y avait pas de fonctions spécifiques au sein de l’entreprise et que, en tant que stagiaire, j’ai donc pu effectuer différents types de tâches. Cela m’a permis d’assumer davantage de responsabilités en tant que stagiaire et j’étais également plus proche du client que lors de mon stage premier.

My tasks are mostly administrative, since almost all communication in the company happens via mail. In the beginning I mainly helped with already open files. There I helped for example with booking extra services or sending mails to suppliers. But now that I am worked in a bit more I am also allowed to start new requests. This means that clients (often other travel agencies) send an email with a new request for a group tour in the Benelux, and I then put together an itinerary based on their wishes, find suitable hotels, request quotes from suppliers, and finally prepare an offer myself to send to the client.

A major advantage of this internship for me was the multilingual environment. Since our clients are international, communication with them rarely takes place in Dutch. Most groups come from Germany, Austria, France, Spain and Italy. This gives me the opportunity to improve my English, German and French.

In conclusion, this internship has not only given me a better understanding of how an incoming DMC operates, but has also offered me the chance to work more independently, take on more responsibility and further develop my language skills within an international context.

Een bucketlist-item van velen – en dus ook van mij – is een reis naar het prachtige IJsland. Ondanks dat ik er niet fysiek geweest ben, heb ik tijdens mijn stage bij Nordic het land op een heel unieke manier leren kennen.

Al vanaf het begin van mijn opleiding wist ik dat Nordic mijn droomstageplek was. Ik ben sinds enkele jaren enorm gepassioneerd geraakt door de indrukwekkende landschappen van het hoge noorden en wil ze dan ook allemaal beter leren kennen en ontdekken. Nordic staat bekend als dé Scandinaviëspecialist van België, dus de keuze was voor mij snel gemaakt.

Tijdens mijn stage mocht ik het team Noord-Scandinavië versterken op het kantoor in Gent. De bestemmingen die zij verkopen zijn Lapland, Lofoten, IJsland en de Faeröer-eilanden. Veel mensen beschouwen deze regio’s als echte bucketlistbestemmingen en komen bij Nordic om misschien wel de reis van hun leven te boeken. Ik vond het dan ook een hele mooie opportuniteit om hier deel van uit te mogen maken.

Mijn taken waren voornamelijk administratief. Een van mijn belangrijkste verantwoordelijkheden was het aanmaken van Vamoosen. Vamoos is een applicatie waarvan Nordic gebruikmaakt, en waarin klanten alle belangrijke documenten en informatie over hun reis op één plaats kunnen terugvinden. Ik zorgde ervoor dat alle juiste documenten hieraan toegevoegd werden, vóór ze naar de klant doorgestuurd werden.
Daarnaast werd ik ook ingeschakeld om het algemene mailverkeer te verzorgen, zowel met partners als met klanten.

Maar niet alles was administratief: ik had namelijk een superfijne stagementor die mij de kans gaf om verschillende aspecten binnen het bedrijf te leren kennen. Zo mocht ik bijvoorbeeld twee klantengesprekken meevolgen, en zat ik ook bij een interne opleiding over de Faeröer-eilanden – een bestemming die voor mij nog vrij onbekend was.

Mijn ervaring bij Nordic was zelfs nog beter dan ik had durven verwachten. In het begin was ik wat nerveus, omdat het een volledig nieuwe ervaring voor mij was, maar ik werd altijd goed begeleid en er was steeds een heel open communicatie. Daarom zou ik het echt iedereen aanraden die overweegt om stage te lopen bij Nordic.

Als ik ooit zelf naar IJsland reis, weet ik alvast bij wie ik moet boeken!