Auteur: andrea.torres@student.ehb.be

From “Buenos días” to saying “Adiós”: My Unforgettable Internship in Spain

Ever wondered what it’s like to be an intern in Spain? Let me share my experience in the lively streets of Madrid… By the end, you’ll understand why I had no intention of leaving!

For 4 months, I worked with the company Juliá Travel in the center of Madrid. The truth is that I liked it much more than I expected. It is a travel agency that organizes excursions and trips in Spain, Portugal and Morocco.

Mijn afdeling heette “Escorted Tours” en richtte zich op meerdaagse tours in Spanje, Portugal en Marokko. Ons team, “Circuitos”, was verdeeld in twee delen: het boekingsgedeelte en het operationele gedeelte. Als hun eerste internationale stagiair uit België werkte ik vier maanden in het boekingsgedeelte, waar ik samen met een collega verantwoordelijk was voor Engelstalige tours.

Onze belangrijkste verantwoordelijkheid was ervoor te zorgen dat klanten tevreden waren met de tours die ze kozen. We bezorgen hen de benodigde informatie en documenten, zoals reisverzekeringen, reisroutes, visumbrieven, activiteiten, vouchers en meer. Daarnaast bevestigden we hotels, transfers en andere afspraken in ons systeem, en hadden we regelmatig contact met B2B-partners of directe klanten.

In die vier maanden heb ik veel tijd besteed aan het versturen van e-mails, aangezien alle communicatie via e-mail verliep. Misschien klinkt dat saai, maar geloof het of niet, ik vond het onverwacht leuk en interessant!

Wat ik kan zeggen, is dat de belangrijkste vaardigheid die je moet hebben is het vermogen om een hele dag achter de computer te zitten en zelfstandig oplossingen te vinden, en eigenlijk je weg te kunnen vinden zonder begeleiding. Als basiskenner in het Spaans was het niet zo moeilijk om met mijn collega’s te communiceren. De meesten spreken Engels en deden echt hun best om met me te communiceren, wat ik erg waardeerde. Ze waren allemaal ontzettend vriendelijk, gastvrij en leuk om mee samen te werken. Natuurlijk leer je zelf ook veel bij door Spaanse e-mails te schrijven en te spreken met je collega’s. Daarnaast heb je in het weekend vrije tijd om Madrid te verkennen met vrienden en je Spaans verder te verbeteren.

Tijdens mijn stage heb ik ook deelgenomen aan verschillende excursies. Zo heb ik deelgenomen aan een halve dag tour door Madrid en een dagtour naar Toledo. Op deze manier kreeg ik een idee van hoe het gidsen werkt, maar het was ook een erg leuke ervaring om de stad te verkennen en een nieuwe bestemming te ontdekken.

I also went to Segovia for a day to participate in a photoshoot for our website and social media. This was a very fun experience with colleagues, and I had the chance to practice my Spanish that day.

This internship is a fantastic opportunity for anyone seeking international experience in the travel industry. Working with Juliá Travel allowed me to operate like an independent travel agent, gaining invaluable insights into the field. Beyond professional growth, I expanded my Spanish vocabulary and, most importantly, experienced significant personal development during my stay in Madrid.

Whenever you wish to return, know that the doors are always open for you!

Team Circuitos

As my four-month internship came to an end, leaving Madrid was difficult. It had become more than just a temporary home; it was a place where I grew both personally and professionally. Saying “Adiós” was bittersweet, but I left with memories and experiences that will last a lifetime.

Adios y hasta la próxima, Madrid!

On Monday 24 February 2023 , I started my 6-week internship with Aviapartner at Brussels Aiport. Aviapartner is a Belgian independent ground handling service for airlines and business aircraft. About 40% of all flights at Zaventem airport are handled by Aviapartner, which includes TUI, Vueling, TAP, Turkish Airlines, Etihad, etc.

Now… let me share with you my experience working as a check-in agent.

Voordat we zelfstandig aan de slag konden gaan op de luchthaven, werden we 3 weken begeleid. De eerste twee weken kregen we een theoretische training die verdeeld was in units, deze gingen over veiligheid & beveiliging, gevaarlijke goederen, reisdocumenten en de verschillende computersystemen. Wij als stagiaires hadden 2 systemen gekregen om te gebruiken voor de luchtvaartmaatschappijen (elke luchtvaartmaatschappij gebruikt een eigen systeem). In het begin was dit veel informatie, maar geloof me, als je op de luchthaven aan de slag gaat, komt dit vanzelf.

Vervolgens krijg je een rondleiding van de luchthaven en kan je beginnen om dubbel te lopen bij verschillende collega’s, zo krijg je ook de kans om iedereen te leren kennen op de werkvloer, wat één van mijn favoriete aspecten van het werk was.

After that, you get to work individually! What do they expect you to do? Each agent has several tasks, and this variates each day, which makes it more adventurous and exciting. Below, the list of some tasks I did during my internship:

• Bij het inchecken: Begin ik met het begroeten van de passagiers en het controleren van de reisdocumenten. Ik stel ook de veiligheidsvraag betreffende de bagage en beantwoord hun eventuele vragen. Daarnaast wijs ik ze de weg en geef ik de instapkaart.
• Bij de gate voor vertrek: Maak ik me klaar om te beginnen met het instappen van de passagiers wanneer de flight controller me het teken geeft om te beginnen. Daar controleer ik ook nog hun instapkaart en reisdocument.
• Als shortstop agent of turnaround arrival heb ik de verantwoordelijkheid om passagiers veilig over het tarmac naar de bus of gate te begeleiden.
• Ik heb ook de taak om een UM naar de vertrekgate of aankomst te begeleiden.

Overall, it was a six-week full of entertainment, I learned new things, new words and got to know new people every day. Working in the aviation sector has opened my eyes to the future and I have seen a great development in myself.

Ik raad deze stage ten sterkste aan voor studenten die flexibel, leergierig en enthousiast zijn!

I am very grateful that I was able to do my internship at Aviapartner, and also that they offered me to continue working as a student!