Als check-in agent start je elke dag met dezelfde gedachte: Wat gaat er vandaag allemaal gebeuren? En stiekem hoop je altijd op een rustige shift, zonder een INAD of contact duty.
Een INAD (Inadmissible Passenger) is een passagier die het land niet binnen mag omdat er iets niet klopt met zijn of haar reisdocumenten. Denk aan een verlopen visum, een ontbrekend paspoort of verkeerde papieren. Dat is niet alleen lastig voor de passagier, maar ook enorm stressvol voor jou als check-in agent, vooral als stagiair. Toch leer je er veel van: hoe je professioneel blijft, rustig communiceert en met moeilijke situaties omgaat.
Mijn stage bij Aviapartner als check-in agent heeft echt mijn ogen geopend over de boeiende wereld van de luchtvaart. Voor ik begon, dacht ik dat het vooral koffers wegen en instapkaarten printen was, maar het is zó veel meer dan dat. Geen enkele dag is hetzelfde. Je weet nooit wat je te wachten staat: soms is het superdruk, soms zijn er technische problemen, en dagelijks leer je nieuwe mensen kennen.
Wat ik zo tof vind, is het contact met mensen van over de hele wereld. Je hoort allerlei talen, leert nieuwe gewoontes kennen en merkt hoe divers de luchthaven eigenlijk is.
Iets anders dat ik écht leuk vind aan deze job, zijn de passagiers. Onlangs had ik bijvoorbeeld een vrouw die zo blij was met mijn hulp, dat ze me uitnodigde om haar land, Marokko, te bezoeken. Ze zei letterlijk: “Als je ooit naar Marokko komt, ben je welkom bij mij thuis.” Gewoon omdat ik haar goed geholpen had en vriendelijk was gebleven. Dat zijn van die momenten die je echt raken, en die je doen beseffen waarom je dit werk met zoveel plezier doet.
Mijn dagelijkse taken zijn heel uiteenlopend:
- Controleren van reisdocumenten
- Passagiers inchecken
- Geven van informatie over gates, vertragingen, boardingprocedures…
- Mensen met speciale verzoeken behandelen
- Boarden van passagiers
- Alleenreizende minderjarigen begeleiden
Als je dit vaak doet, begin je vanzelf een paar zinnetjes op automatische piloot te zeggen. De twee die ik het meest gebruik zijn zonder twijfel:
“Goeiendag, bonjour! Mag ik uw paspoort of identiteitskaart, alstublieft?”
en
“Zijn er geen losse batterijen, powerbanks, elektronische sigaretten of laptops in uw ingecheckte bagage?”
Ondanks de stressmomentjes vind ik deze stage echt geweldig. Ik heb er zoveel uit gehaald, dat ik er zelfs van droom, haha! Soms word ik wakker met een stem in mijn hoofd die zegt: “Gate B26 is now open for boarding…”
Als jij op zoek bent naar een stage waar je leert omgaan met mensen, je talen oefent, en een unieke blik krijgt achter de schermen van de luchthaven, dan kan ik een stage als check-in agent alleen maar aanraden!