Every Monday and Thursday between 09:00 and 09:30 I badge in the main TUI building in Zaventem. On floor 4, in addition to the tours department, there is also the cruises department. Here we, the product operations team, and the commercial team work together with the product managers. On other days, my team and I work from home.
In de product operations afdeling houden we ons bezig met het dossierbeheer voor groepsrondreizen en individuele rondreizen. Via deze link kan je een kijkje nemen naar wat we allemaal aanbieden qua rondreizen: TUI Tours.
I start my workday by opening the mailbox. Every day we communicate with local agents from across the various destinations, tour guides, colleagues from the commercial team and the IATA team in Ostend. This requires fluent and clear communication and mastering the English language.
Daarnaast ben ik met mijn collega’s verantwoordelijk voor de opvolging van de rondreizen. Indien er reizen geannuleerd, garant of afgesloten moeten worden, moet dit op tijd gedaan worden. Indien er een reisleider meegaat op een reis moet er een reisleidersdossier opgesteld worden met daarin een begeleidende mail, e-tickets, kamerlijst, vouchers, het contract,…
To the clients, we also send travel documents such as an appointment letter, the hotel list and their voucher. For all these tasks, we mainly work with MS applications such as Excel, OneNote, Word and Teams. To retrieve the data of bookings and clients, we work with our booking system Nezasa.
Naast deze dagdagelijkse taken kreeg ik ook de opdracht om een nieuwe inspiratiepagina op te maken voor de brochure van de rondreizen 2024. Hiervoor heb ik natuurlijk met Canva gewerkt. Ik heb deze kort gepresenteerd aan mijn collega’s en mijn visie uitgelegd rekening houdend met de huisstijl van TUI. Daarnaast mocht ik ook teksten opmaken voor op de website en in de brochure van het dagprogramma voor verschillende bestemmingen. Voor het nieuwe evaluatieformulier moest ik enquêtevragen opstellen die ze later zullen meegeven met de klanten. We zijn ook een keer op bezoek geweest bij het ROC in Gent, dit is een externe bedrijf waarmee TUI samenwerkt voor het aanleveren van reisleiders.
So it is not always the day-to-day administrative tasks but you can also let your creative side come out in terms of text and images. In addition, I worked with a close top team where there was laughter every day.
TUI tours that is the place to be for your next internship!
