Goeiedag! Welkom bij TUI! Waarmee kan ik u helpen? Bonjour! Bienvenue chez TUI! Comment puis-je vous aider? Met dit enthousiast openingszinnetje verwelkom ik met de “TUI Smile” elke klant dat het reisbureau binnenkomt. Want inderdaad, klanten ontvangen wordt je eerste belangrijke taak als Travel Consultant.

Quand je travaille au comptoir, j’effectue des tâches administratives. J’accueille les clients quand ils rentrent dans l’agence, je leurs donne des brochures, je classe des documents, je réserve leurs sièges dans l’avion, j’effectue des paiements, je vends des vignettes de voiture et chèques de vacances, etc. Je réponds également aux appels téléphoniques et aux mails. Je passe aussi les documents de voyage en revue avec les clients quand ils viennent les chercher pour m’assurer qu’il n’y a pas d’erreurs ou de malentendus. C’est important que tout soit en ordre pour le séjour du client! Il ne doit s’inquiéter de rien et partir avec le sourire vers sa destination. Car l’objectif de TUI est: Discover your smile!

Je hebt het al begrepen, een vlotte communicatie met klanten, zowel in het Nederlands als Frans, is van groot belang. Vooral als de verdeling Nederlandstalige/Franstalige klanten fifty-fifty is. Misschien zul je er nu twee keer over nadenken voordat je een taalles skipt? Maar neen, wees gerust, je talen moeten niet perfect zijn! De klanten waarderen het vooral dat je hen in hun moedertaal verder helpt.

Les jours où je travaille au “workbooth” sont les jours de la semaine que je préfère! Pourquoi? Tout simplement, car je vends des voyages aux clients! C’est en voyant le sourire sur leurs visages en proposant le voyage idéal que je me sens la plus utile. Je vends également des billets d’avion pour notre compagnie aérienne TUIfly. Évidemment le but de TUI est de faire du profit! Pour cela, je pratique “l’up-selling” en vendant des assurances d’annulation et d’assistance, des voitures de location et des transferts d’aéroport.

Maar om een reis overtuigend te verkopen, moet je over voldoende productkennis beschikken. Daarom maak je kennis met het TUI-assortiment a.d.h.v. brochures en PowerPointpresentaties. Ook moet je met de drie interne hoofdprogramma’s van TUI kunnen werken: TRIPS (vliegtuigtickets), JITS (pakketvakanties) en JUMP (klantenbestand). Maar, maak je geen zorgen! Deze programma’s worden jou tijdens een driedaagse opleiding in het hoofdkantoor in Zaventem aangeleerd.

Mon stage chez TUI Halle était une expérience inoubliable! Les collègues étaient toujours prêts à m’aider et répondre à mes questions. Ce qui est chouette chez TUI, c’est qu’ils ne te voient pas comme une stagiaire, mais comme un membre de l’équipe. Une anecdote: tout le monde s’appelle par son prénom, même mes responsables, je les appelle Nadine et David.

TUI est devenue ma deuxième famille et je suis heureuse d’y faire mon job d’étudiant cet été!

Een stage doen op de luchthaven bij Aviapartner behoorde tot mijn eerste keuze. Ik wilde een jong bedrijf met een hecht team, waarin de werksfeer op een informele manier wordt ervaren. Na een kijkje op de website, Facebookpagina en Instagram te hebben genomen, leek Aviapartner te beantwoorden aan het beeld dat ik had van een ideale stage.

Durant la période du 25 avril au 24 juin, je me trouve en stage chez Aviapartner, où je suis amenée à travailler sur diverses missions et sur le travail de stage qui m’a été fixée. Ce blog vous donnera un aperçu de l’entreprise où se déroule le stage, et de mon propre rôle sur le lieu de travail.

Depuis de nombreuses années, je suis passionné par l’aviation. Cette passion me vient du fait que, dès mon plus jeune âge, je voyais les avions défiler, car je poursuivais mes études à Zaventem. Lorsque la direction d’atterrissage était de mon côté, et que je voyais ces avions, il était rare que je ne lève les yeux pour profiter du spectacle. En ce qui concerne mes vacances, quand je partais et que je prenais l’avion, j’étais très jeune intriguée par le personnel qui se chargeaient de l’enregistrement des bagages. C’est pour cela que dès que j’ai su que je pouvais choisir mon propre stage, le choix a été évident. L’aéroport de Zaventem était et devait être mon lieu de stage.

Na een fijne eerste kennismaking met vier andere medestudenten, zijn wij aan een twee weken durende opleiding begonnen en maakten we onder andere kennis met luchtvaartterminologie, safety en security, passpoorten maar ook met een systeem waar alles om draait, namelijk GoNow. Samen leerden we met de systemen van Ryanair, Tui, Vueling en BlueAir te werken. Ook hebben we een rondleiding op de luchthaven mogen krijgen. Na de twee weken opleiding op de luchthaven, werd ons een week gegeven waarin we in ‘dubbel’ stonden. Dat betekende dat collega’s naast ons moesten blijven om hulp te bieden indien dit nodig was. De taken die we onder meer kregen varieerden van het inchecken van passagiers, als gate-agent, het begeleiden van alleenreizende kinderen en tenslotte het controleren van reisdocumenten.

Je tiens à dire que travailler dans cette équipe a été pour moi une expérience très agréable. À ma grande surprise, en tant que stagiaire, on est impliqué dans tout, on compte vraiment dans l’équipe et on nous donne beaucoup de responsabilités. On attend de nous que nous soyons capables d’effectuer des tâches de manière indépendante, mais il y a dans tous les cas toujours quelqu’un pour nous aider.

Ben je dus nog op zoek naar een leuke en uitdagende stage en hou je van de luchthavensfeer? Dan kan ik Aviapartner zeker aanraden. Je leert er enorm veel, je dagen vliegen snel voorbij en elke ochtend ga je er met plezier heen.