Auteur: oceane.naniot@student.ehb.be

Comment fonctionne réellement un tour-opérateur ?

Vous êtes-vous déjà demandé ce qui se passe en coulisses chez un tour-opérateur ? Comment ces voyages de rêve sont créés, qui les conçoit, et comment tout est organisé dans les moindres détails ? Alors vous êtes au bon endroit, car chez Sudamerica Tours, vous bénéficiez d’un aperçu unique du monde du voyage et peut-être même de votre futur lieu de travail !

Nous sommes une équipe soudée et enthousiaste, composée de collègues formidables qui travaillent chaque jour avec passion à la création de voyages sur mesure en Amérique latine et dans les Caraïbes. Mais saviez-vous que nous collaborons également avec le spécialiste du voyage Wings and Wheels, qui se concentre sur les États-Unis et le Canada ? Les deux entreprises partagent le même directeur et opèrent depuis le même bureau. Deux univers réunis sous un même toit : à vous de choisir la région qui vous inspire le plus !

What exactly am I doing here? I mainly work behind the scenes in the back office of the travel agency. My job? I create personalized travel quotes for clients, fully tailored to their wishes. Whether it’s a road trip through Brazil, island hopping in the Caribbean, or an adventurous tour through Uruguay, I help make those dreams a reality.

In addition, I’m learning to work with various tools and systems. For example, we use Amadeus to book flights, and we have internal platforms to prepare travel documents, add hotels, and handle all administrative tasks.

The fun part of this job? No two days are the same!
Sometimes unexpected situations arise: a strike in a certain country, a nationwide power outage, or a request for a destination we’ve never booked before (like the exclusive St. Barth). In such cases, I help add new hotels to our system so we’re prepared for future requests.

En plus des devis, je crée également de nouveaux programmes de voyage, qui sont ensuite publiés sur le site web. Cet aspect créatif — réfléchir aux itinéraires, aux excursions et aux expériences uniques — rend mon travail encore plus passionnant. Et ce qui est agréable aussi : je n’ai pas besoin d’être en contact direct avec les clients.

Et l’apprentissage ne s’arrête pas au bureau. Mes collègues partent régulièrement en voyage d’étude pour découvrir de nouvelles destinations, participent à des événements comme les réunions d’Avitour, assistent à des dîners et des conférences, organisent le Travel Trophy pour les agents de voyage ou rendent visite à des agences pour établir de nouvelles collaborations.
Vous êtes donc dans un environnement dynamique où le partage des connaissances est au cœur de tout.

Pourquoi tu serais à ta place ici ? Que tu choisisses Sudamerica Tours ou Wings and Wheels, tu rejoindras une équipe au top où l’esprit d’équipe, l’enthousiasme et l’envie d’apprendre sont essentiels. Ici, tu as l’espace pour évoluer, faire des erreurs, et surtout, travailler chaque jour avec plaisir. 🌎✈️

Mijn avontuur als travel consultant bij TUI!

Quand je repense à mon stage en tant que conseiller en voyages chez TUI, je ne peux m’empêcher de sourire en me remémorant les souvenirs qui refont surface. C’était une période riche en expériences d’apprentissage au cours de laquelle j’ai non seulement approfondi mes connaissances sur l’industrie du voyage, mais j’ai aussi découvert l’importance d’accueillir chaque client avec le TUI-smile. Dès qu’un client rentrait dans l’agence, ma
première phrase était : “Goeiendag, Bonjour! Waarmee kan ik u helpen? Comment puis-je vous aider?”

Een typische dag als Travel Consultant begon altijd met het openen van het reisbureau met een vriendelijk “goeiendag” voor elke klant die binnenkwam. Het was verbazingwekkend hoeveel voldoening het gaf om mensen te helpen bij het plannen van hun droomvakantie. Of het nu ging om een ontspannen strandvakantie, een avontuurlijke rondreis of een luxe cruise, elke klant bracht nieuwe uitdagingen met zich mee die mijn creativiteit en kennis op de proef stelden.


L’un des points forts de mon stage a été d’apprendre à travailler avec la vaste gamme de produits de voyage de
TUI. De la réservation de vols et d’hôtels à l’organisation de transferts et d’excursions, j’ai eu l’occasion d’acquérir une expérience pratique en utilisant différents systèmes de réservation et outils logiciels. Vous devez également être capable de travailler avec les trois principaux programmes internes de TUI : TRIPS (billets d’avion TUI Fly/ voyage exotiques), JITS (vacances à forfait) et JUMP (base de données clients). Mais ne vous inquiétez pas ! Ces programmes m’ont été enseignés lors d’une formation de trois jours au siège de Zaventem.

Ik heb ook de andere platforms leren kennen zoals TUI Ticket Shop (Air cruiser), dit platform wordt gebruikt om vluchten op te zoeken die niet vanuit TUI Fly zijn. Ik kreeg ook de kans om TUI tours te gebruiken, maar ook TUI Pro. Niet enkel de TUI-producten heb ik geleerd, maar ook de andere producten van de touroperators zoals Sensation, BT Tours, Live to Travel, enzovoort. Het was een leerzame stage.

Mais mon stage chez TUI ne consistait pas seulement à acquérir des compétences professionnelles. C’était aussi une opportunité d’améliorer mes compétences en communication et en service à la clientèle. Écouter les
souhaits et les besoins des clients, anticiper leurs questions et offrir des conseils personnalisés étaient des aspects essentiels de mes tâches quotidiennes.

Door te leren omgaan met verschillende persoonlijkheden en situaties, heb ik mijn vermogen om effectief te communiceren en problemen op te lossen aanzienlijk verbeterd. Communicatie is van groot belang, en Français, maar ook zeker in het Nederlands.


Quand je repense à mon stage en tant que conseiller en voyages chez TUI, je peux dire avec fierté que c’était une expérience inoubliable. Cela m’a non seulement aidé à développer davantage ma passion pour les voyages, mais aussi à acquérir des compétences précieuses qui me guideront dans ma carrière professionnelle.


Ik ben dankbaar voor de kansen die ik heb gekregen en kijk ernaar uit om als jobstudent bij TUI aan de slag te gaan.

Uitzicht lokaal van de opleiding in Zaventem!