Alvorens als stagiair check-in en gate agent bij Aviapartner te beginnen, vroeg ik mij af hoe deze stage in mekaar zou zitten. Ik had al een job als student op Brussels Airport bij Axxicom. Ik zag dus steeds de agenten aan het werk en vroeg mij af hoe het er achter de desk allemaal aan toe ging. Ik had al snel door dat deze functie veel verantwoordelijkheid vergt. Na drie weken opleiding, was het mijn beurt. Zenuwachtig was ik zeker.
Het is mijn taak aan de check-in om na te gaan of de passagier voor mij, over de vereiste reisdocumenten beschikt. Vervolgens komt de eeuwige kilo’s-discussie… . Gelukkig weten de meesten waar ze recht op hebben en wegen ze hun koffers thuis voor vertrek. Indien alles in orde is, kan ik de koffers registreren door er een label aan te hangen en naar de bagageruimte op te sturen.
C’est fou comme ça fait plaisir d’accueillir des passagers sympathiques. Le fait que le contact avec des gens polis et bien éduqués nous épate, en dit beaucoup sur le profil de la majorité des passagers.
Pendant l’embarquement, c’est une course contre la montre. On a un certain nombre de temps (souvent 30-40min) pour clôturer le vol. Ça demande une certaine organisation. On se retrouve souvent avec deux agents à la porte d’embarquement. On les nomme le flight-controller et le deuxième agent. Le flight-controller est en quelque sorte responsable pour tout ce qui se passe en haut à la gate.
De flightcontroller is diegene die ons zegt wat we moeten doen. Meestal verdeelt iemand de passagiers in groepen op basis van hun rijnummer in het vliegtuig. Iemand anders zorgt dan voor het scannen van de boarding-kaarten en checkt hierbij of de namen op hun reisdocumenten overeenkomen. Hij kijkt ook na of de documenten nog geldig zijn, in geval dat de check-in agent dat over het hoofd zou gezien hebben.
Je suis très contente d’avoir eu l’opportunité de faire un stage dans cette entreprise. Pendant ces deux mois, il n’y a pas eu une journée pendant laquelle je ne me suis pas sentie productive. À presént j’en suis sûre, c’est un métier passionnant et varié, dans un milieu international, ce qui est toujours enrichissant.