Auteur: maud.riccobene@student.ehb.be

Hoe je binnen een reisbureau alle uiteinden van de wereld met elkaar verbindt.

16 weken stage lopen in een covid-19 periode is een atypische leerperiode geweest ten opzichte van de klassieke stages. Het reisbureau Connections lanceerde net in deze periode een nieuw concept waarin de klant in een warme, gezellige opstelling wordt ontvangen. De fysieke afstand die we met de klant moesten respecteren tijdens de hygiëne maatregels hebben we op een andere manier moeten opvullen. De eerste weken waren er afwisselend momenten van opleiding in de hoofdzetel van Connections in Vilvoorde, activiteiten in de travel shop, die uiteindelijk maar twee dagen per week open was en contacten met klanten via telefoon of mail. Tijdens deze  interessante dagen heb ik uitgebreid de verschillende facetten van de producten en de bestemmingen die Connections aanbiedt kunnen ontdekken en toelichten aan de klanten.

Les jours où j’étais présente dans l’agence de voyage, je devais beaucoup observer. Je m’installais à côté d’une collègue pour suivre les conversations avec les clients. Après plusieurs semaines, je pouvais aider mes collègues à rechercher des vols , des transferts et des hôtels. Les jours où j’étais à la maison, je traitais des mails ou je composais des voyages.

De ligging van het volledig nieuwe bureau in het stadscentrum was perfect. Het reisbureau diende ook als showroom voor het decoratiemerk Pomax. Voorbijgangers of klanten konden dan ook alle meubelen kopen die te zien waren in de travel shop. Vele klanten kwamen ook even langs om die meubels et accessoires te bezichtigen zonder onmiddellijk reisinfo aan te vragen. Si tu aimes voyager et si tu aimes faire rêver des personnes, alors c’est l’endroit parfait ! Beaucoup de clients entraient dans l’agence sans vraiment avoir une idée de leur destination de voyage. Dès lors il est important de poser des questions aux clients pour savoir ce qu’ils aiment et il est aussi primordial d’avoir une bonne connaissance des destinations que l’agence propose.

A la fin de mon stage j’ai eu le sentiment d’avoir connecté des clients partout dans le monde.

Omdat ik zeer gebeten ben door de luchtvaartsector besloot ik om 8 weken stage te lopen bij Swissport, in de luchthaven van Zaventem. De eerste 2 weken kregen we opleiding waar we alle formaliteiten van de luchthaven aangeleerd kregen en leerden we werken met het check-in systeem ‘Altea’. De derde week bestond uit een parrainage, we werden dan aan de check-in gezet samen met een werknemer van Swissport om ons bij te staan en uitleg te geven. Het belangrijkste aan de check-in is zeker en vast de paspoortcontrole. Gelukkig bestaat er een systeem waarin we alles kunnen opzoeken in verband met visums, etc …

Een ander belangrijk aspect bij de check-in is het controleren van de bagage van de passagiers. In het begin is het ook niet altijd gemakkelijk om uit te leggen aan een passagier dat hij te veel bagage mee heeft of dat zijn paspoort of visum niet in orde is. Niet alle passagiers reageren hier op dezelfde manier op, sommige passagiers zoeken een oplossing maar andere gaan liever in discussie. Wat mij vooral is bijgebleven op deze stage is dat je op deze job best wel sterk in je schoenen moet staan en niets persoonlijk moet nemen.

We staan niet enkel in voor de check-ins, we doen ook inschepingen van vluchten. Dit vind ik persoonlijk het ‘makkelijkste’ deel van de job. Hier kijk je goed na of de naam van de passagier overeenkomt met de naam op de boarding pass en of de passagier wel op de juiste vlucht zit, uiteraard.

Sommige dagen zijn ook veel drukker dan andere, soms hebben we verschillende check-ins na elkaar met amper pauze tussendoor en soms zitten we ook een lange tijd in stand-by. Deze stage was zeker en vast een onvergetelijke ervaring en ik vind van mezelf dat ik hier op verschillende vlakken ben gegroeid. Ik heb tijdens deze stage ook nieuwe medestudenten ontdekt en samen vormden we een sterk team.

Est-ce que toi aussi tu aimes être en contact avec d’autres cultures et différentes nationalités ? Alors n’hésite plus et viens vivre cette expérience chez Swissport!

Chaque jour est une nouvelle aventure. Les situations les plus fréquentes à l’aéroport sont les passagers qui ont trop de bagages, des passagers qui ne sont pas en ordre avec leur visa ou bien des passagers qui sont en retard pour leur vol.

L’agent d’enregistrement est souvent la première personne que l’on rencontre à l’aéroport. Les tâches principales sont la vérification de l’identité et du passeport des passagers avant leur embarquement ainsi que l’enregistrement et l’étiquetage des bagages. Notre fonction est donc essentielle.

N’oubliez pas votre carte d’embarquement!