madieng.mbaye@student.ehb.be

Back to the roots

Lees hier mijn ervaring tijdens mijn stage bij ViaVia in Senegal, mijn vaderland. Een stage met een breed takenpakket van gids tot aftermovies maken.

Hallo allemaal,

Mijn naam is Madieng Mbaye en ik heb voor mijn stage lang getwijfeld over het bedrijf waar ik stage wou lopen en of ik dan eerder liever in het binnenland of buitenland zou gaan.

J’aime l’aventure et c’est pourquoi j’ai décidé de tenter quelque chose de nouveau et de partir à l’étranger, de préférence loin de la culture occidentale à laquelle je suis tellement habituée.

Mijn vader is afkomstig uit Senegal en daarom dacht ik, waarom niet twee vliegen in één klap slaan? Ik zou deze kans kunnen gebruiken om mijn familie in Senegal te leren kennen en mezelf onder te dompelen in een cultuur die een deel van mij is.

C’est ainsi que j’ai décidé de faire mon stage chez ViaVia à Dakar. Un ViaVia est également considéré comme un chez soi loin de chez soi, et il y a donc plusieurs de ces organisations dans le monde qui servent d’hôtels et de restaurants, de l’Indonésie au Nicaragua, passent par le Népal.

Het unieke van mijn stage is dat de huidige ViaVia hotel gesloten was en ze bezig zijn met de aanbouw van een nieuw hotel in Guereo, een dorp ten zuiden van Dakar. Voor mijn vertrek zat ik ook vol met vragen:

– Wat ga ik moeten doen als er nog geen ViaVia hotel staat?
– Gaat er wel werk genoeg zijn??
– Gaat het niet te saai zijn???
– Heb ik de juiste keuze gemaakt????

Yasmina, het hoofd van ViaVia Senegal en mijn stagementor is een zeer actief persoon die heel druk bezig is met alle soorten projecten, zowel lucratief als vrijwillig.

Mes premières tâches ont consisté à créer une pochette de bienvenue pour les touristes qui séjourneront dans le futur hôtel et à réaliser une carte interactive du Sénégal, à la fois en ligne et sur une grande carte qui sera ensuite accrochée dans le ViaVia. Cela permettrait aux touristes d’en apprendre beaucoup sur le pays et ce qu’il a à offrir grâce à des codes QR et autres.

Zoals ik al eerder zei, wordt het merk ViaVia Senegal ook geassocieerd met allerlei vrijwilligersactiviteiten en goede doelen, tijdens de Ramadan hebben we bijvoorbeeld voedselpakketten samengesteld en uitgedeeld aan mensen in nood.

J’ai également eu l’occasion de participer à un projet sur le tourisme régénératif, une sorte de concours où les meilleures idées ont une chance de gagner des subventions, ce qui m’a incité à me documenter sur le sujet et à participer à la recherche d’idées concrètes qui conviendraient au ViaVia. L’une des tâches dont je me souviendrai le mieux a été d’aider un guide lors d’une excursion avec des touristes belges. J’ai dû accomplir diverses tâches : traduire, guider, négocier, filmer le voyage pour utiliser les images plus tard comme publicité et bien d’autres choses encore.

Korte samenvatting van de reis met de Joker groep.

Zoals jullie het zullen merken had ik een breed scala aan taken. Het bedrijf waar ik nu stage loop is zo klein dat ik bijna van A tot Z heb kunnen helpen. Als ik antwoord zou moeten geven op de vragen die ik voor de stage had, zou ik zeggen dat:

– Ik me geen zorgen zou moeten maken over de taken, er zijn er meer dan genoeg.
– Saai?? ik heb amper tijd om mij te vervelen.

– Ten laatste, dat de stage een goede keuze zou zijn, ook al was het in een ander land, en dat mijn vaderland als bestemming ook een goede keuze zou zijn, ook al was de stage anders, en dat een mix van de twee gewoon perfect was.

Als Toerist in een Touroperator werken? Of toch niet.

Ik heb mijn stage in het 2de jaar bij een touroperator in aalst gelopen. Hierbij leg ik kort mijn ervaring uit.

Ik heb voor de touroperator ‘live to travel’ gekozen als stageplaats. Waarom? Omdat het volgens mij één van de meest logische vervolg is van onze studies. Wij hebben namelijk niet voor niets uren achter de schoolbanken gezeten om de les touroperating te volgen. En bovendien was het één van de vakken dat ik het best begreep en waar ik mij later misschien ook in zou zien werken. In dit bericht zal je meer te weten komen over mijn ervaring in een Touroperator.

In het begin van mijn stage kwam ik direct terecht in een toffe sfeer. De werkruimte is ook zeer modern en open georganiseerd. En dat gaf mij direct wel een goed gevoel omdat het er niet ouderwets en saai uitzag.

Ik ga vanaf het begin al zeggen dat het geen stageplaats is waar je zal stilzitten, het is redelijk druk maar enkel op deze manier vliegt de rijd voorbij.

Ik heb tijdens mijn stageperiode verschillende taken gedaan. Ik begon met het maken van reisdocumenten. Dat zijn de dossiers die we naar klanten sturen voor ze op reis vertrekken. Ik moest er dus voor zorgen dat elk dossier alle informatie bevat die de klanten nodig zouden kunnen hebben. Dit begint met het toevoegen van een voorblad, een welkomstbrief aan de klant, het op papier zetten van de coronamaatregelen voor de bestemming, het toevoegen van de vouchers voor het verblijf en de transfers, het toevoegen van de noodnummers van wie te contacteren in geval van nood…

J’ai fait ça pendant 2 semaines, mais au cours de mon stage, j’ai surtout dû faire des Devis. Un devis commence toujours par une demande du client. Il se rend dans une agence de voyage et peut ou non savoir exactement ce qu’il veut. Nous recevons la demande de l’agence de voyage et c’est à nous de regarder le programme, de l’ajuster si nécessaire, de trouver des vols sur Galileo d’envoyer le tout au DMC avec le budget restant si le client a donné un budget (il faut en déduire le prix des vols et la commission).

Une fois cette étape franchie, attendez la réponse de l’agence de voyage. Ils peuvent alors confirmer directement par e-mail que les clients veulent réserver, mais comme partout, les clients ne sont pas vite contents et des ajustements doivent être faits et vous agissez comme intermédiaire entre l’agent local et l’agence de voyage jusqu’à ce que les clients soient satisfaits et veuillent réserver ou qu’ils abandonnent la réservation.

Il m’a fallu un certain temps pour m’y habituer, mais cela fait maintenant trois semaines et tout se passe bien. Cela demande beaucoup de concentration, mais le temps passe très vite.

Ce que j’ai aussi vraiment appris, c’est l’ordre et l’organisation. Lorsque vous avez reçu 50 demandes ou plus, vous devez toujours être en mesure de récupérer l’ensemble du dossier en quelques secondes, au cas où l’agence de voyage ou les clients appellent au sujet de leur dossier.

It’s certainly not a ‘no-brain’ job, But honestly that gets boring after a while. So to answer the question, you can’t act like a tourist in a tour operator, because you’re there to work hard with sometimes a lot of stress.