Auteur: lisa.prick@student.ehb.be

Life and work Down Under: My Aussie internship adventure

An internship on the other side of the world sounds like a dream… and I made it happen. Between the bustling streets of Sydney and the warm vibe at the office, I discovered what it really means to work abroad. From welcoming travellers to taking on new responsibilities, every day brought something fresh. But above all, I learned to grow – as an intern, as a traveller, and as a person. What about you? Are you ready to step out of your comfort zone?

Premier jour de stage, j’étais nerveuse… mais aussi super excitée. C’est pas tous les jours qu’on commence un stage à l’autre bout du monde, dans une agence de voyages à Sydney ! Ultimate Travel est spécialisée dans les voyages pour jeunes entre 18 et 35 ans – et moi, J’allais maintenant faire partie de leur histoire.

I walked into the office, backpack still half unpacked, sunscreen in my bag (SPF 50, of course). The team welcomed me like I’d been there for weeks. It’s a small crew, just about seven people at the office, but full of energy and good vibes. I knew immediately: this wasn’t going to be a boring internship.

Au début, j’ai appris les bases – comment traiter une réservation, répondre aux emails, gérer les demandes des agents. Petit à petit, on m’a confié plus de responsabilités. J’ai appris comment créer les manifests (nos fichiers Excel sacrés !), mettre à jour la plateforme d’emplois TAW, et même aider les voyageurs à obtenir leur numéro fiscal australien.

One of the coolest moments? Joining the Ultimate OZ welcome week like I was one of the travellers myself. I explored Sydney’s highlights, joined intro sessions, and saw first-hand how we help young adventurers settle into life in Australia with their working holiday visa.

J’ai aussi réalisé que ce stage, ce n’était pas juste du travail. C’était vivre dans une autre culture, entendre au moins cinq langues par jour, et partager un lunch au parc avec mes collègues. C’était apprendre à jongler entre boulot et plage – littéralement.

Working abroad teaches you more than any classroom can. It’s about independence, communication, and being flexible when the Wi-Fi breaks and your spreadsheet crashes. It’s also about the laughs, the group chats, the inside jokes, and that crazy moment when you see a kangaroo for the first time.

Alors, tu hésites encore ? Fonce ! Un stage à l’étranger, surtout en Australie, c’est une expérience unique. Tu n’apprends pas seulement un métier – tu découvres un mode de vie. Et crois-moi, tu reviens plus riche. Pas en dollars, mais en souvenirs.

Life as a TUI Hotel Rep

Tijdens mijn tweede jaar van de bachelor Toerisme en Recreatiemanagement liep ik stage als Hotel Rep bij TUI in Torremolinos. Ik ondersteunde gasten, verkocht excursies, en organiseerde welkomstbijeenkomsten. Daarnaast werkte ik wekelijks op de luchthaven om de aankomst en vertrek van gasten te begeleiden. Deze veelzijdige ervaring was zeer verrijkend en waardevol voor mijn toekomstige carrière.

Tijdens mijn tweede jaar van de bachelor Toerisme en Recreatiemanagement ben ik de uitdaging aangegaan om stage te lopen als Hotel Rep bij TUI in het zonnige Torremolinos. Het begon allemaal met het bijwonen van verschillende excursies die we aanbieden aan onze gasten. Het doel was om zoveel mogelijk informatie op te nemen, zodat ik deze excursies soepel kon uitleggen en verkopen aan de gasten.

After a week of immersing myself in the vibrant tourist activities, it was time to dive into the administrative and informational tools of the company. Believe me, there are a lot of them! Initially, it felt quite overwhelming, especially since I had never dealt with so much administration before. But as they say, “there’s a first time for everything!” Luckily, the support of the team here is fantastic. Managers and colleagues reassured me that it’s okay not to get everything right on the first try; learning takes time.

Mijn rol en verantwoordelijkheden

Als hotel rep ben ik verantwoordelijk voor de Nederlandstalige gasten. Ik heb drie vaste hotels toegewezen gekregen waar ik de aanspreekpunt ben. Dat betekent echter niet dat ik alleen voor Nederlandstalige gasten zorg. Ook Franstalige, Engelstalige en Duitstalige gasten kunnen bij mij terecht voor vragen of problemen. Het is mijn taak om hun vragen zo concreet mogelijk te beantwoorden en passende oplossingen te vinden voor eventuele problemen.

Additionally, I organize welcome meetings to inform guests about the local area and our excursions. We have specific sales targets, so it’s crucial to sell effectively. Our schedule changes weekly, but typically we work in two shifts: from 9:00 AM to 1:00 PM and from 5:00 PM to 8:00 PM.

Werken op de luchthaven

Minstens één keer per week werken we ook op de luchthaven. Samen met de gasten nemen we een transferbus naar de luchthaven. Tijdens de rit geef ik een vertrekspeech met alle informatie en handige tips voor het inchecken. Op de luchthaven zelf hebben we verschillende posities zoals ‘Front of check-in’ en ‘Back of Check-in’ om ervoor te zorgen dat alles soepel verloopt. Ook hebben we ‘See-ins’ waarbij we de gasten een afscheidsspeech geven zodra hun bus arriveert.

Once all departures are handled, we head to the arrivals bus parking. Here, everyone gets a specific position. For instance, as ‘TOS – Top of stairs’, you direct guests to the underground bus parking. Another position is ‘BOS – Bottom of stairs’, where you guide guests to the correct TUI desk for check-in and bus assignments. Lastly, there’s ‘See-offs’, where you welcome guests and give them the welcome meeting times of their hotels.

Reflectie

Kortom, deze stage als Hotel Rep is een veelzijdige en uitdagende job waar je samenwerkt met gasten en collega’s uit verschillende landen en culturen. Ik heb er erg van genoten en vond het een ongelooflijk verrijkende ervaring die ik iedereen zou aanraden. De vaardigheden en kennis die ik heb opgedaan, zal ik zeker meenemen in mijn verdere carrière.