Auteur: jessica.bundova@student.ehb.be

Hallo iedereen en welkom bij mijn blogbericht 🙂 Op 4 maart begon ik een nieuw spannend hoofdstuk: mijn stage bij Connections Vilvoorde. Eerlijk gezegd wist ik niet veel over hoe een reisbureau nu echt te werk gaat. Velen denken dat een reis boeken in 1,2,3 gebeurt, maar als je nog nooit in een reisbureau hebt gewerkt, zou je versteld staan van hoeveel er achter de schermen gebeurt. 

Le premier jour, j’ai été très bien accueilli par mon collègue et mentor de stage Mecit. Il m’a expliqué ce qu’implique exactement Connections, puis il m’a expliqué les différentes étapes pour bien recevoir un client. Le lendemain, j’ai rencontré mon collègue et le shopmanager Bruno. Ce seraient les collègues avec qui je devrais travailler pendant 4 mois, et je peux vous dire que j’ai beaucoup appris pendant cette période et aussi beaucoup ri grâce à la bonne ambiance au bureau.  

Wat mijn taken betreft, zijn we het stap voor stap aangegaan. Er werd geen druk op mij gezet en elke vraag die ik had werd duidelijk beantwoord. Ik begon eerst met het beantwoorden van telefoons, mails en het meevolgen met het maken van reserveringen. Vervolgens mocht ik zelf aan de slag: offertes maken op vraag van klanten, lokale partners en luchtvaartmaatschappijen contacteren en ook zelf boekingen maken van Latijns-Amerika tot Azie. Aangezien ik stage heb gelopen bij het hoofkantoor van Connections, mocht ik ook eens een dag stage lopen in het contact center. Daar heb ik mijn collega en inmiddels vriendin, Lara ontmoet.

Comme le mot l’indique, il s’agit du centre de contact, ici on doit aider les clients qui ont effectué des réservations en ligne, qui rencontrent des problèmes avec leurs réservations ou qui ont des questions supplémentaires.

Par la suite, j’ai toujours eu l”occasion de participer aux formations. Ces formations étaient toujours différentes: il pouvait s’agir d’un cours sur une destination spécifique. Cela me permettrait de mieux connaître la destination et donc de mieux vendre aux clients. J’ai aussi suivi une formation sur le système de réservation Galileo. Il s’agit d’un système de billetterie utilisé par de nombreux agents de billetterie et agents de voyages. J’ai également reçu une formation sur les assurances. Lorsque l’on part en voyage, il est important d’être assuré car on ne sait jamais quels imprévus pourraient nous arriver. Pendant les formations j’ai eu l’occasion de faire la connaissance avec plusieurs collègues et autres stagiaires de Connections. 

Ik kan jullie garanderen dat deze stageplek mij veel heeft bijgeleerd, ook heeft het me geleerd om steeds mezelf te blijven en te doen wat ik graag doe. Daarnaast heeft het ook al deuren voor mij geopend voor de toekomst dankzij de opleidingen die ik heb kunnen meevolgen.  

Een 9 to 5 klinkt misschien heel basic, maar alles hangt af van je attitude en de werksfeer. Connections is dus zeker een aanrader als je hier stage zou willen lopen. Je komt terecht in een leerrijke en sfeervolle omgeving.  

✿ Bonne journée à tous.  Liefs, Jessica ✿

Voor mijn stage in het tweede jaar heb ik gekozen om stage te lopen bij Aviapartner als check-in agent en ik zal jullie vandaag het verloop vertellen van hoe ik van start ben gegaan en wat mijn taken zijn.

Training

Mijn stage begon met twee weken opleiding. Tijdens deze opleiding kreeg ik uitleg over de veiligheid op de luchthaven, wat ik moet doen in specifieke situatie’s, hoe ik om moet gaan met verschillende types passagiers, hoe ik moet werken met het systeem dat gebruikt wordt om de passagiers in te checken, welke documenten ik moet nakijken en ook hoe ik valse documenten kan herkennen.

It was a lot of information, but I enjoyed every bit of it because I knew that this was something I have always wanted to do. I was so excited to actually start working as a passenger service agent. After my training I also had tests which I always had to have 80% on in order to pass. I was so happy I passed my tests. Now I could actually start with checking in passengers. For a week I had someone watching me in order to learn more and in order to correct me in case I did something wrong. After one week I could start working alone. At first I had quite some stress and I was a bit nervous, but my first day went really well and the second day even better.

Zelfs al is het de 100ste passagier, dan moet je deze op dezelfde manier behandelen zoals je de eerste passagier hebt behandeld.

Maar wat doet een passenger service agent nu eigenlijk? Veel mensen denken dat je enkel achter een balie zit en passagiers moet inchecken, maar er komt zoveel meer bij te kijken. Je moet namelijk altijd vriendelijk en beleefd blijven, zelfs al is het de 100ste passagier, dan moet je deze op dezelfde manier behandelen zoals je de eerste passagier hebt behandeld. Daarnaast is het ook mijn taak om te controleren dat alle reisdocumenten correct zijn. Vandaag de dag komt er ook een extraatje bij omdat covid-documenten ook gecontroleerd moeten worden.

Safety first

I also have to make sure that passengers don’t carry any dangerous goods in their suitcases. This is why I must always ask if there are any powerbanks, lithium batteries or e-cigarettes in the suitcases since this can cause trouble on the plane. I also have to provide the best service to the passengers and help them if they have any questions. I also have to label the suitcases correctly and put the kilos and the quantity of suitcases into the system connected to the right person. If any mistake is made here, there is a big chance that the his luggage will get lost and let’s be honest, no one wants this to happen. When everything is put into the system I have to tell the correct gate number and the boarding hour to the travellers and wish them a pleasant flight.

Een andere taak die ik krijg is om mensen te boarden aan de gate. Hier moet ik de identiteitskaart of passpoort controleren van de passagiers en hun boarding pass scannen. Na deze procedure kunnen de passagiers doorgaan naar het vliegtuig en kan hun reis beginnen.

Ik vond mijn stage zo leuk dat ik er nu zelfs zal blijven als jobstudent!