aylin.arslan@student.ehb.be

Eén jaar later…

Eén jaar heb ik de stage bij TUI moeten uitstellen wegens covid, en nog was ik niet voorbereid op hoe hard ik hiervan zou genieten. Ik voelde dat ik het heel erg heb gemist om weer in het buitenland te werken in de vakantiesfeer en nieuwe mensen te leren kennen en nieuwe ervaringen op te doen. Ik hou er zelf van om op vakantie te gaan en andere landen te ontdekken dus ik doe niets liever dan mensen helpen om hun vakantie zo onvergetelijk mogelijk te maken. Ik heb al vaker gewerkt in het buitenland en in toerisme maar nog nooit als hotelrep. Er komt zoveel meer bij kijken dan ik had verwacht. Ons doel is natuurlijk om omzet te maken en goede CSQ’s (Customer Service Questionnaire) te leveren maar dit is niet alles. Wij staan in voor de klachtenbehandeling, contacten tussen hotel en TUI, verkoop van excursies, medische ongevallen, enz. Hoe mooi en leuk het allemaal ook klinkt het is zeker geen gemakkelijke job en de werkplaats verlaten betekend niet dat je klaar bent met werken. This job is more than just a nine to five job, we are here to give the guests the best experience possible. A normal day would look like this. When we arrive at the hotel we start with the walkies, which is going around the hotel and sliding an invitation for our highlights meeting under the doors of our new arrivals. By the time we finish the walkies and we arrive back to our desks often there are already guests waiting for us to assist them so we sit at our desk and help out our guests one by one. The cases we would then get would be regarding transfer times from the airport to the hotel, complaints about the hotel, information about the hotel or excursions, lost suitcases, etc. After this between 10.00 -12.00 we hold our highlights meeting which means we are with not so many people at our desk, and it is often then that guests are queuing in line. Once this is finished, we have a lunch break and in the afternoon we often work on the complaints and cases we received in the morning since the rush is only in the morning and the afternoon is a bit more quiet. Once we leave the hotel we still have to check or teams and tims (messages from the TUI app) in the evening to see if there are no changes for excursions the day after or to see if there are no urgent cases we need to deal with. Dit is voor on seen ‘normale’ werkdag het is heel beknopt uitgelegd maar het is diepgaander dan hier beschreven en het is heel belonend en ik heb een hele leuke team aan mijn zijde staan en daarom kom ik dagelijks naar het hotel met een glimlach.

Niet de stage die ik verwachtte te lopen

Ik dacht snel een gemiddelde stage te lopen zoals iedereen. Zou ik het leuk vinden? hmm.. weet ik niet, 9 weken en het is voorbij.
Hoe voel ik mij nu? Heb ik dezelfde gevoel zoals toen? NO WAY!

Dat het een stage ging zijn zoals ik het nu ervaar had ik nooit verwacht. Oké, even terug naar het begin. Voordat mijn stage begon bij Zuiderhuis had ik altijd gehoopt op een buitenlandse stage te lopen. Omwille van de huidige omstandigheden was dit uiteraard niet mogelijk en kwam ik terecht bij Zuiderhuis. Een touroperator gespecialiseerd in actieve reizen.

Ik heb altijd al gezegd dat ik niet zou werken achter een bureau omdat het veel te ‘inactief’ en ‘niets voor mij’ is. Nu ik als stagiaire assistentie verkoop van wandelreizen meedraai kan ik garanderen dat die niet meer het geval is.

Mijn taken verschillen van dag tot dag. Ik leer elke dag wel iets nieuws bij. Mijn taken omvatten van bestelbonnen opmaken tot telefoons beantwoorden, reisdocumenten samenstellen en afspraken hebben met klanten om de perfecte actieve reis voor hen te vinden.

Toen ik voor het eerst hoorde dat ik telefonie moest doen had ik een miljoen bezorgdheden.

Wat als ik iets verkeerd zeg? Wat als ik niet weet wat ik moet zeggen? Hoe neem ik de telefoon op? Wat als de klant boos is?

Maar nu 8 weken later heb ik alles onder de knie. Van telefonie tot mailtjes noem het maar op ik kan het allemaal! Een vraagje hier en daar gebeurt nog natuurlijk maar ik kan zeker zelfstandig te werk. Ondertussen ken ik ook onze populaire wandelreizen al goed genoeg om specifieke vragen te beantwoorden hierover.

I remember being overwhelmed during my first week. All the new information about a booking, the website, new terms and tools that I’ve never heard of before. I was afraid I would make a mistake so every time I finished something I would ask my mentor to check it for me to see if I didn’t make any mistakes. When time passed I’ve became more confident in my work and at a certain point I hardly asked any questions. And yes I’ve had times when I’ve struggled but these were the most educational moments during my internship.

Going on a holiday is always something that people are looking forward to, just to have some time for themselves to recharge and get away from reality for a little. Knowing that I play a part in their holiday experience means the world to me. I’m so grateful for this experience because my vision has widened and maybe I’ll get to have a job like this in the future.

Everyone in the tourism industry plays a part, it doesn’t matter if it’s big or small and by doing this internship, this has really started to sink in. At the end of the day I am very grateful I’ve got to do my internship with Zuiderhuis and I’ve learned so much the past few weeks.