Ik ben Mourad, student in het tweede jaar Toerisme en Recreatiemanagement aan de
Erasmushogeschool Brussel. Ik ben meertalig en heb een passie voor reizen en wil altijd iets bijleren. Dit
heeft mijn keuze voor deze richting benadrukt. Ik heb daarnaast ook de kans gehad om meerdere
landen, steden, continenten en culturen te ontdekken tijdens en net voordat ik aan deze richting begon.
Van de kronkelige straten van Stone Town in Zanzibar, de cultuur in de Yucatan, het gebergte en de
stranden van Kreta, de mode en luxe van Milaan, La Douce France tussen de bloemen in een afgelegen
dorpje zoals Sérignan, tot de grimmige straten van Manchester en nog veel meer… Zo had en heb ik
toch wel een inzicht in wat reizen is, van hoe mensen in andere plekken leven en werken en heb ik veel
kunnen bijleren door dit te waarnemen. Natuurlijk had ik al dus een grote bestemmingskennis voor mijn
stage en had ik ook altijd al een hoge geografische kennis. Luchtvaart heeft mij ook altijd gefascineerd,
waarbij ik elk type vliegtuig nu kan identificeren bijvoorbeeld. Fascinerend toch, wat de mens heeft
kunnen creëren op basis van de vogel.
Mon stage chez TUI, le leader mondial du voyage, a été une
expérience enrichissante. TUI est une grande entreprise avec
plusieurs départements. J’ai suivi mon stage en tant que Travel
Consultant ( Agent de voyage) dans une agence de voyages
située à Vilvoorde. C’était un bureau assez atypique car il était en
sous-effectif et pourtant très fréquenté. Cela a rendu
l’environnement de travail parfois très intense et j’ai dû
rapidement m’adapter et intervenir lorsque nécessaire. Les trois
systèmes les plus importants avec lesquels TUI travaille sont
Jump : le système administratif, Jits : le système de réservation
et Trips : le système de réservation pour des destinations
exotiques et des vols. Pour chacun de ces systèmes, j’ai eu une
journée de formation au siège social à Zaventem, mais en raison de l’affluence, j’avais déjà pu faire des
réservations dans Trips avant même d’avoir suivi la formation. TUI dispose de quelques autres systèmes,
mais je n’ai pas eu besoin de les utiliser. Finalement, tout s’est bien passé et cela m’a même aidé, car j’ai
rapidement pu aider un client de manière autonome.
De taken van een stagiaire Travel Consultant zijn: het klantenonthaal verzorgen, reisdocumenten
doorsturen, klanten doorverwijzen, offertes maken indien mogelijk. Daarnaast heb ik een twintigtal
boekingen kunnen maken, opties kunnen nemen, verkoopgesprekken gevoerd, betalingen behandeld en
klanten kunnen helpen met praktische vragen. Al met al heb ik veel kunnen zien tijdens mijn stage.
Ce que j’ai trouvé agréable, ce sont les différentes
histoires des clients, leur intérêt pour les destinations et
leurs choix de voyage. J’ai pu observer les différentes
manières de voyager selon les générations et les groupes
cibles. Par exemple, j’ai constaté que les îles Canaries
sont très populaires auprès des couples et des familles,
et que l’Espagne en général attire une clientèle plus
âgée, comme à Alicante/Benidorm et sur la Costa Del Sol.
Cela se comprend: chercher le soleil dans des endroits où
tout est proposé pour les touristes et pas trop loin de
chez soi. Personnellement, j’ai d’autres préférences en ce
qui concerne le choix de destination. J’ai également
remarqué que ce n’est pas facile pour tout le monde de
réserver un voyage ou un vol par eux-mêmes, donc les
agences de voyage ont encore leur importance,
contrairement à ce que beaucoup pourraient penser. J’ai
aussi été forcé de constater que les circuits proposé par
TUI Tours ont également bien fonctionné dans notre
bureau; j’ai vu passer des circuits en groupe et en
individuel, des Açores à la Thaïlande en passant par un
road trip sur la côte ouest des États-Unis. TUI propose
certainement une offre large et intéressante pour les clients.
De stage heeft mij inzicht gegeven in de werking van een toonaangevend reisbedrijf. Hoewel ik niet op
de afdeling zat waar ik uiteindelijk zou willen werken, was het waardevol om dit mee te maken. Het
heeft me een goed beeld gegeven van hoe een belangrijk bedrijf in de reissector functioneert, wat de
ervaring op zichzelf boeiend maakt.