Tijdens mijn tweede jaar van de bachelor Toerisme en Recreatiemanagement ben ik de uitdaging aangegaan om stage te lopen als Hotel Rep bij TUI in het zonnige Torremolinos. Het begon allemaal met het bijwonen van verschillende excursies die we aanbieden aan onze gasten. Het doel was om zoveel mogelijk informatie op te nemen, zodat ik deze excursies soepel kon uitleggen en verkopen aan de gasten.
After a week of immersing myself in the vibrant tourist activities, it was time to dive into the administrative and informational tools of the company. Believe me, there are a lot of them! Initially, it felt quite overwhelming, especially since I had never dealt with so much administration before. But as they say, “there’s a first time for everything!” Luckily, the support of the team here is fantastic. Managers and colleagues reassured me that it’s okay not to get everything right on the first try; learning takes time.
Mijn rol en verantwoordelijkheden
Als hotel rep ben ik verantwoordelijk voor de Nederlandstalige gasten. Ik heb drie vaste hotels toegewezen gekregen waar ik de aanspreekpunt ben. Dat betekent echter niet dat ik alleen voor Nederlandstalige gasten zorg. Ook Franstalige, Engelstalige en Duitstalige gasten kunnen bij mij terecht voor vragen of problemen. Het is mijn taak om hun vragen zo concreet mogelijk te beantwoorden en passende oplossingen te vinden voor eventuele problemen.
Additionally, I organize welcome meetings to inform guests about the local area and our excursions. We have specific sales targets, so it’s crucial to sell effectively. Our schedule changes weekly, but typically we work in two shifts: from 9:00 AM to 1:00 PM and from 5:00 PM to 8:00 PM.
Werken op de luchthaven
Minstens één keer per week werken we ook op de luchthaven. Samen met de gasten nemen we een transferbus naar de luchthaven. Tijdens de rit geef ik een vertrekspeech met alle informatie en handige tips voor het inchecken. Op de luchthaven zelf hebben we verschillende posities zoals ‘Front of check-in’ en ‘Back of Check-in’ om ervoor te zorgen dat alles soepel verloopt. Ook hebben we ‘See-ins’ waarbij we de gasten een afscheidsspeech geven zodra hun bus arriveert.
Once all departures are handled, we head to the arrivals bus parking. Here, everyone gets a specific position. For instance, as ‘TOS – Top of stairs’, you direct guests to the underground bus parking. Another position is ‘BOS – Bottom of stairs’, where you guide guests to the correct TUI desk for check-in and bus assignments. Lastly, there’s ‘See-offs’, where you welcome guests and give them the welcome meeting times of their hotels.
Reflectie
Kortom, deze stage als Hotel Rep is een veelzijdige en uitdagende job waar je samenwerkt met gasten en collega’s uit verschillende landen en culturen. Ik heb er erg van genoten en vond het een ongelooflijk verrijkende ervaring die ik iedereen zou aanraden. De vaardigheden en kennis die ik heb opgedaan, zal ik zeker meenemen in mijn verdere carrière.