Año 2022 decidí hacer mis prácticas de fin de curso en una agencia de viajes, les contaré mi historia.

cómo empezó

En el año 2022 hice mis prácticas en una agencia de viajes Tui. Básicamente no era mi primera opción, quería hacer mi formación en el aeropuerto. Pero al hablar con los profesores acabé cambiando de opinión. Como no era mi primera opción no estaba tan motivada y me daba un poco de miedo hacerlo.

Al final, elegí este trabajo porque quería ponerme a prueba y desafiarme a mí misma. Encima me daba miedo hacerlo porque ya había trabajado en una oficina y no me gustaba nada. En mi cabeza pensaba que iba a ser aburrido y sobre todo porque eran dos meses de prácticas. Así que fue una decisión bastante complicada de tomar. Al terminar me decidí y escogí TUI en Kraainem.

Dale una oportunidad.

El primer día llegué, me recibieron y me hicieron sentar junto a la jefa de equipo. Estábamos sentadas en un despacho y me explicó cómo funcionaban los sistemas informáticos de Tui. Ya estaba empezando a asustarme porque veía que era un sistema bastante complicado. Pensaba que no iba a gustarme porque los ordenadores no eran fáciles de utilizar. Además, vi que tenía que recibir a los clientes, responder a todas las posibles preguntas y conocer muy bien los destinos. Después me dije que no, que no iba a entrar en pánico y me propuse el reto de llegar a ser como los agentes que trabajan allí. Y adivinan que ? Me fue muy bien.

La primera semana fue extraña porque me pusieron un ordenador y tuve que trabajar sola. Cuando estaban ocupados mis colegas, no podían quedarse conmigo. Debido a esto me estresaba porque estaba sola y no sabía qué preguntas los clientes me harían. Con el tiempo aprendí a sobrellevar la situación, hacía muchas preguntas y así llegué a saber algunas cosas. Como ofertas, pagos, modificaciones, sittings y bastante màs.

Mes pensées

Pour être sincère j’ai aimé ce stage, je pensais pire. Déjà, il faut savoir travailler avec maximum 3 personnes et savoir s’entendre avec. Ça allait mieux avec certains que d’autres. Les relations avec les collègues font partie du travail, quand on doute de quelque chose, ils sont là pour ça !

Malgré le fait que c’est un travail de bureau, il diffère énormément des autres jobs de bureaux. Il y a constamment un contact avec le client. Que se soit par téléphone ou en face, le contact social est très présent. Le fait que le job tourne autour du tourisme rend le travail très intéressant.

En plus de ça, ce travail est aussi de l’apprentissage quotidien. Tous les jours on en apprend quelque chose sur le tourisme. Concernant les horaires, les journées à l’agence étaient très longues mais à la fois productives. Je commençais à 9h du matin et terminais à 18h. Le seul point négatif que j’ai pu trouver est que tu restes assis toute une journée, mais le travail ne tourne pas qu’autour de ça. Les agents font des voyages d’études, se déplacent à Zaventem pour des formations et encore plus.

Pour finir…

Ce stage a été une bonne expérience et aussi une belle opportunité pour mettre le stage dans mon cv. Ça m’a aussi permis de voir si ce secteur me plaisait. Pour finir, ça m’a aussi mise au défi d’essayer quelque chose dont je pensais je n’allais jamais arriver.

Pourrais-je dire que j’ai appris quelque chose? Oui, ce stage m’a ouvert les yeux sur le secteur touristique. Grâce au stage je sais maintenant ce qui se passe derrière une agence; les commissions, targets, voyages d’études, stratégie clientèle… Je sais maintenant faire du service clientèle tout en sortant de ma zone de confort. Aussi, je suis prête à recevoir des clients sans craindre la question qu’ils ont à poser. Ce stage m’a ouvert les yeux sur l’importance de voyager pour l’homme. Tous les jours on a des clients de tous les âges, y compris des invalides. C’est là que j’ai réalisé que voyager est un besoin vital et important.

Pour finir, travailler dans un bureau m’a aussi fait réaliser qu’internet ne pourra jamais remplacer les agences. Beaucoup de clients n’aiment pas réserver par internet et préfèrent l’assistance des agents. Bref, je m’arrête ici, je pourrais encore continuer à parler mais je vous laisse le défi à vous.

Je vous encourage à sortir de votre zone de confort. Au final, deux mois, ce n’est pas la mort !

Un viaje de mil millas comienza con un solo paso…

Gabriella Guerron Alvarez