Your role is to use a needs analysis to find out what the customer wants in order to propose the the ideal holiday. The needs analysis is carried out on the basis of
various questions such as: When would you like to go on holiday? Who is coming with you? What is your budget? Do you have a particular destination in mind? What do you like to do on holiday? Where have you been on holiday in the past?
The NIVEA principle (Niet Invullen Voor Een Ander) applies here. As a travel agent, you should not put yourself in the place of the customer and act according to his wishes. It is therefore advisable to regularly ask the customer for feedback in order to verify whether you are looking in the right direction.
Daarnaast is het ook belangrijk om voldoende productkennis op te bouwen zodat een bepaald product met veel zelfvertrouwen verkocht kan worden. Wanneer je de klant kan enthousiasmeren, begint hij of zij al te dromen van de ideale vakantie die jij voor hem hebt uitgestippeld. Daarnaast kan je ook aan upselling doen door ancillaries (huurwagen via Sunny Cars, reisverzekeringen, luchthavenvervoer, Deluxe service) voor te stellen aan de klant waardoor hij/zij zonder zorgen op vakantie kan vertrekken.
Mijn stage bij TUI Leuven was top! Ik werd vanaf het begin zeer warm onthaald door de fijne mensen waarmee ik 4 maand mee mocht samenwerken. Ik mocht altijd alles vragen, nooit reageerden mijn collega’s lastig als ik een vraag stelde. Daardoor is het mogelijk om heel zelfstandig te werk te gaan, wat heel leuk is. Het is dan ook met pijn in mijn hart dat ik afscheid moet nemen binnenkort van deze topmensen.