Mijn stage deed ik niet bij één maar meteen bij twee bedrijven, gewoon omdat het kan! Daardoor heb ik misschien twee keer zoveel ervaring opgedaan als bij een gewone stage.
Al in de eerste week voelde ik me meteen thuis aan de balie van Brussels City Tours want ik ben hier heel positief ontvangen en ik had meteen het gevoel een meerwaarde te zijn voor het team. Hier kom je in rechtstreeks contact met de klanten; klanten inchecken, online reservaties bevestigen, tickets verkopen, het hoort er allemaal bij. Ik merkte meteen dat dit mij lag want in de eerste week al heb ik klanten kunnen overtuigen om verschillende excursies te boeken. Dit gebeurt uiteraard niet in het Nederlands maar vooral in het Engels en Spaans, gewoon de taal durven spreken is het geheim, zeker spanjaarden appreciëren dit enorm en dat maakt dat ze nog enthousiaster zijn om te kopen.
Tijdens de Check-in ’s morgens leer je ook met stress omgaan, zeker tijdens schoolvakanties wanneer er tot 300 klanten zijn die allemaal op hetzelfde uur vertrekken in verschillende autocars. Deze klanten moeten allemaal ingecheckt en geïnformeerd worden over wie hun gids is en om hoe laat ze zeker terug moeten zijn in het kantoor. Daarna vertrekt iedereen met zijn gids naar de bussen die zich op 5 minuten wandelen van het kantoor bevinden, ik ging meestal mee om nog eens te dubblechecken of alles goed verloopt.
As I mentioned before I had the opportunity to do my internship in two companies. The second company is De Boeck Incoming & Events. This company is situated under the same roof as Brussels City Tours but is totally different regarding the approach towards clients. De Boeck is a DMC, wich means they are specialist for the BeNeLux Countries in this case. At De Boeck my main job was to make proposals to our clients, which often were groups. Once the client accept the proposal it’s my job to book al their requests such as hotels, restaurants, excursions, activities, transfers, all what they wished for actually.
Off course the really fun part of the job is that I could go on several excursions with some of my groups. One time a group asked for a tour in Brussels, but they were Belgian and they knew Brussels already so I proposed a more alternative tour in the Marolles area of Brussels. As it was the first time we worked with this supplier I could go along with the group and I really enjoyed it. What made me even more happy were the smiling faces of my clients during the tour.